ทฤษฎีสองปัจจัยของเฮิร์ซเบิร์ก

ความสำเร็จของบริษัทหรือธุรกิจขึ้นอยู่กับองค์ประกอบต่างๆ ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือ ประสิทธิภาพของคนงาน. ในทางกลับกัน ประสิทธิภาพของคนงานเหล่านี้อาจเป็นบวกหรือลบ และมากจะขึ้นอยู่กับปัจจัยบางอย่างที่อยู่รายล้อม

ในเรื่องนี้ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เฟรเดอริก เฮิร์ซเบิร์ก ได้กำหนดทฤษฎีขึ้นโดยกล่าวว่า มีสองปัจจัยหลักที่หล่อหลอมพฤติกรรมของพนักงาน. ด้านหนึ่งมีปัจจัยด้านความพึงพอใจและอีกด้านหนึ่งคือปัจจัยด้านความไม่พอใจ ผู้เขียนเล่าว่า ถึงแม้จะดูเป็นปัจจัยที่ตรงกันข้าม แต่ทั้งสองคือ พัฒนาบนระนาบเดียวกัน.

แต่ทฤษฎีสองปัจจัยของ Herzberg กล่าวถึงอะไรโดยเฉพาะ? การนำไปใช้จะส่งผลต่อบริษัทอย่างไร?

ทฤษฎีของปัจจัยทั้งสองคืออะไร

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว Herzberg ให้เหตุผลว่ามีสองปัจจัยที่จะอธิบายเหตุผลสำหรับพฤติกรรมของพนักงานภายในบริษัท

1. ปัจจัยหนึ่งเหล่านี้คือความพอใจ หรือเรียกอีกอย่างว่า ปัจจัยภายใน ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ดีที่คนงานรู้สึกกับงานของเขา กล่าวคือเกี่ยวข้องกับความรู้สึกที่เกิดจากตำแหน่งหรือผลการปฏิบัติงานของบุคคลภายในองค์กร ดังนั้นปัจจัยนี้จึงอยู่ภายใต้การควบคุมของแต่ละคน
2. ในทางกลับกัน ปัจจัยความไม่พอใจหรือที่เรียกว่า ปัจจัยภายนอกหรือสุขอนามัยเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่รายล้อมตัวบุคคล ดังนั้นจึงสรุปได้ว่าปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ปฏิบัติงาน

ลักษณะสำคัญของ ทฤษฎีเฮิร์ซเบิร์ก คือปัจจัยทั้งสองนี้ไม่ตรงกันข้าม กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมีอยู่ของสิ่งหนึ่งไม่ได้กำจัดการมีอยู่ของอีกสิ่งหนึ่ง ด้วยเหตุผลนี้ ทฤษฎีนี้สามารถสรุปได้โดยระบุว่าคนงานมีความต้องการอย่างมากสองประการ: หลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่พึงประสงค์และเติบโตทางอารมณ์และสติปัญญา

เพื่อให้เข้าใจดีขึ้น จำเป็นต้องทราบแง่มุมที่มีอิทธิพลต่อแต่ละหมวดหมู่หลักที่ยกมา

ปัจจัยด้านความพึงพอใจ

องค์ประกอบที่สร้างแรงบันดาลใจมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงาน อิทธิพลนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในระยะยาว และการหายไปของพวกมันมีผลกระทบต่อความไม่พอใจเพียงเล็กน้อย เกี่ยวข้องกับงานที่ทำและความสัมพันธ์กับพวกเขา ปัจจัยนี้อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ปฏิบัติงาน

ปัจจัยเหล่านี้รวมถึง:

• ความสำเร็จ: การบรรลุวัตถุประสงค์ที่คนงานตั้งไว้ช่วยให้เขามีแรงจูงใจ
• รับทราบ: ความโดดเด่นในการมีผลงานที่ดีทำให้เกิดความเป็นอยู่ที่ดี
• ความเป็นอิสระของแรงงาน: หมายถึง ความไว้วางใจที่บริษัทกำหนดให้บุคคลมีอิสระในการปฏิบัติงานบางอย่าง
• การส่งเสริม: ปีนบันไดเพื่อทำงานที่ดีและพัฒนาทักษะบางอย่าง

ปัจจัยความไม่พอใจ

สภาพแวดล้อมรอบๆ ตัวผู้ปฏิบัติงานมีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงาน ปัจจัยเหล่านี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของพนักงาน เนื่องจากเป็นการตัดสินใจของบริษัท การปรากฏตัวขององค์ประกอบเหล่านี้มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในระยะสั้นเท่านั้น

แต่เมื่อองค์ประกอบใด ๆ ที่ประกอบเป็นปัจจัยนี้ไม่เพียงพอก็ทำให้เกิดความไม่พอใจในตัวคนงาน ในหมู่พวกเขาคือ:

