KPI เป็นคำที่มาจากภาษาอังกฤษแปลว่า ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ.
โฆษณา
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
KPI คืออะไร?
ก ตัวชี้วัดเป็นการวัดประสิทธิภาพเฉพาะขององค์กรในบางพื้นที่ของธุรกิจ เป็นแนวคิดทั่วไป (จำเป็นสำหรับ การควบคุมการจัดการ) โดยมีการนำไปใช้แตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจและวัตถุประสงค์ขององค์กร
ตัวอย่างของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น เปอร์เซ็นต์ของการส่งมอบตรงเวลา สินค้าคงคลังทั้งหมดในครั้งเดียว กำหนด ต้นทุนการจัดจำหน่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายทั้งหมด ความถูกต้องของใบแจ้งหนี้ที่ส่งให้กับลูกค้า หรือเวลาในการจัดส่งของ ผลิตภัณฑ์.
โฆษณา
รูปภาพ: Krokodilkalle -> Wikipedia
โฆษณา
จุดประสงค์ของ ตัวชี้วัด มันให้การวัดเชิงปริมาณทางธุรกิจของสิ่งต่าง ๆ ที่พิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว การระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดเป็นขั้นตอนแรกในการบรรลุผลกำไรและประสิทธิภาพที่มากขึ้นสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ สำหรับ KPI ที่จะเป็นประโยชน์ พวกเขาจะต้องสามารถวัดปริมาณได้อย่างสม่ำเสมอ มีความสัมพันธ์กับพื้นที่ของธุรกิจที่ต้องการการปรับปรุง และไม่ให้การอ่านที่ผิดพลาด
ตัวอย่างของ KPI
- อัตราการแปลง: นี้ ตัวชี้วัด มีการใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านการตลาดและการขายดิจิทัล อัตราการแปลงคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้า สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล ในการคำนวณอัตราการแปลง ให้หารจำนวนการแปลงด้วยจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำแล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าออนไลน์มีผู้เยี่ยมชม 1,000 คน และ 50 คนในจำนวนนี้ทำการซื้อ อัตราการแปลงจะเท่ากับ 5% เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย และสามารถช่วยระบุได้ สำหรับการปรับปรุง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ การปรับช่องทางการขาย หรือการเปลี่ยนจุดเน้นของ การโฆษณา.
- ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): ROI คือ KPI ทางการเงินที่สำคัญที่วัดความสามารถในการทำกำไรของการลงทุน คำนวณโดยการหารผลตอบแทนสุทธิของการลงทุนด้วยต้นทุนรวมของการลงทุน แล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทลงทุน $10,000 ในแคมเปญโฆษณาและสร้างรายได้เพิ่มเติม $20,000 ROI จะเท่ากับ 100% ROI มีประโยชน์สำหรับการประเมินประสิทธิผลของการลงทุนทางธุรกิจ และสามารถช่วยผู้นำในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับตำแหน่งที่จะจัดสรรทรัพยากร การเปรียบเทียบ ROI ของโครงการหรือความคิดริเริ่มต่างๆ ยังช่วยระบุโอกาสในการเติบโตและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง
- อัตราการลาออกของพนักงาน: KPI นี้ใช้ใน HR เพื่อประเมินการรักษาพนักงานและความพึงพอใจในงาน การลาออกของพนักงานคือจำนวนพนักงานที่ออกจากบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั้งหมด ในการคำนวณ ให้หารจำนวนพนักงานที่ออกจากบริษัทในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยจำนวนพนักงานโดยเฉลี่ยในช่วงเวลานั้น แล้วคูณด้วย 100 ตัวอย่างเช่น หากบริษัทมีพนักงาน 100 คน และ 10 คนลาออกในหนึ่งปี อัตราการลาออกของพนักงานคือ 10% อัตราการลาออกที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาความพึงพอใจในงาน ในขณะที่อัตราการลาออกต่ำบ่งชี้ว่าพนักงานมีความสุขและมีส่วนร่วม KPI นี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงแนวทางการจัดหาได้ การรักษาและพัฒนากลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความมุ่งมั่นของลูกค้า พนักงาน.
