Що таке загальний менеджмент якості (TQM)?

У комерційній галузі дуже часто можна почути, як підприємці посилаються та класифікують товари, які вони виробляють, або послуги, які вони надають, як товари найкращої якості. І, хоча багато споживачів або споживачів думають, що ця фраза означає, що товар хороший, концепція якості це набагато складніше.

Деякі автори називають якість характеристикою послуги або характеристиками товару. І ті, і інші призначені для покриття або задоволення певного типу потреби чи попиту, що існує на ринку, зокрема у споживачів.

Інші визначають поняття якості, що викриває вірне дотримання вимог закону, а також функції та / або естетику, яку вимагає громадськість, з доданою вартістю також можливість придбати її за найнижчу ціну.

З іншого боку, поняття контролю якості не є абсолютно новим. Насправді це завжди було пов’язано з виробничим процесом, однак саме спосіб застосування цієї концепції еволюціонував з часом.

TQM - загальний менеджмент якості

З плином часу це змінюється, і крім досягнення цієї мети, воно також прагне уникнути дублювання завдань, переробити, уникнути або мінімізувати свою незначну вироблення відходів, все це на кожному з етапів виробництва та по всій компанії, навіть з самого початку процесу і до закриття роботи після продажу.

Іншими словами, передбачається звести до мінімуму, якщо не уникнути, збіг будь-якої проблеми за принципом виробництві або в звичайній діяльності компанії, тобто до того, як вони зможуть бути випущені, це є саме TQM - загальний менеджмент якості, відома в іспанській мові як la Системне управління якістю.

Для TQM середовище організації має негайно відповісти, щоб якомога швидше задовольнити потреби та вимоги всіх своїх клієнтів.

Саме з цієї ж причини кожному з членів організації зручно знати, яка їх роль у процесі та як вони можуть зробити, щоб додати йому цінності.

Джерело

Зменшеним чином можна сказати, що TQM походить від методів для гарантія якості інспекторами на виробничій лінії, які намагалися мінімізувати низьку якість продукції через наслідки Першої світової війни.

Діяльність цих інспекторів якості стала загальною, і до цього додався статистичний контроль зразків, розроблений доктором В. Едвардс Демінг., З яким, якщо у зразку було визначено відхилення у виробничому процесі, це можна було виправити і таким чином уникнути наслідків для готового продукту, тим самим забезпечуючи його якість.

Саме в 1950-х роках, після Другої світової війни, в Японії з’явився TQM, який згодом згрупував різні методи та стратегії забезпечення якості.

Спочатку він вважався лише якісним продуктом, який гарантував, що товар має недоліки або його взагалі немає відповідає мінімальним стандартам компанії, не вийде на ринок і, звичайно, тим більше від рук клієнтура.

Результат

Це настільки вірно, що воно навіть виходить за межі тієї самої компанії і сягає найближчого оточення, оскільки її постачальники Вони також повинні відповідати стандартам якості, які вимагає компанія щодо відправлення матеріалів та матеріалів, які вони забезпечують. забезпечити.

Зрештою, очікується, що вироблений продукт перевершить ще більші очікування споживачів щодо бренду та товару. які вони набувають, досягаючи тим самим багаторазових переваг для компанії, таких як бажана лояльність своїх клієнтів або хороша репутація як бізнес.

Повне управління якістю та його принципи

Для досягнення своїх цілей TQM базується на багатьох принципах, серед яких можна відзначити наступне:

• Директорами компанії є Основний посібник TQM. Ось чому вони покликані підготувати середовище для його реалізації та успішного виконання.
• Спілкування є надзвичайно важливим. Усі члени організації повинні знати, яка їх участь у забезпеченні якості. Це досягається шляхом постійного навчання талантів людини для підвищення якості, їх знань про місію та бачення бізнесу. Завдяки цьому можна зберегти однакову увагу та працювати над тією ж метою.
• Клієнт повинен бути центральним центром, оскільки всі зусилля TQM спрямовані на задоволення їх потреб та потреб.
• При прийнятті рішень необхідно враховувати вимірювання якості.
• Залишайтеся в постійному пошуку вдосконалення процесів та процедур.
• Заохочуйте активність робітників та залучайте їх до заходів з підвищення якості.