Hastalar ve tıbbi şikayetlerle ilgilenmek uzmanlık alanınızdır. Bununla birlikte, hastalarınızı desteklemek için kliniğinizi iyi yönetmek, güçlü noktanız olmak zorunda değildir. Hastaları yönetmek, denemiş olsanız bile, henüz ustalaşmamış olabileceğiniz farklı bir beceri seti gerektirir. Çok deneyimli bir klinik yöneticisi olsanız bile, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında öğrenebileceğiniz çok şey var. Bu yazıda, sağlık hizmeti sunumunu CRM teknikleri ile nasıl birleştirebileceğinizi öğreneceğiz; entegre ve sezgisel bir klinik yönetim sisteminden bahsediyoruz.
Özellikle, aşağıdakilere odaklanacağız:
- Bulut tabanlı bir çözüm ile geleneksel yazılım arasında nasıl seçim yapılır?
- Müşteriler için en uygun CRM hangisi?
- Elektronik tıbbi kayıtları elektronik tıbbi kayıtlardan ayıran nedir?
- Klinik yönetim çözümleri ve araçları elektronik sağlık kayıtlarından nasıl farklıdır?
- Doktorlar ve Diğer Sağlık Çalışanları Hasta Yönetimi Çözümlerinden Nasıl Yararlanabilir?
- Kliniğinizde yönetim yazılımını kullanmanın en iyi yolları
Bu yazıda şunları bulacaksınız:
Hastaları yönetmek için araçların bulutta olması iyi bir fikir mi?
Sağlık söz konusu olduğunda, insanların iyi bir yüzdesi randevularını buluttaki hizmetlerden almayı tercih ediyor. Bu, özellikle aynı kişilerin cep telefonlarında DropBox veya spor ve sağlık uygulamalarını kullanarak özel hayatlarında da aynı şeyi yaptığını hesaba katarsak doğrudur. Seçtiğiniz anda klinik yazılım güvenli ve saygın, onu bulutta bulundurmanın size yalnızca avantajlar getirebileceğini aklınızda bulundurmalısınız. Geleneksel hasta yönetimi yazılımına kıyasla bulut tabanlı bir çözüm seçmenin ne anlama geldiğine bir göz atalım.
Reklamlar
Bulut hasta yönetimi araçları şunları yapmanızı sağlar:
- İşinizi dünyanın her yerine götürün
- Herhangi bir şey indirmek ve kurmak zorunda kalmadan istediğiniz zaman çalışmaya başlayın
- Aylık BT giderlerini orantılı olarak hesaplayın
- Verilerinizi kendi klasörlerinizde saklamak zorunda kalmamak
- Verilerin kaybolmaması için şifrelenmiş ve güvenli bir şekilde saklanmasını sağlayın
Hasta yönetimi bir CRM yaklaşımından nasıl yararlanır?
Sağlık hizmeti, haklı olarak, aynı kuralların uygulanmadığı, insan davranışlarıyla ilgili farklı ve özel bir alan olarak kabul edilir. Bu da demektir ki, bunları en iyi şekilde nasıl uygulayacağınızı bilmek için diğer sektörlerden öğrenilebilecek unsurlarla dolu. Bu, müşteri yönetiminde alınan yaklaşımların çoğunun kullanılabileceği hasta yönetimi durumunda oldukça iyi yapılır. Bu yaklaşımlar, müşteri görüşmelerini takip etmenin en uygun yollarını içerir. hastaları, kliniğinizdeki en son gelişmelerden veya tıbbi durumlarından haberdar edin ve daha fazla.
Reklamlar
CRM tıbbi araçları genellikle en iyi yazılımlarda da kullanılan üç kategoriye ayrılır:
- Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR)
- Elektronik Sağlık Kayıtları (EHR)
- Klinik yönetim sistemleri ve platformları
Hastaları ve klinikleri yönetmek için en iyi aracı seçin
Reklamlar
HME, EHR ve klinik yönetim yazılımı ararken, her durumda iyi düzeyde işlevsellik sağlarken tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan çözümü seçmeniz gerekir. Çoğu durumda bu üç çözüm kategorisinin nasıl bölündüğü göz önüne alındığında, hangisinin iş için mükemmel araç olduğunu bilmek zor olabilir. Bu yazıda, her bir yazılım türünün ne yaptığına ve kliniğinizde nasıl çalışabileceğine dair bir döküm alıyoruz.
Elektronik tıbbi kayıt yazılımı, aşağıdaki özelliklerle kolayca tanınabilir:
Reklamlar
- Hasta sağlık kayıtlarını yönetmenizi sağlar
- Toplanan veriler diğer sağlayıcılarla kolayca paylaşılamaz (Medesk hariç)
- Elektronik tarifler oluşturmanıza olanak sağlar
- Hastalar için bir randevu programı ve portal içerir
Elektronik sağlık kaydı yazılımı, hayatınızı kolaylaştıran bazı ek araçlara sahiptir, örneğin:
- Hastalar hakkındaki sağlık verilerini diğer sağlayıcılarla paylaşmanıza izin verin
- Size çok çeşitli klinik kriterlerle veri analizi yapma yeteneği verin
- Filtreleyebileceğiniz teşhis ve ICD-10, BNF, SNOMED CT ve daha fazlası gibi veritabanlarını içeren
Klinik yönetim çözümleri, yukarıda bahsedilen tüm özellikleri içerirken, hastaları birey olarak yönetmenize olanak tanır. Bu, hem klinik hem de klinik olmayan personel üyeleri için oldukça yararlıdır. Sonuçta herkes hastalarıyla daha iyi iletişim kurabilmek ister. Mükemmel iletişim sayesinde daha fazla hasta katılımı, daha sağlıklı hastalara yol açar, daha iyi bir uzun vadeli ilişki ve dolayısıyla ağızdan ağıza daha fazla sayıda yönlendirme.
