Ticari alanda, girişimcilerin ürettikleri malları veya sağladıkları hizmetleri en kaliteli olarak adlandırdıklarını ve sınıflandırdıklarını duymak çok yaygındır. Ve birçok tüketici veya müşteri bu ifadenin ürünün iyi olduğu anlamına geldiğini düşünmesine rağmen, kalite konsepti çok daha karmaşıktır.
Bazı yazarlar kaliteden bir hizmetin veya bir ürünün özelliği olarak bahseder. Her ikisinin de piyasada, özellikle tüketicilerde var olan bir tür ihtiyaç veya talebi karşılaması veya karşılaması amaçlanır.
Reklamlar
Diğerleri, kalite kavramını, yasanın gerekliliklerine sadık bir şekilde uymayı ve işlevi ortaya çıkaran tanımlar. ve/veya halk tarafından talep edilen estetik, katma değeri aynı zamanda mümkün olan en ucuz fiyata satın alabilmektir.
Öte yandan, kalite kontrol kavramı tamamen yeni değildir. Aslında her zaman üretim süreci ile ilgili olmuştur, ancak zaman içinde gelişen bu kavramı uygulama şeklidir.
Reklamlar
Bu yazıda şunları bulacaksınız:
TKY – Toplam Kalite Yönetimi
Zaman geçtikçe bu değişmekte ve bu hedefi aramanın yanı sıra, görevlerin tekrarından kaçınmayı, yeniden çalışmayı, küçük işlerden kaçınmayı veya en aza indirmeyi amaçlamaktadır. israfın ifadesi, tüm bunlar üretim aşamalarının her birinde ve şirket genelinde, hatta sürecin başlangıcından işin kapanışına kadar satış sonrası.
Reklamlar
Başka bir deyişle, amaçlanan, herhangi bir problemin aynı çizgide olmasını önlemek değilse de en aza indirmektir. üretimde veya şirketin düzenli faaliyetlerinde, yani üretilmeden önce, bu tam olarak TKY – Toplam Kalite Yönetimiİspanyolcada la olarak bilinen Toplam Kalite Yönetimi.
TKY için, kuruluşun ortamı, tüm müşterilerinin ihtiyaç ve gereksinimlerini mümkün olan en kısa sürede karşılamak için anında yanıt veren bir ortam olmalıdır.
Reklamlar
Bu nedenle, organizasyonun her bir üyesinin süreç içindeki rollerinin ne olduğunu ve sürece değer katmak için nasıl yapabileceklerini bilmesi uygundur.
Kaynak
Azaltılmış bir şekilde, TKY'nin aşağıdaki yöntemlerden geldiği söylenebilir. kalite güvencesi Birinci Dünya Savaşı'nın etkileri nedeniyle ürünlerin kalitesizliğini en aza indirmeye çalışan üretim hattındaki müfettişler tarafından.
Reklamlar
Bu kalite denetçilerinin faaliyetleri yaygınlaştı ve buna, Dr. W. Edwards Deming., Bununla birlikte, numunede üretim sürecinde bir varyasyon belirlenirse, bu düzeltilebilir ve böylece bitmiş ürün üzerinde yansımalardan kaçınılabilir, böylece kalite.
1950'lerde, II. Dünya Savaşı'ndan sonra, TKY Japonya'da ortaya çıktı ve daha sonra kalite güvencesi için çeşitli teknik ve stratejileri gruplandırdı.
Başlangıçta, yalnızca kaliteli bir ürün olarak kabul edildi, kusurlu veya kusurlu olmayan bir ürün olmasını sağlayan bir üründü. şirketin asgari standartlarını karşılayan, pazara ulaşamayacak ve tabii ki ellerinde çok daha az müşteri.
Sonuç
Bu o kadar doğrudur ki, tedarikçileri nedeniyle aynı şirketin sınırlarının dışına taşar ve yakın çevresine ulaşır. Ayrıca sağladıkları malzeme ve sarf malzemelerinin sevkıyatında da firmanın talep ettiği kalite standartlarına uymak zorundadırlar. sağlamak.
Sonuçta üretilen ürünün, tüketicilerin marka ve ürünle ilgili beklentilerini daha da aşması beklenir. elde ettikleri, böylece müşterilerinin arzulanan sadakati veya iyi bir itibar gibi şirkete birden fazla fayda sağlayan işletme.
Toplam Kalite Yönetimi ve İlkeleri
Hedeflerine ulaşmak için TKY, aşağıdakilerin not edilebileceği birçok ilkeye dayanmaktadır:
- Şirketin yöneticileri, TKY ana kılavuzu. Bu nedenle, uygulama ve başarılı performans için ortamı hazırlamaya çağrılırlar.
- İletişim son derece önemlidir. Kuruluşun tüm üyeleri kalite güvencesine katılımlarının ne olduğunu bilmelidir. Bu, kaliteyi, misyon ve iş vizyonu bilgilerini geliştirmek için insan yeteneklerini eğitim altında tutarak elde edilir. Bununla aynı odağı korumak ve aynı amaç için çalışmak mümkündür.
- TKY'nin tüm çabaları onların ihtiyaç ve gereksinimlerini karşılamaya yönelik olduğundan odak noktası müşteri olmalıdır.
- Karar verme kalite ölçümünü dikkate almalıdır.
- Süreçlerin ve prosedürlerin iyileştirilmesi için sürekli arayış içinde kalın.
- İşçilerin proaktifliğini teşvik edin ve kaliteyi artırmaya yönelik faaliyetlere onları dahil edin.
