Світ переживає цифрову епоху, яка позитивно чи негативно впливає на ділове середовище. В даний час практично неможливо задумати бізнес, якому немає місця в Інтернеті, оскільки будь то для зв’язку з потенційними клієнтами або для кращої розробки маркетингових стратегій. комерціалізація. Негативним аспектом цієї реальності є те, що цей зв'язок між компанією та клієнтом є неміцним і може вплинути на ділові операції. Щоб цього з вами не сталося, подайте заявку найкращі стратегії оптимізації ваших соціальних мереж.
Одним із способів впливу на взаємодію торгових марок зі своїми споживачами є відомі кризи репутації, що відбуваються в соціальних мережах. В такому нематеріальному середовищі, як Інтернет, нерідко припускають, що репутація - це все для розвитку компаній. Ось чому важливо знати, як вирішити ті кризи, які спричинені постійними негативними коментарями, які залишають ваші послідовники.
Реклама
Для того, щоб допомогти вам у цьому, у цій статті ми подамо ряд порад, які допоможуть вам ефективно подолати кризу в соціальних мережах. З кожною з цих порад ви будете знати, що робити до, під час та після такої події, щоб успішно вивести свій бренд із такого лиха. Більше не турбуйтеся про негативні відгуки своїх послідовників, застосовуючи ці поради.
У цій статті ви знайдете:
Стежте за своїми рахунками
Щоб запобігти будь-якій кризі у ваших соціальних мережах, важливо, щоб у вас була команда, яка постійно керує ними. Це для того, щоб завжди знаходився той, хто стежить не лише за тим, що вони говорять про ваш бренд у вашому профілі на будь-якій платформі, але й за тим, що вони говорять поза ними.
Реклама
Цього можна досягти завдяки використанню цифрових інструментів, що мають серед своїх операцій двигун пошук, який допоможе вам виявити будь-які дії, що стосуються назви, слогану чи інших факторів вашого бізнес. Багато з цих інструментів є безкоштовними, наприклад Google Alerts, що дозволить отримувати сповіщення, коли ваше ім’я згадується в будь-якій мережі чи веб-сайті.
Створіть більш ефективні канали зв'язку
Щоб допомогти вам знати, що робити перед тим, як зіткнутися з кризою в соціальних мережах, ми рекомендуємо встановити більш ефективні та прозорі канали спілкування. В Instagram, Facebook або Twitter ви можете заохотити своїх послідовників подавати скарги чи сумніви за допомогою приватних повідомлень, щоб ви могли вирішити ці проблеми більш безпосередньо і ефективний.
Реклама
Знайдіть джерело проблеми
Тепер ми підійшли до дій, які ви повинні вжити під час кризи репутації в RRSS, і перше, що потрібно зробити, це знайти джерело проблеми. Ця робота може бути простою для вашої команди соціальних мереж, якщо вони використовують інструменти моніторингу; Таким чином вони знатимуть, хто намагається пошкодити імідж вашого бренду, де і наскільки ефективною є їхня мазка серед інших людей, з якими вони взаємодіють.
У цій раді також важливо знати профіль особи - чи установи, яка спричиняє кризу у ваших соціальних мережах; Це можуть бути впливові особи, тролі, постійні клієнти, недоброзичливці брендів, любителі брендів. Важливо це знати, щоб знати, які стратегії застосовувати в кожному з випадків, починаючи з коментарів негативи від коханого бренду чи інфлюенсера можуть бути більш корисними для покращення вашого бренду, ніж негативи від троль.
Реклама
Реагуйте вчасно
Постійний моніторинг служить не тільки для уникнення кризи репутації, але й для ефективного управління нею. В цифровому світі було показано, що час відгуку, який дають бренди своїм послідовникам, повинен бути менше 40 хвилин, щоб мати позитивний ефект. Інакше люди подумають, що ваші коментарі не важливі для бренду, і це може погіршити ситуацію.
Бути відповідальним
Однією з найефективніших тактик вирішення будь-якої кризи в соціальних мережах є прояв прозорості ситуацій, щоб не втратити авторитет. Це досягається лише одним способом, і це шляхом прийняття відповідальності за будь-яку помилку і спроби її негайно виправити.
Реклама
Оцініть результати
Остання порада, яку ми пропонуємо вам застосувати після вирішення кризи репутації у ваших соціальних мережах, полягає в тому, що ви оцінюєте результати. Будьте об’єктивними та визначте, чи достатньо ваших зусиль, чи є щось, що ви можете вдосконалити у разі кризи в майбутньому.
Ніколи не заважає застосовувати маркетингові стратегії залучити більше клієнтів до своїх рахунків у соціальних мережах, особливо у Facebook, які допомагають вашому бізнесу розвиватися. Дізнайтеся в Gananci, які з них потрібно застосовувати для досягнення успіху.
