Anahtar performans göstergeleri (KPI'ler), bir kuruluşun, projelerin veya projelerin başarısını değerlendirmek için kullanılan ölçümlerdir. belirlenen hedeflere ulaşma yolunda ne kadar ilerleme kaydedildiğini ölçmenin bir yolunu sağlayan süreçler; Bu nedenle, her biri belirli bir amaç için tasarlanmış farklı türde KPI'lar vardır.
KPI performans göstergelerisundukları için şirketler için son derece değerli bir araç haline geldi. Çeşitli operasyonel alanlarda performansın net ve ölçülebilir görünümü.
Reklamlar
KPI'lar, performansa ilişkin ölçülebilir veriler sağlayarak kuruluşların güçlü, zayıf yönlerini ve iyileştirme alanlarını belirlemesine ve izlemesine olanak tanır. Ayrıca doğru bilgiye dayalı karar almayı kolaylaştırır, Daha verimli ve hedefe yönelik yönetimin sağlanması.
Ancak, her biri belirli bir amaç için tasarlanmış farklı türde performans göstergeleri (KPI'ler) vardır; bunların ne olduğuna bakalım:
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Performans göstergeleri (KPI'ler) nedir?
temel performans göstergeleri (KPI'lar) İngilizce kısaltması için "Anahtar performans Göstergesi" Bir organizasyonun, departmanın, projenin veya bireyin başarısını belirli amaç ve hedeflere göre değerlendirmek için kullanılan ölçümlerdir. Belirlenen hedeflere ulaşma yolunda ne kadar ilerleme kaydedildiğini ölçmenin bir yolunu sağlarlar.
Temel olarak KPI'lar, bir kuruluşun stratejik ve operasyonel hedeflerle ilgili başarısını yansıtacak ve elde edilenlerin mevcut durumunu yansıtacak şekilde tasarlanmıştır.
KPI'ların en alakalı özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Ölçülebilir: Her KPI sayısallaştırılıp ölçülebilmeli, dolayısıyla tanımı açık ve net olmalıdır.
- İlgili: Söz konusu organizasyonun veya projenin stratejik ve taktiksel hedefleriyle uyumlu olmalıdır.
- Başarılabilir: KPI'lar zorlayıcı olsa da gerçekçi ve ulaşılabilir olmalıdır. Ulaşılamaz bir KPI belirlemek ekibin motivasyonunu azaltabilir.
- Geçicilik: Günlük, haftalık, aylık, üç aylık vb. gibi belirli bir ölçüm periyoduyla ilişkilendirilmeleri gerekir.
- Özel: Yanlış anlamaları veya belirsizlikleri önlemek için tanımları açık olmalıdır; İlgili her kişi KPI'nın ne anlama geldiğini ve nasıl ölçüldüğünü anlamalıdır.
- Aksiyon: İyi bir KPI eyleme yönelik rehberlik etmelidir; Bir KPI bir şeyin ters gittiğini veya beklendiği gibi çalışmadığını gösteriyorsa bu bilgiye göre hareket edebilmelisiniz.
6 Tür Performans Göstergesi (KPI)
Bir şirketin uygulayabileceği, her biri belirli bir amaç doğrultusunda tasarlanmış farklı performans türleri vardır:
En yaygın performans göstergesi türleri (KPI'ler) arasında şunlar yer alır:
Finansal sağlık için KPI göstergeleri
Finansal sağlık için KPI göstergeleri, Kuruluşların mali durumlarını değerlendirmelerine ve izlemelerine yardımcı olun, operasyonel verimlilik ve mali yükümlülüklerini yerine getirme yeteneği.
Bunlar finansal göstergeler Bir şirketin mali performansının niceliksel bir temsilini sağlarlar ve karar alma, stratejik planlama ve performans yönetimi için gereklidirler.
Bunlar sırasıyla diğer göstergelere bölünmüştür:
- Likidite oranı.
- Yönetim veya faaliyet nedeni.
