hizmetlerin özellikleri alıcılara ve müşterilere sunulan her şeyi onların istek ve ihtiyaçlarını karşılamak için belirlerler. Hizmetler, önemsiz olan ve tedarikçi ile alıcı arasında doğrudan bir etkileşime izin veren ekonomik faaliyetleri içerir.
Hizmetler genellikle ayrı olarak tanımlanması gerekmeyen ve satışla ilgili olması gerekmeyen maddi olmayan faaliyetlerdir. Bu faaliyetler, endüstriyel kullanıcılara ve tüketicilere pazarlandığında memnuniyeti garanti eder.
Reklamlar
Bu yazıda şunları bulacaksınız:
Hizmetlerin temel özellikleri
genel hizmetlerin özellikleri En önemlileri arasında, her türlü hizmette uygulanabilirler:
Reklamlar
1. Mülkiyet eksikliği
Sahiplik eksikliği, hizmetin en önemli özelliklerinden biridir, bunun nedeni, aşağıdaki gibi bir hizmete sahip olamamanız veya depolayamamanızdır. ürünlerle meydana gelir, bu nedenle ayrılmazlık, soyutluk ve bozulabilirlik.
2. dalgalanma
Hizmetlere olan talep yüksek düzeyde dalgalanmaya sahiptir. Bu talep türündeki değişiklikler genellikle mevsimseldir veya haftalar, günler veya saatler sürer. Hizmetler çoğunlukla saatler için maksimum talep, dönem dışındaki saatlerde düşük talep ve normal talepten oluşmaktadır.
Reklamlar
3. ayrılmazlık
Bu, hizmetlerin aynı anda üretilip tüketildiği anlamına gelir, aynı şekilde hizmet sağlayıcılarından ayrılamaz. Bunlar genellikle önce satılır, sonra üretilir ve tüketilir, tüm bunlar aynı anda gerçekleşir, bu anlamda bir hizmet doğrudan satın alma noktasında veya yakınında üretilir.
4. heterojenlik
Bir hizmetin sunulma şekli, sağlayıcıya, yere ve zamana bağlıdır ve kendi başına standartlaştırılamaz. tedarikçi, çoğunlukla hizmeti sağlamak için standart önlemler alır ve böylece artan satışlar elde eder ve müşteriyi memnun eder. tüketici.
Reklamlar
5. bozulabilir
Bozulabilir, hizmetlerin satılmak veya daha sonra kullanılmak üzere depolanamayacağını yani stoklanamayacağını ifade eder. Bu özellik, finansal sonuçlar üzerinde önemli bir etkisi olduğu için oldukça önemlidir.
Bir talep sürekli olduğunda hizmetlerde bozulabilirlik herhangi bir soruna neden olmaz. Ancak buna rağmen dalgalı bir talep olması durumunda hizmet veren firmalar bazı zorluklar çıkarabilir.
Reklamlar
6. Hizmet fiyatları
Hizmet fiyatlarının belirlenmesinde karar, bozulabilirlik, ayrılmazlık ve dalgalı talep etkisi altındadır. Bir hizmetin kalitesi ayarlanamaz ve fiyatı, farklı fiyatların kullanılabileceği talebe ve rekabete bağlı olacaktır.
7. soyutluk
İyi hizmetlerin özellikleri göz önünde bulundurulduğunda, elle tutulamayan, dokunulamayan, koklanamayan, hissedilemeyen veya görselleştirilemeyen somut olmayanlık önce gelebilir.
8. Ölçülmesi zor kalite özellikleri
Bir hizmetin kalite özellikleri, ürünlerden farklı olarak analiz için veri biçimine konulamaz. Bir uzman, bir ürüne ilişkin fiziksel bir biçim özelliğini incelerse, gözlem, ancak maddi olmayan bir hizmet ise, niteliği belirlemek için nitelikleri nicelleştiremez. kalite.
9. değişkenlik
Bu, hizmetlerin temel özelliklerinden bir diğeridir, şu gerçeği ifade eder: hizmetlerin kalitesi, hizmeti ne zaman, nasıl, nerede ve kimin sağladığına bağlı olarak çok çeşitli olabilir. hizmet.
Hizmetlerin emek-yoğun doğası nedeniyle, hizmetlerde büyük bir fark vardır. farklı hizmet sunucuları tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesine ilişkin anlar.
10. Tutarsızlık
Hizmetlerin mükemmel bir standardizasyonu olamaz. Sağlayıcı aynı olsa bile hizmetin kalitesi zaman zaman farklılık gösterebilmektedir.
11. Tüketici katılımı
Bazı tüketiciler, hizmetin gerçekleştirileceği yerde tüketicinin bulunması gerekli olmadığı durumlarda dahi hizmetlerin üretimine katılabilirler. Bir hizmet sağlayıcıdan ayrılamaz ve tüketiciden de ayrılamaz.
12. Depolama
Hizmetlerin depolanması mümkün olamayacağından, hizmetlerin üretimi ve tüketimi birbirinden ayrılamaz değildir. Maddi olmayan bir satış olduğu için, hiçbir zaman bir tür hizmet envanteri olamaz.
hizmetlerin özellikleri Maddi olmayan bir şekilde sunulan satış, faaliyetler, tatminler ve faydalarla ilgili olarak bir ürünün nelerden oluştuğunu gösterirler. Günümüzde hizmetler büyük önem kazanmış ve dünya ekonomisinin büyümesine yardımcı olmuştur. Buna benzer konuları görmek isterseniz sitemize girip inceleyebilirsiniz.
Kaynaklar ve referanslar:
- Thager H. (2019, Şubat) Hizmetlerin Niteliği ve Çeşitleri
- Ethan F. (2021, Haziran) Hizmetlerin özelliklerini açıklar.