Reklamlar
CRM hasta yönetimine nasıl katkıda bulunur?
Müşteri ilişkileri yönetiminde yer alan endüstrinin, sağlık hizmetlerinde hastaların yönetimine katkıda bulunacak çok katkısı vardır. En iyi klinik yönetim çözümlerinin bir CRM içlerinde tasarlanmıştır. Belirli bir yazılımın ne kadar iyi olduğunu iletişim özellikleriyle analiz edebilirsiniz.
Yazılım çözümlerinden biri hasta iletişimini sistemin bir parçası olarak entegre etmekse, gelişiminde yer alan birçok uzman sağlık uzmanı vardır ve bu sadece avantajlar sağlayabilir.
Hastaları yönetmek için en iyi ipuçları
CRM araçları size, birçoğu doğrudan ilaca ve kliniğinize uygulanabilecek çok çeşitli çözümler sunar. Bir CRM'den türetilen diğer teknikler, not alma ve benzeri görevler de dahil olmak üzere her türlü iş alanında kullanılabilir. Prensip olarak, hasta-doktor iletişimiyle yakından ilişkili değillermiş gibi görünebilir. Bu yazıda, hastalarınızı yönetmek ve tekrar tekrar kliniğinize dönmelerini sağlamak için en iyi ipuçlarını analiz edeceğiz.
Onlar hakkında daha fazla bilgi keşfetmek için hastalarınızı takip edin
Bir süredir, web sitenizin ziyaretçilerini takip etmek ve hangi sayfaları okuduklarını bilmek mümkün. Artık bu izlemeyi online rezervasyon sisteminize bağlamak da mümkün ve aslında bu çok önemli. Örneğin Medesk, sayfanızı ziyaret edebilecek ve randevu alabilecek hasta türlerini bulmanızı sağlamak için Google Analytics ile birlikte çalışır.
Ziyaretçileri hastanız olmadan önce izlemenin birkaç faydası vardır:
- Web sitenizin etkinliğini hastalarınızın ve kliniğinizin bilgilerine göre değerlendirebilirsiniz.
- Randevu alma sürecinin hangi bölümlerinin hiç iyi çalışmadığını anlayabilirsiniz.
- Hizmetlerinizle ne tür hastaların ilgilenebileceğini öğrenebilirsiniz.
En iyi müşteri hizmeti tekniklerini öğrenin
Hastalarınızla etkileşim kurma şeklinizin kliniğinizin başarısı üzerinde büyük etkisi vardır. Bu nedenle, iletişimi mümkün olduğunca geliştirmek istediğiniz dünyada mükemmel bir anlam ifade ediyor.
Hastalarınızın önce geldiğini unutmayın ve aşağıdaki yollarla sizinle iletişim kurabileceklerinden ve randevu alabileceklerinden emin olun:
- Kişiler tarafından yönetilmese bile canlı sohbetler
- Hastaların doğrulanmış telefon numaralarını bırakabilecekleri geri arama talep etme seçenekleri
- Çevrimiçi rezervasyonlar, yerler ve bireysel doktorlar
Klinik ve ticari raporlama için hasta verilerini toplayın
Hastalar ve ilgili tüm faaliyetler hakkında mümkün olduğunca çok veri toplamanız önemlidir. Gittikçe bu bilgiyi bölümlere ayırabilirseniz, bu daha da iyidir, çünkü içinde neler olduğunu tam olarak anlayacaksınız. her belirli hasta alt grubu için kliniğiniz, işinizdeki belirli temel performans göstergeleri ve diğer şey.
Klinisyenler, gerçekleştirdikleri hizmetlerle ilgili ihtiyaç duydukları tüm bilgileri girebilir ve kliniğin çalışmaları hakkında detaylı raporlar oluşturabilir. Klinik yöneticisi, işinizin performansı hakkında eksiksiz istatistikler alacaktır.
Önemli bilgileri işaretlemek için renkli etiketler kullanın ve aşağıdaki avantajlardan yararlanın:
- Hastalarınızın kim olduğunu ve ne istediklerini öğrenin
- Pazarlama çabalarınızı bu belirli hasta türlerini çekmeye odaklayın
- En iyi tavsiye ortaklarınızın ve satın alma kanallarınızın kim olduğunu öğrenin
- Doktorların belirli klinik sorunlara nasıl tepki verdiğini öğrenin
- Talep üzerine Sertifikalı Kalite Kriterlerine dayalı ilgili bilgileri sağlar
Hastalarınızı her zaman bilgilendirin
Hastalarınıza istedikleri tüm bilgileri istedikleri zamanda ve istedikleri zamanda iletebilirseniz, sizden oldukça memnun kalacaklardır. Ne de olsa doktora gidip ofisten içeri girdiğiniz zamankinden daha şaşkın ve korkmuş bir şekilde ayrılmanın yanlış bir tarafı yok.
Bu durumun önüne geçebilir ve hastalarınızın hizmetlerinizden memnun kalmasını sağlayabilirsiniz:
- Resepsiyon görevlilerine otomatik görevlerle kendileriyle iletişim kurmalarını hatırlatın
- Sorularınız hakkında belgeler, test sonuçları ve daha fazla bilgi gönderin
- Randevu onaylarını ve hatırlatıcıları SMS ve e-posta yoluyla otomatikleştirin
- Tek tıklamayla çevrimiçi sorular için bağlantılar oluşturun ve gönderin