- Borç oranı.
- Karlılık oranı.
Likidite oranı: Bir şirketin likit varlıklarını kullanarak kısa vadeli borçlarını ödeyebilme yeteneği hakkında bilgi sağlayan finansal bir ölçümdür.
Bu grup arasında şunlar yer alır:
- Mevcut sebep: Dönen varlıklar/Kısa vadeli yükümlülükler.
- Hızlı sebep: Dönen varlıklar - Envanter / Kısa vadeli yükümlülükler.
- Net işletme sermayesi: Dönen varlıklar-Kısa vadeli yükümlülükler.
Yönetim nedeni: Bir kuruluşun varlıklarını verimli bir şekilde kullanarak günlük faaliyetlerini yürütme yeteneğini ölçen bir metriktir.
Bu grup arasında şunlar yer alır:
- Alacak hesap cirosu: Kredili satışlar/Ortalama alacak hesapları.
- Ortalama tahsilat süresi: 365 gün/ Alacak hesaplarının devri.
- Envanter Rotasyonu: Satış Maliyeti/Ortalama Envanter.
- Ortalama Envanter Yaşı: 365 gün/Envanter rotasyonu.
- Ortalama Operasyonel Döngü: Ortalama dönem ödeme + ortalama yaş Envanter/ 2.
- Toplam Varlık Devri: Satış geliri/Toplam aktifler x 100.
Borç oranı: Bu gösterge, şirketin kendi borcuna kıyasla dış taraflara olan borcunun oranını gösterir. Varlıkların alacaklılarla olan yükümlülüklerle ne ölçüde bağlantılı olduğunu gösteren özsermaye ve tedarikçiler.
Bu grup arasında şunlar yer alır:
- Borç Seviyesi: Borçlar / Toplam varlıklar x 100.
- Borç/özsermaye düzeyi: Borçlar / Toplam Özsermaye x 100.
Kârlılık oranı: Bunlar, şirketin mevcut duruma göre ne kadar etkili kar ürettiğini değerlendirmek için kullanılan ölçümlerdir. Belirli bir dönemdeki satışlar ve bu katsayının değeri ne kadar yüksek olursa, getiri de o kadar büyük olur Elde edilen.
Bu grup arasında şunlar yer alır:
- Brüt kar marjı: Satışlardan elde edilen brüt kâr/Gelir (satışlar) x 100.
- Net kar marjı oranı: Yıl karı/Gelir (satış) x 100.
Müşteri hizmetleri için KPI göstergeleri
Müşteri hizmetlerinde ölçülecek KPI göstergeleri Şirketlerin müşterileriyle nasıl etkileşim kurduklarını, ne kadar memnun olduklarını anlamalarına yardımcı olurlar. ve bu etkileşimlerin işletmenin sağlığını ve büyümesini nasıl etkilediği.
En yaygın olanları arasında:
- Müşteri memnuniyeti: Memnuniyet puanlarının toplamı / N. toplam yanıtlar.
- Net Tavsiye Puanı (NPS): Destekleyenlerin yüzdesi - Kötüleyenlerin yüzdesi.
- Müşteriyi elde tutma oranı: (HAYIR. Dönem sonundaki müşterilerin sayısı – N. dönem içindeki yeni müşterilerin sayısı) / N. Dönem başındaki müşteri sayısı x 100.
- Müşteri edinme oranı: N. Bir dönemde kazanılan yeni müşteri sayısı / Dönem başındaki toplam müşteri sayısı x 100.
Dahili süreçler için KPI göstergeleri
İç süreçlere ilişkin KPI göstergeleri, bir kuruluşun iç operasyonlarının ve prosedürlerinin performansı ve verimliliği hakkında bilgi sağlar; bu KPI'lar Şirketlerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olmak, Süreçleri optimize edin ve iç operasyonların kurumsal hedefleri desteklemesini sağlayın
Bu göstergeler arasında şunlar yer almaktadır:
- Çalışma verimliliği: Gerçekleşen üretim veya sağlanan hizmetler / Beklenen üretim veya hizmetler x 100.
