▷ 4 Sürekli İyileştirme Örneği

Sürekli iyileştirme, bir kuruluşun uygulamalarını ve süreçlerini sürekli olarak optimize etmeyi amaçlayan sürekli ve aşamalı bir iyileştirme sürecidir. Planla, Uygula, Doğrula, Davranmak.

bu devamlı gelişme bu bir ilkedir kalite Yönetimi O sürekli olarak bir kuruluşun uygulamalarını ve süreçlerini optimize etmeye çalışır Verimliliği, etkinliği, üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için.

Böylece, Sürekli ve ilerleyen bir süreçtir. şirketlerin pazarda kalmalarını, büyümelerini ve karlılıklarını artırmalarını sağlar.

Bu iyileştirme yaklaşımının neyle ilgili olduğunu daha iyi anlamak için aşağıdakilere bakalım. 4 sürekli iyileştirme örneği, iş uygulamalarında uygulanır, ancak konseptini ve uygulama döngüsünün nelerden oluştuğunu tanımlamadan önce değil.

Sürekli iyileştirme nedir?

Sürekli iyileştirme bir sürekli ve ilerleyen süreç bir ürünün, hizmetin veya iş sürecinin kalitesinin iyileştirilmesi.

Bu yaklaşım her zaman iyileştirme için yer olduğu fikrine dayanmaktadır ve kuruluşun her zaman araması gerektiğini işleri daha etkili ve verimli bir şekilde yapmanın yolları. Bunun için organizasyonun tüm personelini kapsayan sistematik bir yaklaşım kullanılır ve israfı belirlemeye ve ortadan kaldırmaya ve müşteri değerini en üst düzeye çıkarmaya odaklanır.

Sürekli iyileştirme süreci, bir kalite yönetim ilkesidir. sorunlu alanların belirlenmesini ve bunlara yönelik çözümlerin uygulanmasını içerir, uygulanan çözümlerin etkili olup olmadığını belirlemek için sonuçların değerlendirilmesi ve ölçülmesi ve değilse, iyileştirmeye devam etmek için yeniden ayarlamalar yapılması; Bu şekilde, sürekli iyileştirme, iş süreçlerinin kalitesinde ve verimliliğinde sürekli iyileştirmeler sağlamaya odaklanan yinelemeli bir süreç haline gelir.

Garcia P için Manuel ve ark. (2003) Süreçlerde sürekli kalite iyileştirme adlı kitabında şunu belirtir: "Kuruluşun genel performansının sürekli iyileştirilmesi, bunun kalıcı bir hedefi olmalıdır." (P. 90).

Eh, yalnızca sürekli iyileştirme arayışı yoluyla üretim süreçlerinin optimizasyonu ve dolayısıyla gelişme ve iş büyümesi sağlanabilir.

Sürekli iyileştirme uygulama döngüsünün aşamaları (PDCA)

Sürekli iyileştirme sağlamak için, PDCA döngüsünün aşağıdakilerden oluşan dört aşamasını (Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) uygulamak gerekir:

• Plan (P): Bu aşama, net amaç ve hedeflerin belirlenmesini, iyileştirilmesi gereken kritik süreçlerin belirlenmesini ve hedeflere ulaşmak için bir plan geliştirilmesini içerir; Aynı şekilde, gerekli kaynaklar belirlenmeli, bir program oluşturulmalı ve sorumluluklar atanmalıdır.
• Yap (H): Bu, önceki aşamada geliştirilen planın uygulandığı bir Eylem aşamasıdır; yani planlanan faaliyetler gerçekleştirilir ve süreç ve sonuçlar hakkında bilgi toplanır.
• Doğrulayın (V): Önceki aşamada toplanan veriler, planlama aşamasında belirlenen amaç ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için analiz edilir; Plandan sapmalar olup olmadığını belirlemek için sürecin bir değerlendirmesi de yapılır ve bunların kök nedeni araştırılır.
• Eylem (A): Bu aşamada, raporda tanımlanan herhangi bir sapma veya sorunu ele almak için düzeltici eylem gerçekleştirilir. önceki aşamada, gerekli değişiklikler uygulanır ve sürecin izlenmesi için önlemler oluşturulur. gelecek.

4 Sürekli iyileştirme örnekleri

Sürekli iyileştirme, aşağıdaki örneklerde görüldüğü gibi, bir kuruluş içindeki herhangi bir sürece uygulanabilir:

1. Üretim süreçlerinde sürekli iyileştirme örneği

Belirli bir ürünü üreten bir şirket, ürünlerinin kalitesini iyileştirmek için PDCA döngüsünü kullanabilir.Sürekli iyileştirme şu anlama gelir:

Plan yapmak:

• Üretim süreçlerini iyice inceleyin.
• İyileştirme gerektiren süreç aktivitelerini belirleyin.
• Tespit edilen eksiklikleri gidermek için bir plan oluşturun.
• İlgili kişileri belirleyin ve sorumluluklar atayın.

Yapmak:

• Önceden planlanan iyileştirmeleri uygulayın.
• İlgili bilgileri toplayın.

Doğrulamak:

• Toplanan verileri analiz edin.
• Ürünlerin kalitesini iyileştirmek için üretim süreçlerinde iyileştirmeler yapılıp yapılmadığını değerlendirin.
• İstenen iyileştirmelere ulaşmadaki sapmaları tanımlayın.

Davranmak:

• Üretim sürecinde yeni iyileştirmeler arayın.
• İyileştirmeleri ilgili personele iletin.

2. Müşteri hizmetleri sürecinde sürekli iyileştirme örneği

Aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi müşteri hizmetleri süreci gibi hizmet şirketlerinde bile sürekli iyileştirme herhangi bir süreçte uygulanabilir:

Plan yapmak:

• Müşteri hizmetleri verimliliğindeki iyileştirmeleri belirleyin.
• Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için net hedefler belirleyin.
• İyileştirmeler elde etmek için bir plan geliştirin.
• Sorumluluklar atayın.

Yapmak:

• İyileştirme planını uygulayın.
• Elde edilen sonuçlar hakkında bilgi toplayın.

Doğrulamak:

• Yapılan değişikliklerin müşteri memnuniyetini iyileştirdiğini doğrulayın.
• plana göre başarılamayan düzeltilmesi gerekenleri belirleyin.

Davranmak:

• Hâlâ düzeltilmesi gereken diğer verimsizlikleri veya sorunları arayın.
• İlgili personeli müşteri hizmetlerindeki gelişmeler hakkında bilgilendirin.

3. İş güvenliğinde sürekli iyileştirme örneği

Bir şirket, işyerinde güvenliği artırmak için PDCA sürekli iyileştirme döngüsünü kullanabilir. Süreç aşağıdaki faaliyetleri içerebilir:

pişmek:

• Belirli bir çalışma alanının güvenliğindeki hataları, sorunları veya verimsizlikleri belirleyin.
• Güvenlik politikalarını ve uygulamalarını iyileştirmek için bir plan oluşturun.
• Güvenlik ekipleri gibi kaynaklar atayın.
• Sorumluluklar atayın.

Yapmak:

• Güvenlik geliştirme planını uygulayın.
• Elde edilen sonuçlar hakkında veri toplayın.

Doğrulamak:

• Toplanan verileri analiz edin.
• Güvenlik politikaları ve uygulamalarında yapılan iyileştirmelerin önemli iyileştirmeler sağladığını doğrular.

Davranmak:

• Güvenlik uygulamalarını iyileştirmek için ek önlemler belirleyin.
• İyileştirmelerin ilgili personel tarafından bilinmesini sağlayın.

4. Satış sürecinde sürekli iyileştirme örneği

Bir şirket, satış sürecini optimize etmek için PDCA sürekli iyileştirme döngüsünü kullanabilir, uygulanabilecek önlemlerden bazıları şunlardır:

Plan yapmak:

• Satış sürecindeki verimsizlikleri belirleyin.
• Net satış hedefleri belirleyin.
• İyi satış stratejileri ile bir pazarlama planı oluşturun.
• Satış personeline kaynak ve sorumluluklar atayın.

Yapmak:

• Pazarlama planını uygulayın.
• Elde edilen sonuçlar hakkında bilgi toplayın.

Doğrulamak:

• Satışlarda elde edilen sonuçları analiz eder.
• Değişikliklerin satışları artırıp artırmadığını kontrol edin.
• Plandan herhangi bir sapmayı tanımlayın.

Davranmak:

• Satış sürecini optimize etmek için yeni iyileştirmeler belirleyin.
• İyileştirmeleri satış ekibine iletin.

bibliyografik referanslar

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Süreçlerde kalitenin sürekli iyileştirilmesi. Endüstriyel Veriler, cilt. 6, hayır. 1, Ağustos 2003, s. 89-94 San Marcos Lima Ulusal Üniversitesi, Peru.