• การชำระเงินและผลประโยชน์: นี่เป็นหนึ่งในความต้องการพื้นฐานของคนงานและเป็นบริษัทที่รับผิดชอบในการกำหนดจำนวนเงินและเวลาในการจ่าย
• นโยบายทางธุรกิจ: เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ บริษัทได้กำหนดมาตรฐานและกลยุทธ์บางอย่างที่ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงาน
• ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน: ภายในองค์กร แต่ละคนต้องมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน
• สภาพแวดล้อมทางกายภาพ: หมายถึงสถานที่ที่บุคคลปฏิบัติงานที่รับผิดชอบ อาจเป็นสำนักงาน ห้องผลิต และอื่นๆ
• งานรักษาความปลอดภัย: เป็นองค์ประกอบและเงื่อนไขที่รับประกันความเป็นอยู่ที่ดีของร่างกายของแต่ละบุคคลในขณะปฏิบัติงาน
• การเติบโตและการควบรวมกิจการ: พนักงานส่วนใหญ่มีความปรารถนาที่จะก้าวหน้าและเป็นบริษัทที่ให้โอกาสเหล่านี้
• สถานะ: ความรู้สึกเป็นที่ยอมรับในความสำเร็จที่ได้รับเป็นสิ่งจำเป็นของแต่ละบุคคล

จะนำทฤษฎีของทั้งสองปัจจัยไปใช้ในบริษัทได้อย่างไร?

เมื่อทราบปัจจัยสองประการที่ประกอบเป็นทฤษฎีของ Herzberg แล้ว บริษัทสามารถใช้ปัจจัยเหล่านี้เพื่อประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้ อย่างที่มันเป็น? สร้างแรงจูงใจให้คนงานและกำจัดองค์ประกอบที่อาจเป็นต้นเหตุของการร้องเรียน

ขจัดความไม่พอใจ

ในแง่นี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าพนักงานรู้สึกอย่างไร อะไรทำให้พวกเขาบ่น ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเป็นอย่างไร เมื่อตรวจพบข้อผิดพลาด ต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อขจัดความไม่พอใจที่เกิดขึ้น

บางรายการที่คุณสามารถใส่ใจคือ:

• ประสิทธิผลของนโยบายสถาบัน
• กำกับดูแลว่าระบบราชการไม่ใช่จุดซบเซา
• ส่งเสริมความเคารพในหมู่คนงาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสนอเงินเดือนและผลประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับความเป็นจริงของภาคส่วนที่บริษัทพัฒนา
• ให้ความปลอดภัยที่ดีในพื้นที่ทำงาน
• ให้การยกย่องแก่พนักงานที่มีความโดดเด่นในการปฏิบัติงาน

เมื่อปัจจัยที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจในคนงานถูกกำจัดให้หมดไป บริษัทสามารถมุ่งความสนใจไปที่การจูงใจพวกเขาได้

เพิ่มความพึงพอใจ

การเสนอเงื่อนไขให้คนงานมีความรู้สึกพึงพอใจจะช่วยเพิ่มผลผลิตและความมุ่งมั่นต่อองค์กร

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องใส่ใจกับ:

• สร้างสภาพแวดล้อมที่มีเงื่อนไขที่เหมาะสมสำหรับแต่ละบุคคลในการทำงาน
• แสดงความขอบคุณทุกครั้งที่คนงานบริจาคอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะทำให้คุณรู้สึกว่าคุณทำได้ดีในสิ่งที่คุณทำ
• การรู้จุดแข็งของแต่ละคนและการมอบหมายงานที่สอดคล้องกับทักษะเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการบรรลุผลการปฏิบัติงานที่ดี
• เสนอความรับผิดชอบให้แต่ละทีมมากขึ้นเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมาย
• ให้โอกาสแก่บุคคลในการเติบโตภายในบริษัท
• เสนอการฝึกอบรมเพื่อให้คนงานสามารถพัฒนาทักษะใหม่ ๆ หรือพัฒนาทักษะที่พวกเขามีอยู่แล้ว

การศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นว่าเมื่อพนักงานรู้สึกมีแรงจูงใจและความไม่พอใจต่ำ ผลงานของพวกเขาก็จะดีขึ้น ผลผลิตสามารถเพิ่มขึ้นได้มากกว่า 40% และระดับความมุ่งมั่นของคุณเกือบ 30% ดังนั้น คุณต้องใส่ใจกับทั้งสองปัจจัย

ที่มาและแหล่งอ้างอิง:

• https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-12-Administracion-de-recursos-humanos.-El-capital-humano.pdf (หน้า 53)