У професійній галузі є компетенції, які не відображаються у навчальній програмі з точки зору підготовки. Є причина, по якій компанії все більше цінують емоційний інтелект кандидатів. Працювати в команді означає встановлювати мости відносин з іншими. Конфлікти, які так часто трактуються негативно, - це просто ситуації, що вимагають узгодженого рішення. І для цього важливо, щоб кандидати дотримувались такої позиції примирення. Як вирішити конфлікт на роботі? У Psychology-Online ми радимо вам вказати ці вказівки.
Часто виникають робочі конфлікти з колегами в офісі. Як їх вирішити?
- Ваш колега по роботі це не повинен бути твій друг. Чітко зрозуміти цей принцип, важливо зрозуміти саму природу трудових відносин. Тобто, якщо, наприклад, ви не відчуваєте особливої симпатії до цієї людини, це не повинно бути перешкодою для важливого: досягнення професійних цілей.
-
Поговоріть із цією людиною. Але робіть це в той час, коли ви можете приватно коментувати питання, яке хочете вирішити. Не прагніть, що інші колеги повинні позиціонувати себе на користь того чи іншого. Бажано бути розважливим і розглядати справу з розсудом. Тому не коментуйте те, що сталося з іншими людьми, оскільки це може забруднити емоційне середовище.
- Зосередьтеся на описі фактів та деталей спостерігається навколо цього питання. Тобто, не фокусуйте розмову на особистому рівні оцінок чи ставлення. Таким чином, звертаючи увагу на зовнішній об’єкт цієї дії, ви встановлюєте міст до розуміння. Тому розрізняйте сам факт і людину, щоб посилити співпереживання.
- Уважно слухайте іншу людину. Дуже можливо, що у вас є причини для того, щоб думати так, як ви думаєте, але якщо ви не розширюєте свій розум, щоб прислухатися що ваш партнер повинен сказати вам, тоді ви не можете вийти зі своєї точки зору, щоб знайти можливе угод. З точки зору переговорів, прийміть критерій "Я перемагаю, ти перемагаєш". Тобто, спробуйте спільно знайти рішення, задовільне для вас обох.
- Шукайте посередництва керівника групи. Існують обставини, коли двоє людей не приходять до порозуміння самі по собі. У цьому випадку доцільно поділитися цим фактом із відповідальним за команду, щоб з його позиції він міг виконати об’єктивне посередницьке завдання. Рішення повинні прийматись у контексті команди, оскільки невирішений конфлікт між двома товаришами по команді може негативно вплинути на загальний рівень.
- Практичне мислення. Подумайте, що ви просто щасливіші, коли ви йдете на роботу, маючи сердечні стосунки зі своїми колегами, ніж тоді, коли ви не перегортаєте сторінку з певного питання. У більшості випадків трудові суперечки між колегами наростають не стільки через об'єктивний характер справи, скільки через ставлення однієї або обох сторін. Тому, будь ласка, вирішіть цю проблему, що очікує на розгляд.
Деякі люди думають змінити роботу, коли стикаються з різними конфліктами. Однак у такому випадку зміна положення - це не рішення, а втеча. Що тоді трапляється? Щоб людина не придбала необхідних ресурсів для того, щоб зіткнутися з цими ситуаціями і знову зіткнеться з подібними подіями в новому пункті призначення.
У цій іншій статті ми даємо вам кілька порад, щоб ви навчилися робота з токсичними людьми на роботі.
Діалог - найкращий ресурс для розуміння вирішити проблему, що очікує на розгляд. Як сприяти діалогу для вирішення трудового конфлікту?
- Подбайте про свій вираз: Ризик конфлікту полягає в тому, що ваша власна промова набуває негативного відтінку через скарги чи докори. Важливо стежити за своїми словами, щоб спробувати описати реальність конструктивно. У цій іншій статті ми розповімо вам, як бути наполегливішими на роботі.
- Подбайте про свій тон голосу. Важливо не тільки те, що ви висловлюєте словесно, але й те, як ви це вимовляєте. Ваш тон голосу дуже значний, особливо в часи професійних розбіжностей. Постарайтеся не змушувати свій тон проектувати гнівне повідомлення. Зробіть глибокий вдих, щоб заспокоїтись перед тим, як почати розмову, і спробуйте спланувати розмову навколо того, що ви хочете підняти.
- Спробуйте дізнатися причини іншої людини. Справжнє співпереживання полягає не в тому, щоб ставитись до інших так, як хотіли б, щоб до вас ставились, а в тому, щоб мати можливість зрозуміти іншого як іншого, що відрізняється від вас. З цієї причини задавайте відкриті запитання тим, чия відповідь спонукає до роздумів, які виходять за рамки простого односкладу. Завдяки цьому пошуку шанобливої інформації ви зможете краще знати точку зору іншої людини, а також її причини.
- Думайте в рамках "ми". Якщо у вас є робочий конфлікт, ця справа може стати нескінченною, якщо кожен позиціонує себе на площині індивідуальності. З цієї причини він використовує вирази, які починаються словом ми. Важливо висвітлити суть команди перед собою.
- Слідкуйте за мовою свого тіла. Наприклад, уникайте надмірних жестів, оскільки це створює відчуття шуму у висловленому повідомленні. Так само шукайте візуального контакту зі співрозмовником, оскільки це виховує почуття близькості, довіри та пошуку розуміння.
Як вирішити конфлікт на роботі? В даний час багато навчальних центрів пропонують курси емоційного інтелекту, орієнтовані на професійну сферу. Семінар з питань управління конфліктами Це може дати вам можливість придбати нові навички та ресурси на практичному навчанні.
Ця стаття носить лише інформативний характер, у Psychology-Online ми не маємо можливості поставити діагноз або рекомендувати лікування. Ми запрошуємо вас звернутися до психолога для лікування вашого конкретного випадку.
