satış sonrası servis Bir şirketin değeri, ürününüzü satın aldıktan sonra müşterilerinizi korumak, onlara değer vermek ve onları korumak için yaptığınız tüm eylemlerdir. Bu tür bir müşteriyle ilgilenmek her işletme için önemlidir, ancak özellikle her müşterinin önemli olduğu küçük işletmeler için.
Bu satış sonrası hizmet, satış yapıldıktan sonra müşterilere hizmet vermeye devam etmek anlamına gelen çok önemli bir stratejidir. Günümüzde şirketlerin en önemli amaçlarından biri bu stratejiyi yeni müşteriler tutmak ve çekmek ve sosyal medyadaki ücretli reklamlarınız hedefleniyor o.
Reklamlar
Bu yazıda şunları bulacaksınız:
Satış sonrası hizmetlerin başarısının anahtarları nelerdir?
Bir işletmenin uzun vadeli başarısı, müşteri ile gerçek ve kalıcı bir ilişki üzerine kuruludur. Satış sonrası hizmetin özdeyişi, "yüksek hizmet kalitesi sizin için iyidir çünkü müşteri için de iyidir" diye çağrıda bulunur. Müşterinin ürün veya hizmetinizden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olduğunuzda, mutlu olurlar ve onları tekrar satın almaya ve başkalarına da söylemeye yatkın hale getirirsiniz.
Reklamlar
Müşteriyle ne kadar çok etkileşime girerseniz, onlar da size o kadar coşku ve bağlılıkla yapacaklardır. Başka bir deyişle, müşteriler, görüşlerini gözden geçiren ve sunan güvenilir sesler haline gelirler. ürünlerin özellikleri hakkında size dürüst geri bildirim sağlayan sosyal ağlar veya Hizmetler.
Satış sonrası hizmetin önemi
satış sonrası servis çok önemli bir rol oynamaktadır. Müşteri memnuniyeti Y sadakat oluşturmak bu da markanın değerini artırmaya katkıda bulunuyor. Ürünle çok mutlu bir müşteri, daha fazla insanı ve dolayısıyla kuruluş için uzun süre daha fazla gelir getirir.
Reklamlar
Müşteriler, bilgilerini iletebildikleri için işletmeniz için çok değerli bir bilgi kaynağıdır. ürünle ilgili deneyim sahibi olun, satış süreci hakkında yorum yapın ve hatta size yardımcı olabilecek bir fikir önerin daha iyi olmak için.
bir satış sonrası hizmet kalitesi ayrıca izin verir şirketlerle rekabet etmek pazara günlük olarak ve halihazırda kurulmuş olanlarla girenler. Bu hizmet önemlidir, çünkü müşteriler rekabette bir kez şirketinizi seçmiş olsalar da, her zaman onunla kalacakları kesin değildir.
Reklamlar
Bir iletişim aracı olarak sosyal ağların yaygınlaşması ve popülaritesi nedeniyle satış sonrası hizmet telefon veya e-posta yoluyla özel bir etkileşimden, halka açık ve açık bir foruma dönüştü. Ağ. Bu önemlidir, çünkü işiniz için zorlayıcı olabilecek hızlı ve güvenilir bilgileri bulmanızı sağlar.
Satış sonrası hizmet nasıl geliştirilir?
Satış sonrası servis, herhangi bir satış stratejisinde hayati bir bileşendir. Bu hizmeti iyileştirirseniz, sadık müşteri sayısında daha yüksek bir elde tutma oranı ve dolayısıyla gelir ve ürün tavsiyelerinde artış yaşarsınız.
Reklamlar
İyileştirme planı şunlara odaklanmalıdır: yeni hizmetleri tanımla müşteriler için önemli olan ve aşağıdakileri içermelidir:
- Müşterileriniz için önemli olan hizmetlerin bir listesini yapın. Sattığınız ürünün karmaşıklığına bağlı olarak hizmet, diğerlerinin yanı sıra eğitim, kurulum, onarımları içerebilir.
- Müşterilere geniş bir hizmet yelpazesi sunmak, satış sonrasında onlarla iletişim kurmanız için size daha fazla fırsat verir.
- Teslimat / nakliye. Satış sonrası hizmet iyileştirme planı, ürünün nakliyesinin kalitesine ve maliyetine odaklanmalıdır.
- Malları teslim etmenin alternatif yollarını düşünün. Bazı şirketler artık internet üzerinden self servis desteği sunuyor.
- İyileştirme planı, hizmetlerden elde edilen geliri artırmaya yardımcı olmalıdır.
Satış sonrası hizmetin faydaları.
Satış tamamlandıktan sonra müşteriye hizmet vererek, tekrar satın alma olasılığını ve fırsatlarını etkileyebilirsiniz. Faydaları aşağıdakileri içerir:
- Yeni müşteriler edinmenize yardımcı olan çok iyi bir gelir kaynağıdır.
- Müşteri, işimizi meçhul bir şirket olarak algılamaz, ancak müşteri hizmetleri aracılığıyla insanileştirir.
- Tüketiciler, onları önemsediğinizi, onların memnuniyetini aradığınızı ve fikirlerine değer verdiğinizi hissederler.
- Marka sadakati oluşturmanın en iyi yollarından biridir. Müşteri, satın aldıktan sonra bile kendisine yardım etmeye istekli bir şirket olduğunu bilmek sevindirici.
- Yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi durumunda, onu memnun müşterilere ilk anda sunmak yenilerine sunmaktan daha kolay olacaktır.
- Müşteriyle iletişimde kalırsanız, onlara başka ürünler satmanız için ikinci bir şans ve onlara ilgilerini çekebilecek teklifler ve promosyonlar sunma olasılığı verir.
Satış sonrası hizmet, nihai olarak müşteri memnuniyeti, iyileştirme, sadakat ve güven arayan pratik bir iş sürecidir. müşteri en iyi reklamdır sahip olabilirsiniz, çünkü birisi onlara bir ürün önerirse insanlar bir şey satın almaya karar verebilir.
