Що таке культура якості?

Культура, орієнтована на якість, створює здорове робоче середовище та веде до задоволених клієнтів. Протягом останніх десятиліть якість та продуктивність праці стали сферами, що дуже турбують компанії. Зі зменшенням географічних бар’єрів та тиску на конкуренцію на світовому ринку, досконалість експлуатаційні та сервісні послуги стали необхідністю для компаній залишатися конкурентоспроможними на рівні світ.

Але як ви гарантуєте, що розум кожного працівника зосереджений на наданні якісного продукту чи послуги? Основою будь-якого поліпшення якості є розвиток "культури якості" або мислення в організації та впровадження її у всій компанії.

Справжня культура якості - це середовище, в якому члени команди щиро піклуються про якість своєї роботи та приймають рішення на основі досягнення цього рівня якості.

Ви знаєте, що у вас є культура якості, коли існує визнання між усіма рівнями компанії, що якість повинна бути досягнута сама по собі, а не лише для того, щоб отримати схвалення регулятивні.

Організаційна культура визначається як спільні переконання, цінності, установки та зразки поведінки, що характеризують членів організації. У здоровій культурі компанії те, що корисно для компанії та клієнтів, об’єднується і стає рушійною силою того, що роблять усі.

Важливість

1. Культура компанії збільшує залучення працівників

Компанії з переможною організаційною культурою мають на 72% вищий рейтинг залучення працівників, ніж організації зі слабкими культурами. Залученість співробітників визначається як ступінь, до якої працівник пристрасний, мотивований та пов’язаний зі своєю роботою та своєю компанією.

Не дивно, що переможні організаційні культури призводять до високого рівня залучення робочої сили. Бонус: Залучені підрозділи отримують 22% прибутковості.

2. Культура компанії може зменшити товарообіг

38% співробітників повідомляють, що хочуть залишити свою нинішню роботу через негативну культуру компанії або відчувають, що не вкладаються. Вашою метою має бути створення корпоративної культури, яка сприяє різноманітності та інклюзії, але не всі співробітники будуть ідеально вписуватися у вашу культуру.

І ми не радимо шукати цих кандидатів; Сучасні рекрутери більше стурбовані питанням найму культурних оголошень. Однак створення виграшної організаційної культури, чітко узгодженої з вашими основними цінностями та місією, залучить ваших співробітників.

3. Культура компанії може покращити зусилля з набору персоналу

Наприклад, у США. У США 35% співробітників заявляють, що втратили б ідеальну можливість працевлаштування, якби культура компанії їм не подобалася. Культура вашої компанії - це не те, що ви можете приховати від шукачів роботи; вони зможуть майже одразу отримати уявлення про вашу організацію та використати її для обґрунтування свого рішення.

Щоб уникнути втрати інтересу найкращих кандидатів, надайте пріоритет створенню культури компанії, яка передає сильний та привабливий імідж бренду.

4. Культура компанії може підвищити продуктивність праці

39% співробітників кажуть, що щастя у своїй ролі чи на робочому місці мотивувало б їх до більш напруженої роботи. Ваша організаційна культура багато в чому пов’язана із задоволенням та залученням ваших співробітників.

Якщо культура вашої компанії надає пріоритет колективній роботі, але людина вважає за краще працювати самостійно, можливо, вона не задоволена вашою компанією. Хоча ви не можете сподобатися всім, ви можете працювати над створенням корпоративної культури, яка забезпечує збалансування індивідуальних потреб ваших співробітників, що все ще відповідає цілям ваших організації. Ваші працівники винагородять вас підвищенням продуктивності та продуктивності.

Елементи для створення культури якості

Щоб створити культуру якості, потрібно починати з лідерства, щоб вірити і розуміти, що передбачає бачення систем. Тоді ви дізнаєтесь про необхідність обслуговувати клієнтів, щоб досягти успіху. Наявність позитивного внутрішнього середовища в будь-якій організації із задоволеними клієнтами йде рука об руку.

Постійно вдосконалюючи процеси, ви отримуєте здорове робоче середовище із задоволеними клієнтами та прибутково зростаючим бізнесом.

Один із успішних підходів до розвитку культури якості в організації зосереджується на 5 основних елементах культури якості:

Елемент 1: ментальність "ми всі в цьому разом" (компанія, постачальники та клієнти)

Компанія не тільки як будівлі, активи та службовці, а й клієнти та постачальники. Завдання - це завжди безпрограшний варіант для всіх сторін.

Елемент 2: відкрите та чесне спілкування є життєво важливим

Важливим способом заохочення істини є створення культури, в якій люди слухають один одного. Це культура, в якій відкрите та чесне спілкування є необхідним для того, щоб люди могли краще функціонувати.

Елемент 3: інформація доступна

Доступність інформації є основою нашої роботи. Керівники підприємств повинні бути відкритими для обміну інформацією про стратегічні цілі компанії, оскільки Ця інформація надає адресу того, що ми будемо робити далі, і, що більш важливо, адресу щоб покращитися.

Елемент 4: Орієнтованість на процес

Кожен повинен перейти від менталітету "звинуватити людину" до підходу "звинуватити процес і виправити його" до проблем та вдосконалення.

Елемент 5: Немає успіхів чи невдач, є лише навчальний досвід.

Важливою ідеєю є те, що невдачі та успіх - це завжди ціннісні судження, які ми формуємо фактично. Ми ніколи не можемо з упевненістю передбачити, чи те, що ми робимо, закінчиться успіхом чи невдачею (або помилкою). Ми робимо все можливе, спираючись на наш поточний досвід, інформацію та розуміння, і щось трапляється.