การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) คืออะไร?

ในด้านการค้า เป็นเรื่องปกติมากที่จะได้ยินผู้ประกอบการอ้างถึงและจำแนกสินค้าที่พวกเขาผลิตหรือบริการที่พวกเขาจัดหาให้เป็นสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุด และแม้ว่าผู้บริโภคหรือลูกค้าจำนวนมากจะคิดว่าวลีนี้หมายถึงสินค้าดี แนวคิดคุณภาพ มันซับซ้อนกว่ามาก

ผู้เขียนบางคนอ้างถึงคุณภาพว่าเป็นลักษณะของบริการหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ทั้งสองมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ครอบคลุมหรือตอบสนองความต้องการหรือความต้องการบางประเภทที่มีอยู่ในตลาดโดยเฉพาะในผู้บริโภค

คนอื่น ๆ กำหนดแนวคิดเรื่องคุณภาพโดยเปิดเผยการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายอย่างซื่อสัตย์ตลอดจนหน้าที่ และ/หรือความสวยงามที่ประชาชนต้องการ โดยมีมูลค่าเพิ่ม และสามารถซื้อได้ในราคาที่ถูกที่สุด

ในทางกลับกัน แนวคิดเรื่องการควบคุมคุณภาพไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด อันที่จริงแล้ว มันเกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตเสมอมา อย่างไรก็ตาม มันคือวิธีการใช้แนวคิดนี้ที่มีวิวัฒนาการตามกาลเวลา

TQM – การจัดการคุณภาพโดยรวม

เมื่อเวลาผ่านไปสิ่งนี้ได้เปลี่ยนแปลงไปและนอกเหนือจากการแสวงหาวัตถุประสงค์นั้นแล้ว ยังพยายามหลีกเลี่ยงการทำซ้ำของงาน ทำใหม่ หลีกเลี่ยงหรือย่อเล็กสุด การแสดงออกของเสียทั้งหมดนี้ในแต่ละขั้นตอนการผลิตและทั่วทั้งบริษัท แม้กระทั่งตั้งแต่ต้นกระบวนการจนถึงการปิดงาน หลังการขาย.

กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่ตั้งใจคือเพื่อลดปัญหาที่เกิดขึ้นพร้อมกันหากไม่หลีกเลี่ยงปัญหาใด ๆ ตามแนวของ การผลิตหรือในกิจกรรมปกติของบริษัท กล่าวคือ ก่อนสามารถผลิตได้คือ อย่างแม่นยำ TQM – การจัดการคุณภาพโดยรวมรู้จักกันในภาษาสเปนว่า la การจัดการคุณภาพโดยรวม.

สำหรับ TQM สภาพแวดล้อมขององค์กรต้องเป็นหนึ่งในการตอบสนองทันที เพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าทั้งหมดโดยเร็วที่สุด

ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้เองที่เป็นการสะดวกสำหรับสมาชิกแต่ละคนในองค์กรที่จะรู้ว่าบทบาทของพวกเขาคืออะไรภายในกระบวนการและวิธีที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับมัน

ที่มา

ในทางที่ลดลง อาจกล่าวได้ว่า TQM มาจากวิธีการสำหรับ การประกันคุณภาพ โดยผู้ตรวจสอบในสายการผลิตที่พยายามลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์เนื่องจากผลกระทบของสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง

กิจกรรมของผู้ตรวจสอบคุณภาพเหล่านี้กลายเป็นเรื่องปกติ และเพิ่มการควบคุมทางสถิติของตัวอย่างที่พัฒนาโดย Dr. W. Edwards Deming. ซึ่งหากพิจารณาความผันแปรในกระบวนการผลิตในตัวอย่างนี้, สามารถแก้ไขได้และเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปจึงมั่นใจได้ว่า คุณภาพ.

ในช่วงทศวรรษ 1950 หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 TQM ได้เกิดขึ้นในญี่ปุ่น และต่อมาได้จัดกลุ่มเทคนิคและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อการประกันคุณภาพ

เดิมทีถือว่าเป็นสินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้นที่รับรองว่าสินค้ามีตำหนิหรือไม่มี ตรงตามมาตรฐานขั้นต่ำของบริษัท ไม่ถึงตลาด และแน่นอน น้อยกว่ามากในมือของ ลูกค้า

ผล

นี่เป็นเรื่องจริงที่ขยายออกไปนอกขอบเขตของบริษัทเดียวกันและไปถึงบริเวณใกล้เคียงตั้งแต่ซัพพลายเออร์ พวกเขาต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพที่กำหนดโดยบริษัทเกี่ยวกับการจัดส่งวัสดุและวัสดุสิ้นเปลืองที่จัดหาให้ ให้.

ในท้ายที่สุด คาดว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจะเกินความคาดหมายที่ผู้บริโภคมีเกี่ยวกับตราสินค้าและผลิตภัณฑ์มากยิ่งขึ้นไปอีก ที่พวกเขาได้มาซึ่งผลประโยชน์หลายประการแก่บริษัท เช่น ความจงรักภักดีที่ลูกค้าต้องการ หรือชื่อเสียงที่ดีเช่น ธุรกิจ

การจัดการคุณภาพโดยรวมและหลักการ

เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ TQM ตั้งอยู่บนหลักการหลายประการ ซึ่งสามารถสังเกตได้ดังต่อไปนี้:

• กรรมการของบริษัทคือ คู่มือหลัก TQM. นี่คือเหตุผลที่พวกเขาถูกเรียกให้เตรียมสภาพแวดล้อมสำหรับการนำไปใช้และประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จ
• การสื่อสารมีความสำคัญสูงสุด สมาชิกทุกคนในองค์กรต้องรู้ว่าการมีส่วนร่วมในการประกันคุณภาพคืออะไร สิ่งนี้ทำได้โดยการรักษาความสามารถของมนุษย์ไว้ภายใต้การฝึกอบรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพ ความรู้เกี่ยวกับภารกิจและวิสัยทัศน์ทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถรักษาจุดโฟกัสเดิมและมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันได้
• ลูกค้าต้องเป็นจุดโฟกัส เนื่องจากความพยายามทั้งหมดของ TQM มุ่งตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดของพวกเขา
• การตัดสินใจต้องคำนึงถึงการวัดคุณภาพ
• ยังคงค้นหาการปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนอย่างต่อเนื่อง
• ส่งเสริมให้พนักงานมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพ