▷ 4 exempel på ständig förbättring

Kontinuerlig förbättring är en ständig och progressiv förbättringsprocess som strävar efter att ständigt optimera praxis och processer i en organisation, alltid försöka göra saker på det mest effektiva och effektiva sättet, genom en cyklisk process som består av Planera, Göra, Verifiera, Spela teater.

De kontinuerlig förbättring det är en princip om kvalitetshantering den där strävar ständigt efter att optimera praxis och processer i en organisation för att förbättra effektivitet, effektivitet, produktivitet och kundnöjdhet.

Således, Det är en konstant och progressiv process. som gör det möjligt för företag att stanna på marknaden, växa och förbättra sin lönsamhet.

Annonser

För att bättre förstå vad denna förbättringsmetod handlar om, låt oss titta på följande 4 exempel på ständiga förbättringar, tillämpas i affärspraxis, men inte innan man definierar sitt koncept och vad dess implementeringscykel består av.

Annonser

I den här artikeln hittar du:

Vad är ständig förbättring?

Kontinuerlig förbättring är en ständig och progressiv process förbättring av kvaliteten på en produkt, tjänst eller affärsprocess.

Detta tillvägagångssätt bygger på tanken att det alltid finns utrymme för förbättringar och att organisationen alltid måste leta efter sätt att göra saker mer effektivt och effektivt. För detta används ett systematiskt tillvägagångssätt som involverar all personal i organisationen och fokuserar på att identifiera och eliminera slöseri och maximera kundvärdet.

Annonser

Den ständiga förbättringsprocessen är en kvalitetsledningsprincip som innebär att identifiera problemområden och implementera lösningar för att ta itu med dem, utvärdering och mätning av resultaten för att avgöra om de implementerade lösningarna har varit effektiva och, om inte, göra justeringar igen för att fortsätta att förbättras; På så sätt blir ständiga förbättringar en iterativ process som fokuserar på att uppnå ständiga förbättringar av kvalitet och effektivitet i affärsprocesser.

För Garcia P. Manuel et al. (2003) i sin bok Kontinuerlig kvalitetsförbättring i processer, konstaterar att "Kontinuerlig förbättring av organisationens övergripande prestanda bör vara ett permanent mål för detta." (sid. 90).

Annonser

Tja, endast genom sökandet efter ständiga förbättringar kan optimering av produktionsprocesser uppnås, och därmed utveckling och affärstillväxt.

Stadier av den kontinuerliga förbättringsimplementeringscykeln (PDCA)

För att uppnå kontinuerliga förbättringar är det nödvändigt att implementera de fyra stegen i PDCA-cykeln (Plan, Do, Check, Act), som består av:

Annonser

Plan (P): Detta steg innebär att sätta upp tydliga mål och mål, identifiera kritiska processer som behöver förbättras och utveckla en plan för att uppnå målen; På samma sätt måste nödvändiga resurser identifieras, ett schema upprättas och ansvar tilldelas.
Gör (H): Detta är ett åtgärdssteg där planen som utvecklats i föregående steg implementeras; det vill säga att planerade aktiviteter genomförs och information om processen och resultat samlas in.
Verifiera (V): Data som samlats in i det föregående steget analyseras för att avgöra om de mål och mål som fastställdes i planeringsstadiet har uppnåtts; En utvärdering av processen görs också för att identifiera eventuella avvikelser från planen och grundorsaken till dem söks.
Akt (A): I detta skede vidtas korrigerande åtgärder för att åtgärda eventuella avvikelser eller problem som identifierats i föregående steg genomförs nödvändiga förändringar och åtgärder vidtas för att övervaka processen i framtida.

4 Exempel på ständiga förbättringar

Kontinuerliga förbättringar kan tillämpas på alla processer inom en organisation, som framgår av följande exempel:

1. Exempel på ständig förbättring av tillverkningsprocesser

Ett företag som tillverkar en viss produkt kan använda PDCA-cykeln för att förbättra kvaliteten på sina produkter. Kontinuerlig förbättring innebär:

Att planera:

Studera noggrant produktionsprocesserna.
Identifiera processaktiviteter som kräver förbättring.
Upprätta en plan för att rätta till de upptäckta bristerna.
Identifiera de inblandade personerna och tilldela ansvar.

Do:

Genomföra tidigare planerade förbättringar.
Samla in relevant information.

Kontrollera:

Analysera insamlad data.
Utvärdera om förbättringar har gjorts i tillverkningsprocesserna för att förbättra kvaliteten på produkterna.
Identifiera eventuella avvikelser för att uppnå önskade förbättringar.

Spela teater:

Sök efter nya förbättringar av tillverkningsprocessen.
Kommunicera förbättringarna till den inblandade personalen.

2. Exempel på ständig förbättring av kundserviceprocessen

Kontinuerliga förbättringar kan implementeras i alla processer, även i tjänsteföretag, såsom kundserviceprocessen, som visas i följande exempel:

Att planera:

Identifiera förbättringar i kundserviceeffektivitet.
Sätt upp tydliga mål för att förbättra kundservicen.
Utveckla en plan för att uppnå förbättringar.
Tilldela ansvar.

Do:

Genomför förbättringsplanen.
Samla information om erhållna resultat.

Kontrollera:

Verifiera att de ändringar som gjorts har förbättrat kundnöjdheten.
identifiera vad som återstår att korrigera som inte har uppnåtts enligt plan.

Spela teater:

Leta efter andra ineffektiviteter eller problem som fortfarande behöver åtgärdas.
Informera berörd personal om förbättringar av kundservice.

3. Exempel på ständig förbättring av arbetssäkerhet

Ett företag kan använda PDCAs kontinuerliga förbättringscykel för att förbättra säkerheten på arbetsplatsen. Processen kan omfatta följande aktiviteter:

baka:

Identifiera fel, problem eller ineffektivitet i säkerheten för ett visst arbetsområde.
Skapa en plan för att förbättra säkerhetspolicyer och rutiner.
Tilldela resurser som säkerhetsteam.
Tilldela ansvar.

Do:

Genomför säkerhetsförbättringsplanen.
Samla in data om de erhållna resultaten.

Kontrollera:

Analysera insamlad data.
Verifierar att förbättringar av säkerhetspolicyer och säkerhetsrutiner har uppnått betydande förbättringar.

Spela teater:

Identifiera ytterligare åtgärder för att förbättra säkerhetspraxis.
Gör förbättringarna kända för den inblandade personalen.