Постійне вдосконалення – це постійний і поступовий процес вдосконалення, який спрямований на постійну оптимізацію практик і процесів організації, завжди прагне робити щось найефективнішим і ефективним способом через циклічний процес, який складається з планування, виконання, перевірки, діяти.
The постійне вдосконалення це принцип Управління якістю що постійно прагне оптимізувати практики та процеси організації щоб підвищити ефективність, результативність, продуктивність, а також задоволеність клієнтів.
Таким чином, Це постійний і прогресивний процес. що дозволяє компаніям залишатися на ринку, розвиватися та підвищувати свою прибутковість.
Оголошення
Щоб краще зрозуміти суть цього підходу до вдосконалення, розглянемо наступне 4 приклади постійного вдосконалення, що застосовується в бізнес-практикі, але не раніше визначення його концепції та того, з чого складається цикл його реалізації.
Оголошення
У цій статті ви знайдете:
Що таке постійне вдосконалення?
Постійне вдосконалення - це a постійний і прогресивний процес покращення якості продукту, послуги або бізнес-процесу.
Цей підхід базується на ідеї, що завжди є місце для вдосконалення і що організація повинна завжди шукати способи робити речі ефективніше та ефективніше. Для цього використовується системний підхід, який залучає весь персонал організації та фокусується на виявленні та усуненні відходів і максимізації цінності для клієнтів.
Оголошення
Процес постійного вдосконалення є принципом управління якістю, який передбачає виявлення проблемних областей і впровадження рішень для їх вирішення, оцінка та вимірювання результатів, щоб визначити, чи впроваджені рішення були ефективними, і, якщо ні, знову внести коригування для продовження вдосконалення; Таким чином, постійне вдосконалення стає ітеративним процесом, який зосереджується на досягненні постійних покращень якості та ефективності бізнес-процесів.
Для Гарсії П. Мануель та ін. (2003) у своїй книзі «Постійне покращення якості процесів» стверджує, що «Постійне покращення загальної продуктивності організації має бути постійною метою цього». (стор. 90).
Оголошення
Що ж, лише шляхом пошуку постійного вдосконалення можна досягти оптимізації виробничих процесів, а отже, розвитку та зростання бізнесу.
Етапи циклу впровадження безперервного вдосконалення (PDCA)
Для досягнення постійного вдосконалення необхідно реалізувати чотири етапи циклу PDCA (Plan, Do, Check, Act), які складаються з:
Оголошення
- План (P): Цей етап передбачає встановлення чітких цілей і цілей, визначення критичних процесів, які потребують вдосконалення, і розробку плану досягнення цілей; Таким же чином необхідно визначити необхідні ресурси, встановити графік і розподілити обов’язки.
- Виконайте (H): Це етап дії, на якому реалізується план, розроблений на попередньому етапі; тобто здійснюються заплановані заходи та збирається інформація про процес і результати.
- Підтвердити (V): Дані, зібрані на попередньому етапі, аналізуються, щоб визначити, чи були досягнуті цілі та цілі, встановлені на етапі планування; Також проводиться оцінка процесу, щоб виявити будь-які відхилення від плану та знайти їх першопричину.
- Акт (А): На цьому етапі вживаються коригувальні дії для усунення будь-яких відхилень або проблем, виявлених у попередньому етапі впроваджуються необхідні зміни та встановлюються заходи для моніторингу процесу в майбутнє.
4 Приклади постійного вдосконалення
Постійне вдосконалення можна застосувати до будь-якого процесу в організації, як видно з наступних прикладів:
1. Приклад постійного вдосконалення виробничих процесів
Компанія, яка виробляє певний продукт, може використовувати цикл PDCA для підвищення якості своєї продукції. Постійне вдосконалення передбачає:
Планувати:
- Ретельно вивчіть виробничі процеси.
- Визначте дії процесу, які потребують вдосконалення.
- Скласти план усунення виявлених недоліків.
- Визначте залучених людей і розподіліть обов’язки.
Зробіть:
- Впровадити заплановані раніше поліпшення.
- Зберіть відповідну інформацію.
Підтвердити:
- Проаналізуйте зібрані дані.
- Оцініть, чи були зроблені вдосконалення у виробничих процесах для підвищення якості продукції.
- Визначте будь-які відхилення в досягненні бажаних покращень.
дію:
- Шукайте нові вдосконалення виробничого процесу.
- Повідомте про вдосконалення задіяному персоналу.
2. Приклад постійного вдосконалення процесу обслуговування клієнтів
Постійне вдосконалення може бути реалізовано в будь-якому процесі, навіть у сервісних компаніях, наприклад, у процесі обслуговування клієнтів, як показано в наступному прикладі:
Планувати:
- Визначте покращення ефективності обслуговування клієнтів.
- Встановіть чіткі цілі для покращення обслуговування клієнтів.
- Розробіть план досягнення покращень.
- Розподіліть обов'язки.
Зробіть:
- Виконайте план покращення.
- Зібрати інформацію про отримані результати.
Підтвердити:
- Переконайтеся, що внесені зміни покращили задоволеність клієнтів.
- визначити, що ще потрібно виправити, а не було досягнуто згідно з планом.
дію:
- Шукайте будь-які інші неефективності або проблеми, які ще потрібно виправити.
- Інформуйте залучений персонал про покращення обслуговування клієнтів.
3. Приклад постійного вдосконалення безпеки праці
Компанія може використовувати цикл постійного вдосконалення PDCA для підвищення безпеки на робочому місці. Процес може включати такі дії:
випікати:
- Визначте помилки, проблеми або неефективність у безпеці певної робочої області.
- Створіть план покращення політики та практики безпеки.
- Призначте ресурси, наприклад групи безпеки.
- Розподіліть обов'язки.
Зробіть:
- Виконайте план покращення безпеки.
- Зберіть дані про отримані результати.
Підтвердити:
- Проаналізуйте зібрані дані.
- Перевіряє, що вдосконалення політики та практики безпеки призвели до значних покращень.
дію:
- Визначте додаткові заходи для покращення практики безпеки.
- Повідомте залучений персонал про вдосконалення.
4. Приклад постійного вдосконалення процесу продажів
Компанія може використовувати цикл безперервного вдосконалення PDCA, щоб оптимізувати свій процес продажів. Нижче наведено деякі заходи, які можна впровадити:
Планувати:
- Визначте неефективність у процесі продажу.
- Ставте чіткі цілі продажів.
- Створіть маркетинговий план із хорошими стратегіями продажів.
- Розподіліть ресурси та обов’язки між торговим персоналом.
Зробіть:
- Виконайте маркетинговий план.
- Зібрати інформацію про отримані результати.
Підтвердити:
- Проаналізуйте отримані результати продажів.
- Перевірте, чи зміни покращили продажі.
- Визначте будь-які відхилення від плану.
дію:
- Визначте нові вдосконалення для оптимізації процесу продажів.
- Повідомте про вдосконалення торговому персоналу.
Бібліографічні посилання
Гарсія П, Мануель; Кіспе А., Карлос; Ráez G., Luis Постійне вдосконалення якості процесів. Промислові дані, том. 6, № 1, серпень 2003 р., стор. 89-94 Національний університет Сан-Маркос Ліма, Перу.
