Etkili iletişim için teknikler

İnsanlar "sosyal" varlıklardır, hayatımızın çoğunu diğer insanlarla geçirdiğimiz anlamında. Bu nedenle, başkalarını anlamayı ve sosyal durumlarda uygun şekilde çalışmayı öğrenmek önemlidir. Bazı iletişim becerileri, kişilerarası ilişkileri geliştirmemize yardımcı olur. İletişim, bir bireyin bilgi iletmesine izin veren bir başkasıyla iletişim kurma eylemidir.

Bu nedenle, optimal, olumlu ve net bir şekilde iletişim kurmayı öğrenmek önemlidir. Bu Psikoloji-Çevrimiçi makalesinde, hangisinin en iyisi olduğunu keşfedeceğiz. etkili iletişim teknikleri ve bu, çok daha olumlu ve hatasız anlayış köprüleri kurmanıza yardımcı olacaktır.

insan iletişim biçimleri İki geniş kategoriye ayrılabilirler: sözlü iletişim ve sözsüz iletişim:

• Sözlü iletişim şu anlama gelir: kelimeler kullandığımız ve sesimizin bükümleri (ses tonu).
• Sözsüz iletişim, aralarında en önemlilerinden bahsedilebilecek çok sayıda kanalı ifade eder: göz teması, jestler yüz bakımı, hareketler kollar ve eller veya duruş ve vücut mesafesi.

Sözel iletişim:

• Kelimeler (ne söylüyoruz)
• sesimizin tonu

Sözsüz iletişim:

• Göz teması
• Yüz ifadesi (Yüz ifadeleri)
• Kol ve el hareketleri
• Duruş ve vücut mesafesi

Genellikle sözlü iletişime atfettiğimiz öneme rağmen, Toplamın %65'i ve %80'i başkalarıyla olan iletişimimizin aracılığıyla yapıyoruz sözsüz kanallar Etkili iletişim için sözlü ve sözsüz mesajların birbiriyle eşleşmesi gerekir. Sözlerimiz sözel olmayan davranışlarımızla çeliştiğinde iletişimde birçok zorluk ortaya çıkar. Örnek:

• Bir oğul, babasına doğum günü için bir hediye verir ve ikincisi, hayal kırıklığına uğramış bir ifadeyle, "Teşekkür ederim, tam istediğim buydu" der.
• Bir çocuk sokakta en iyi arkadaşıyla tanışır ve onu selamladığında diğeri soğuk ve kuru bir "merhaba" ile selam verir ve başka tarafa bakar.

Ama şimdi işe başlayalım ve etkili iletişim tekniklerinin neler olduğunu keşfedelim. Doğru iletişimi sağlamak için temel ilkelerin neler olduğunu hepimiz biliyoruz ve teoride alıntı yapabiliriz, ancak belki de kulağa bir gerçek gibi gelmek için bunları sık sık unutuyoruz. Kullanabileceğimiz stratejilerden bazıları aşağıdakiler kadar basittir.

Aktif dinleme

Tüm iletişim sürecinin en önemli ve zor ilkelerinden biri, dinlemeyi bil. Bugün yaşadığımız iletişim eksikliği, büyük ölçüde başkalarını nasıl dinleyeceğimizi bilmemekten kaynaklanmaktadır. Biri kendi emisyonlarını bekleyen daha fazla zamandır ve bu kendi gerekliliği içinde iletişimin özünü, yani ortaklaşa koymayı, başkalarıyla paylaşmayı yitirir.

Otomatik olarak duyulduğuna dair yanlış bir inanış var ama öyle değil. Dinleme, konuşurken harcanan çabadan ve ayrıca işitilenleri yorumlamadan dinlerken harcanan çabadan daha büyük bir çabayı gerektirir. Ama aktif dinleme gerçekten nedir?

Aktif dinleme araçları dinlemek ve iletişimi anlamak konuşmacının bakış açısından. Duymak ve dinlemek arasındaki fark nedir? Büyük farklılıklar var. İşitme, basitçe ses titreşimlerini algılamaktır. Dinleme ise işitileni anlamak, anlamak veya anlamlandırmaktır. Etkili dinleme mutlaka pasifin üzerinde aktif olmalıdır.

Aktif dinleme, sadece kişinin ne ifade ettiğini değil, aynı zamanda dinleme yeteneğini ifade eder. doğrudan değil, aynı zamanda var olanın altında yatan duygu, fikir veya düşüncelerdir. söyleyerek. Birini anlamak için belli bir empatiye, yani kendinizi diğer kişinin yerine nasıl koyacağınızı bilmenize de ihtiyacınız var.

Aktif dinlemeyi kolaylaştıran unsurlar

• Psikolojik eğilim: içsel olarak dinlemeye hazırlanın. Diğerini gözlemleyin: söylediklerinin içeriğini, amaçlarını ve duygularını tanımlayın.
• Karşınızdakine sözlü iletişim (görüyorum, hımm, ah, vb.) ve sözsüz iletişim (göz teması, jestler, vücut eğimi vb.) ile dinlediğinizi ifade edin.

Aktif dinlemede kaçınılması gereken unsurlar

• Dikkatinizi dağıtmayın, çünkü belirli zamanlarda dikkatinizi dağıtmak kolaydır. Dikkat eğrisi çok yüksek bir noktada başlar, mesaj devam ettikçe azalır ve mesajın sonuna doğru tekrar yükselir. mesajın ortalarına doğru özel bir çaba göstererek bu eğilimle mücadele etmeye çalışmalıyız ki dikkatimiz dağılsın. çürümek.
• Hoparlörün sözünü kesmeyin.
• Yargıç değil.
• Erken yardım veya çözümler sunmayın.
• Diğerinin ne hissettiğini reddetmeyin, örneğin: "endişelenme, bu bir şey değil."
• Diğerinin sizinle konuşması gerektiğinde "hikayenizi" anlatmayın.
• Karşı tartışma yapmayın. Örneğin: diğeri "kendimi kötü hissediyorum" diyor ve siz "ben de öyle" diye cevap veriyorsunuz.
• "Uzman sendromundan" kaçının: Diğer kişinin sorununun yanıtlarına, o size daha yarısını bile söylemeden zaten sahipsiniz.

Resim: Pinterest

Daha önce de gördüğümüz gibi, aktif dinleme, iletişim becerilerimizi doğru bir şekilde geliştirebilmemiz için temel bir dayanaktır. Bu, bize söylediklerini her düzeyde anlamama yeteneği olarak tanımlanır.

İletişim teknikleri: aktif dinlemenin unsurları

• Empati göstermek: Başkalarının duygularını aktif olarak dinlemek, "ayakkabılarına girmeye" ve amaçlarını anlamaya çalışmaktır. Duygularını dinlemek ve "sorumluluğu üstlendiğimizi" bilmelerini sağlamak, o kişinin ne hissettiğini anlamaya çalışmaktır. Kibar olsa bile, neşe göstermekle ilgili değil. Basitçe, kendimizi onların yerine koyabiliriz. Ancak, diğerinin pozisyonunu kabul etmek veya kabul etmek anlamına gelmez. Bu tutumu göstermek için "Ne hissettiğini anlıyorum", "Fark ettim..." gibi ifadeler kullanacağız.
• Açıklama Bu kavram, ihraççının az önce söylediğini kendi sözleriyle doğrulamak veya söylemek anlamına gelir. Dinleme sürecinde çok önemlidir çünkü diğerinin ne söylediğini anlamaya yardımcı olur ve söyleneni gerçekten anlayıp anlamadığınızı doğrulamanıza izin verir. Başka bir deyişle, bir örnek olabilir: "Gördüğüm gibi, olan şey ...", "Yani hissettin mi ???".
• Takviye veya iltifat sözleri verin. Karşıdaki kişiyi pohpohlayan ya da az önce söyleneni onayladığını, kabul ettiğini ya da anladığını ifade ederek konuşmasını pekiştiren sözlü ifadeler olarak tanımlanabilirler. Bu iletişim tekniğinin bazı örnekleri şöyle olabilir: "Bu çok komik"; "seninle konuşmayı seviyorum"veya "Tenisde çok iyi olmalısın". Daha az doğrudan ifadeler de sohbete ilgi göstermeye yarar: "İyi", "hımm" veya "Harika!".
• Özetle: Bu iletişim becerisi aracılığıyla, diğer kişiyi anlama derecemiz veya daha fazla açıklama ihtiyacı hakkında bilgilendiririz.

Ancak, aktif dinlemeye ek olarak, etkili iletişim için başka teknikler de vardır. İşte iyi dinleme ve anlama elde etmenize yardımcı olacak bazı örnekler ve iletişim becerileri.

İletişim teknikleri: beceriler

• Etiketlerden kaçının. Bir başkasını eleştirirken, ne oldukları hakkında değil, ne yaptıkları hakkında konuşun. Etiketler kişinin değişmesine yardımcı olmaz, aksine savunmasını güçlendirir. Bir insanın ne olduğu hakkında konuşmak şöyle olurdu: "Çöpü yine çıkarmayı unuttun. Sen bir felaketsin "; ne yapacağından bahsederken: "Çöpü tekrar çıkarmayı unuttun. Son zamanlarda birçok şeyi unutuyorsun."
• Sorunları birer birer tartışınTartışmadan, örneğin çiftin geç kalmasıyla ilgili olarak, bilgisiz, unutkan ve sevecen olmadığını söyleyerek onu suçlamak için "faydalanmayın".
• Negatif duygular biriktirmeyin onları iletmeden, yıkıcı düşmanlığa yol açacak bir patlama üretecekleri için.
• Geçmişten bahsetme. Eski avantajları hatırlamak ya da geçmişin "kirli çamaşırlarını" gündeme getirmek, sadece yararlı bir şey getirmez, aynı zamanda kötü duygular da uyandırır. Geçmiş sadece yapıcı bir şekilde gündeme getirilmeli, iyi olduğunda bir model olarak kullanılmalı ve belki bir şekilde unutulmuş olumlu davranışları yeniden canlandırmaya çalışıyoruz. Ancak geçmişin değiştirilemeyeceği açıktır; bu nedenle enerjileri bugüne ve geleceğe yönlendirmek gerekir.
• Açık ol. Spesifik, somut, kesin olmak etkili iletişim tekniklerinden biridir. Belirli bir iletişimden sonra değişiklikler olur; ileriye dönük somut bir yoldur. Spesifik olmadığınızda, nadiren herhangi bir şeyi harekete geçirirsiniz. Örneğin, kendimizi yalnız hissediyorsak ve partnerimizle daha fazla zaman geçirmek istiyorsak, "Beni görmezden geliyorsun", "Yalnız hissediyorum", "Her zaman meşgulsün" gibi şeyler söylemeyin. Böyle bir formülasyon bir duyguyu ifade etse de, belirli bir öneride bulunmazsak, muhtemelen işler değişmeyecektir. Başka bir şey eklemek uygun olacaktır. Örneğin: "Birlikte akşam yemeği yiyip sohbet edebilmek için ikimiz de elimizdeki her şeyi akşam 9'da bırakmayı kabul edersek ne düşünürsünüz?"
• Genellemelerden kaçının. "Her zaman" ve "asla" terimleri nadiren doğrudur ve etiket oluşturma eğilimindedir. "Son zamanlarda seni bir eksik görüyorum" demek, "hep bulutların içindesin" demek farklıdır. Adil ve dürüst olmak gerekirse, anlaşmaya varmak, değişiklik üretmek için “Çoğu zaman”, “Bazen”, “Bazen”, “Sıklıkla” gibi ifadeler daha etkilidir. Diğerinin doğru bir şekilde değerli olduğunu hissetmesini sağlayan ifade biçimleridir.
• Kısa ol. Aynı şeyi farklı kelimelerle birkaç kez tekrarlamak ya da yaklaşımı gereğinden fazla uzatmak dinleyici için hoş değildir. Biraz aydınlanmış biri veya bir çocuk olarak muamele görme hissini üretir. Her halükarda, konuşmaya başladığınızda yorucu biri olarak dışlanma tehlikesiyle karşı karşıyasınız. Unutulmamalıdır ki: "İyi, eğer kısaysa, iki kat daha iyidir."

onunla ilgilenmek için sözsüz iletişim aşağıdakileri dikkate alacağız:

• Sözsüz iletişim olmalı söze göre git. Sinirli bir yüzle "seni sevdiğimi biliyorsun" demek, diğer kişiyi hiçbir şey söylenmemiş gibi daha kötü durumda bırakacaktır.
• Göz teması. Diğer kişinin gözlerine baktığınız zamanın yüzdesidir. Göz teması sık olmalı, ancak abartılı olmamalıdır.
• Etkilendi. Etkileşimde bulunduğunuz durum için uygun duygusal tondur. Ses tonu, yüz ifadesi ve ses seviyesi (çok yüksek değil, çok düşük değil) gibi göstergelere dayanır.

Doğru yeri ve zamanı seçin

Bazen iyi bir iletişim tarzı, tutarlı bir model veya yeterli içerik, onu iletmek veya bir ilişki kurmak için doğru anı seçmezsek mahvolabilir. İletişim kurmak istediğiniz ana atıfta bulunan bazı hususlara dikkat etmek önemlidir:

• Atmosfer: yer, var olan gürültü, mahremiyet seviyesi ...
• Eleştireceksek ya da açıklama isteyeceksek muhatabımızla baş başa kalmayı beklemeliyiz.
• Onu öveceksek, grubu veya diğer önemli kişilerle birlikte olması iyi olacaktır.
• Bir tartışma başlamışsa ve kontrolden çıktığını veya uygun bir zaman olmadığını görürsek, “Sizin için sakıncası yoksa, bunu tartışmaya devam edebiliriz… sonra".

Resim: Sözsüz analiz

Bu makale sadece bilgilendirme amaçlıdır, Psychology-Online'da teşhis koyma veya tedavi önerme yetkimiz yoktur. Sizi özel durumunuzu tedavi etmek için bir psikoloğa gitmeye davet ediyoruz.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Programı keşfedin. Junta Castilla ve Leon.
VE. AT, VINCENT. Sosyal becerilerin değerlendirilmesi ve tedavisi el kitabı. XXI YÜZYIL. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Ergenlikte sosyal yetenekler ve öz kontrol. XXI YÜZYIL. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Bina Sağlığı. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Duygusal öz kontrol teknikleri. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. VE VALLÉS TORTOSA C. Sosyal becerileri pekiştirme programı III. EOS.