การรักษาลูกค้าที่มีอยู่จะมีประโยชน์มากกว่าการได้ลูกค้าใหม่ ดังนั้นเมื่อคุณ เน้นดึงดูดลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ละเลยลูกค้าปัจจุบันสำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องช่วยตัวเอง ของ การตลาดเชิงสัมพันธ์.
รู้ว่าสิ่งที่จำเป็นของ การตลาดเชิงสัมพันธ์องค์ประกอบที่ก่อตัวและวิธีการนำไปใช้อาจเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานและเป็นประโยชน์กับลูกค้า
โฆษณา
ในบทความนี้คุณจะพบ:
การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?
หรือที่เรียกว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ เป็นแนวคิดที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในการวางแนวของ การตลาดซึ่งเปลี่ยนจากความต้องการดึงดูดลูกค้าไปสู่ความต้องการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าอย่างครอบคลุมในระยะยาว ภาคเรียน.
โฆษณา
เป็นวิธีการทำธุรกิจที่ยึดตามกลยุทธ์ที่พยายามดึงดูดลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาว นั่นคือพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่น่าพึงพอใจและให้ผลกำไรกับลูกค้า ซึ่งในระยะยาวหมายถึงผลประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย เนื่องจากลูกค้าพึงพอใจซื้อซ้ำ ลูกค้าที่เข้าใจจึงแนะนำบริษัทใน โดยทั่วไป ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีคือผู้ที่จะช่วยให้ will ธุรกิจ
โดยทั่วๆ ไป อาจกล่าวได้ว่า การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกระบวนการทางธุรกิจที่บูรณาการการบริการลูกค้าด้วยคุณภาพและ การตลาด เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าที่เป็น มีกำไร
โฆษณา
การตลาดสัมพันธ์ตามหลักวิชาการ
ตามคำกล่าวของโลเปซ-ปินโต การตลาดเชิงสัมพันธ์ เป็นกระบวนการที่บริษัทระบุ ก่อตั้ง รักษา และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในลักษณะที่สร้างผลกำไร โดยสนับสนุนการบรรลุวัตถุประสงค์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
สำหรับ Dvoskin เป็นวิธีที่ใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า มันขึ้นอยู่กับแนวคิดในการสร้างความสัมพันธ์ในการเรียนรู้กับลูกค้าซึ่งปรับปรุงด้วยการโต้ตอบแต่ละครั้ง
โฆษณา
ในการดำเนินการต่อกับ Dvoskin จำเป็นต้องพิจารณาขั้นตอนต่างๆ ในการพัฒนาโปรแกรมการตลาดที่มีความสัมพันธ์ที่ดี ได้แก่:
- การระบุลูกค้า: ต้องใช้ความพยายามมากกว่ากระบวนการแบ่งส่วน เนื่องจากอยู่ในกระบวนการของ การตลาดเชิงสัมพันธ์ ลูกค้าแต่ละรายประกอบขึ้นเป็นเซ็กเมนต์ หลังจากรู้จักลูกค้าแต่ละรายแล้ว จะสามารถจำแนกพวกเขาออกเป็น กลุ่ม
- ความแตกต่างของลูกค้า: ลูกค้าแต่ละคนมีค่าสำหรับองค์กร ซึ่งแตกต่างกันไปตามของพวกเขา ความถี่ในการซื้อสินค้า จำนวนเงินที่ซื้อ และวันที่ทำการซื้อครั้งล่าสุด
- ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: รักษาการจำแนกประเภทลูกค้าตามความสามารถในการทำกำไร อำนวยความสะดวกในการลด ต้นทุนการทำธุรกรรมและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อยู่ต่ำกว่าระดับ ให้.
วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์
การตลาดเชิงสัมพันธ์ต้องการกรอบความคิดของผู้ประกอบการที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสัมพันธ์ที่ปฏิสัมพันธ์อยู่นอกเหนือกรอบของการแลกเปลี่ยน เชิงพาณิชย์
โฆษณา
ดังนั้นจึงถือว่าความยั่งยืนของความพยายามเมื่อเวลาผ่านไปและตอบสนองต่อความเข้าใจในการแข่งขันในตลาด วัตถุประสงค์ของความพยายามนี้คือ:
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและน่าพอใจกับหน่วยงานหลัก เช่น ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ และผู้จัดจำหน่าย เพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจและธุรกิจกับพวกเขา
- แสวงหาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กล่าวคือ พยายามสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ที่สร้างผลกำไรให้กับบริษัทและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
- จากการวิเคราะห์อย่างพิถีพิถันของสิ่งที่กล่าวกับลูกค้ามีส่วนทำให้เราสามารถสรุปได้ว่าจำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์ใดๆ หรือไม่
- ช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางสังคม เศรษฐกิจ และทางเทคนิคระหว่างสมาชิกขององค์กรต่างๆ ช่วยลดเวลาในการทำธุรกรรมและค่าใช้จ่าย
- ช่วยให้สามารถสร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่างบริษัทต่างๆ ที่ประกอบเป็นห่วงโซ่คุณค่าได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบสัมพันธ์
·พูดคุยกับผู้คน
จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น โดยที่ลูกค้าระบุตัวตนและชื่นชมที่พวกเขารู้สึกว่าเป็นมากกว่าผู้บริโภคหรือเป็นตัวเลขในกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท
คุณต้องเปลี่ยนวิธีการพูดคุยกับลูกค้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเปลี่ยนวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับพวกเขา ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการและการรับรู้ของตนเอง ดังนั้นการปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าแต่ละรายจึงเป็นเรื่องสำคัญ
นอกจากการแก้ไขข้อความและแคมเปญแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแทนที่แคมเปญอีเมลจำนวนมากหรืออัตโนมัติด้วยการดำเนินการเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
รายชื่อผู้รับจดหมายแบ่งกลุ่ม
ผู้ติดต่อควรแยกออกเป็นกลุ่มหรือกลุ่มย่อยและขึ้นอยู่กับความคล้ายคลึงกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยการแบ่งส่วนนี้ ลูกค้าสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้รับการปฏิบัติด้วยข้อความทั่วไปหรือข้อความสุ่ม แต่ได้รับการพิจารณาถึงความต้องการของพวกเขา
วิธีนี้ช่วยเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และยังช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อเพิ่มได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
· สร้างช่องทางการแปลงที่ปรับให้เข้ากับกระบวนการกับลูกค้า
นี่คือสิ่งที่เรียกว่าช่องทางการขาย และไม่มีอะไรมากไปกว่าเส้นทางที่เป็นไปได้ ลูกค้าตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกกับบริษัทจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อหรือไปมากกว่านี้ ที่นั่น
องค์ประกอบของการตลาดเชิงสัมพันธ์
การตลาด
อย่าลืมว่าหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของบริษัทคือการบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
· คุณภาพ
แคมเปญที่ยอดเยี่ยม การตลาดที่ยอดเยี่ยมจะไม่มีประโยชน์หากคุณภาพและบริการหลังการขายแย่ จำเป็นต้องรักษาคุณภาพในแต่ละกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
· บริการลูกค้า
ความสัมพันธ์กับลูกค้า ประสบการณ์กับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริษัทต้องดีเยี่ยม
สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องพูดถึงสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่า "ทุกอย่างเริ่มต้นและจบลงที่ลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า" ซึ่งไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นพื้นฐานภายใน การตลาดเชิงสัมพันธ์.
ลูกค้าจะต้องเป็นศูนย์กลางของผลประโยชน์ของบริษัท ระบุ รู้ และตอบสนองความต้องการคือ สำคัญที่คุณจะต้องซื้อและอยู่กับแบรนด์ไปนานเท่านาน เพราะลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้า มีกำไร
