Son yıllarda, sohbet uygulamaları Facebook ve Twitter gibi konsolide sosyal ağlardan daha fazla sayıda kullanıcı kaydetti. onları basit, doğrudan ve anlık etkileşim yerleri ve Yapay Zekanın en güncel varyantlarından biri haline getirdi. uygulamalı.
sayısız Faydalar uygulanmasını sağlayan bir iş için sohbet robotu Beklediğimiz sonucu verebilmek için yeterli bir segmentasyona ihtiyaçları var, özellikle de şirketin türünü, sosyal ağlardaki varlığını ve aradığımız hedefleri ifade eden ulaşmak.
Reklamlar
Yapay Zeka olduğu kadar, sohbet robotları da akıllı varlıklar değildir ve uygulamanın ilk gününden itibaren her şeyi bildikleri yanlıştır. Tam tersine her şirketin kodlarına göre öğrenmeleri ve eğitmeleri gerekiyor ki, yapabilsinler. müşterilerinizi tanıyın ve farklı derecelerdeki soruları ve endişeleri cevaplamak için gerekli bilgilere sahip olun. karmaşıklık.
Reklamlar
Sağlayabilecekleri hizmetlere bağlı olarak üç tür sohbet robotu vardır:
- E-ticaret için sohbet robotları: Ürün ve hizmetlerin navigasyonu, seçimi ve satın alınması sırasında size eşlik edenler.
- Müşteri hizmetleri için sohbet robotları: günde 24 saat çalışacak ve kullanıcıların sorularına açık kalacak şekilde tasarlanmıştır ve onlara tarama ve satın alma işlemleri hakkında zamanında bilgi sağlar.
- İçerik sohbet robotları: Kullanıcılara kişiselleştirilmiş bilgi ve haberler sunabilen, ilgilerini çekebilecek herhangi bir içerik için uyarılar üretebilen kişilerdir.
Dört uygulama adımı
Reklamlar
- Bir kanal seçin: Bugün en çok kullanılan kanallar Messenger, Telegram ve WhatsApp'tır, ancak ihtiyaçlarınıza daha iyi veya daha kötü uyum sağlayabilecek daha birçok kanal vardır. Önemli olan, onlara ulaşmak için en uygun kanalın hangisi olduğunu belirlemek için hedeflerinizi göz önünde bulundurarak seçim yapmaktır.
- Kişiliğinizi tanımlayın: Bir insan simülasyonu aracı olan chatbot'unuzun, şirketin kurumsal kimliği ile tutarlı, tanımlanmış bir kişiliğe sahip olması önemlidir. Bir isim verebilir, kullanıcılara hitap etme şeklini belirleyebilirsiniz (yakın ve doğal, zarif vb.). Buradaki fikir, müşterilerin bir robotla konuştukları ve ihtiyaçlarının ciddiye alınmadığı hissini en aza indirmektir.
- Süreçleri tanımlayın: İmkansız gibi görünse de, danışanlarınızdan aklınıza gelebilecek kadar çok soru tanımlamanız ve organize etmeniz gerekir, çünkü bu iyi bir akış analizi ve bir konuşma ağacı yapmanızı sağlayacaktır. Bu iletişim ağacını beslemek sürekli bir iştir ve yaşamın ilk aşamalarına özel değildir. en iyisini sunabilmek için sohbet robotumuza araçlar vermenin yolu olduğu için uygulama olası hizmet.
- Hedefler konusunda net olun: Bir şirket içinde bir chatbotun uygulamalarının çok olduğu doğrudur, ancak hedefleri belirlemeniz ve gelecekte size karşı oynayacak yanlış beklentilere düşmemeniz önemlidir. Uygulamanın ilk aşamalarında, belirli bir sürece odaklanmak ve bunu yapmak istememek en iyisidir. hepsini örtün, çünkü şirketinizin işleyişini iyileştirmek yerine, sonunda engelliyor.
