girişte sen varsın bir sürecin nasıl yükseltileceğini açıklar İşlemi gerçekleştiren kullanıcı ile mutlaka görüşülmesi gerektiği göz önünde bulundurulmalıdır. Bu işi yapmanın en iyi yolu, mümkün olduğunca fazla bilgi almanız için size rehberlik edecek yapılandırılmış sorulara sahip olmaktır.
Aşağıda bir süreç anketinin bu aşamasında yardımcı olacak anket
Reklamlar
Bölüm hakkında genel sorular
Oluşturdukları diyagramlar veya prosedürler dahil olmak üzere mevcut süreçler nelerdir?
Reklamlar
Diğer departmanlarla nasıl iletişim kuruyorlar?
Diğer sistemler, hizmetler veya müşterilerle nasıl iletişim kuruyorlar?
Reklamlar
Uymanız gereken mevcut ve gelecekteki düzenlemeler ve müşteri hizmetleri standartları nelerdir?
İşinizle ilgili daha spesifik konular hakkında sorular
Reklamlar
Prosedürünüz nasıl başlıyor?
Katılımcıdan hangi belgeleri istiyorsunuz?
Reklamlar
Diğer departmanlardan bilgi alıyor musunuz?
Prosedür nasıl sona erer?
Göreviniz bittiğinde sürecin sonuçlarını kime gönderiyorsunuz?
Bugün hangi sistemle çalışıyorsunuz?
İçinde bulunduğumuz süreçte en çok zorlandığınız şeyler neler ve nelerin daha iyiye doğru değiştirilebileceğini düşünüyorsunuz?
Uygulanması gereken herhangi bir gereklilik var mı?
İşlerini yapmak için kullandıkları yazılım nedir?
Gün içinde kullandığınız başka yazılımlar var mı?
Bilgileri bir sistemden diğerine yeniden yazıyorlar mı? Bu bilgi nedir?
Bu süreçte iyileştirilmesi gereken ne önerirsiniz?
Dolaylı sorular
Ne yapılıyor?
Ne zaman yapılır?
Kim yapıyor?
Nerede yapılıyor?
Ne kadar sürer?
Nasıl yapılıyor?
Neden……………?