- Hata veya kusur oranı:N. Arızalı ürün veya hata sayısı / Toplam arızalı ürün veya hata x 100.
- Dönüşüm oranı (örneğin satış veya pazarlamada): N. dönüşümlerin sayısı (satış olarak) / N. toplam ziyaret veya etkileşim x 100.
Tedarik ve üretim zinciri için KPI göstergeleri
Tedarik ve üretim zincirine ilişkin KPI göstergeleri verimliliği değerlendirmenize ve geliştirmenize olanak tanır, Tedarik yönetimi ile ilgili operasyonların etkinliği ve esnekliği ve üretme; Bu göstergeler temel Kuruluşların maliyetleri en aza indirip kaliteyi en üst düzeye çıkarırken müşteri taleplerini karşılayabilmelerini sağlamak.
Bu göstergeler arasında şunlar yer almaktadır:
- Siparişin gerçekleşme oranı: N. Doğru ve zamanında yerine getirilen siparişlerin sayısı / N. verilen toplam sipariş x 100.
- Ortalama stok oranı: Başlangıç Envanteri + Nihai Envanter /2.
- Ürün iade oranı: N. İade edilen ürünlerin sayısı/N. toplam ürün x 100.
İnsan kaynakları (İK) için KPI göstergeleri
İnsan kaynaklarına yönelik KPI göstergeleri verimlilik, etkililik ve Personel yönetimi politika ve uygulamalarının şirketin genel hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi organizasyon; Bu göstergeler çok faydalıdır insan kaynaklarının doğru yönetilmesini sağlamakÇünkü bunlar herhangi bir kuruluşun en değerli varlıklarından biridir.
Bu göstergeler arasında şunlar yer almaktadır:
- İşten ayrılma: N. Dönem içinde şirketten ayrılan çalışanların sayısı / Dönem içindeki ortalama çalışan sayısı ×100.
- Devamsızlık oranı: Planlanmamış devamsızlık saatleri/Toplam çalışma saati ×100.
- Performans değerlendirmeleri: Performans puanlarının toplamı / N. toplam değerlendirmeler.
Kalite için KPI göstergeleri
Kaliteye yönelik KPI göstergeleri, kalitenin etkinliğini, verimliliğini ve uyumluluğunu değerlendirmeye ve izlemeye odaklanır. standartlara veya beklentilere göre bir kuruluşun ürünleri, hizmetleri veya süreçleri kurulmuş; Bu göstergeler Bir şirketin istenen kalite kriterlerini karşılamasını sağlamak için hayati önem taşıyan ve iyileştirilebilecek alanların belirlenmesi.
Bu göstergeler arasında şunlar yer almaktadır:
- Kusur oranı: N. kusurlu ürün veya hizmet sayısı/Üretilen toplam ürün veya hizmet ×100.
- İade oranı: N. İade edilen ürünlerin sayısı/N. satılan toplam ürün ×100.
- Standartlara uygunluk oranı: N. Standartları karşılayan öğe sayısı/ Değerlendirilen toplam öğe ×100.
Çözüm
Performans göstergeleri (KPI), bir şirketin farklı alanlarının performansının niceliksel bir görünümünü sunan temel araçlardır. Süreçlerin verimliliğini, ürün veya hizmetlerin kalitesini, müşteri memnuniyetini, finansal sağlığı ve diğer önemli hususları izlemek ve değerlendirmek iş.
Ancak finans ve üretimden insan kaynakları ve pazarlamaya kadar her departman için belirli KPI'lar vardır; Kuruluşlar, bu göstergeleri tanımlayıp izleyerek aşağıdaki fırsatlara yönelik fırsatları belirleyebilir: iyileştirme, veriye dayalı kararlar alma ve çabalarınızı hedeflere ulaşma yönünde hizalama stratejik.
