Ключові показники ефективності (KPI) — це показники, які використовуються для оцінки успішності організації, проектів або процеси, що забезпечують спосіб вимірювання прогресу, досягнутого в досягненні встановлених цілей; Тому існують різні типи KPI, кожен з яких призначений для певної мети.
The Показники KPIстали надзвичайно цінним інструментом для компаній, оскільки вони пропонують a чітке та кількісно визначене уявлення про продуктивність у різних сферах діяльності.
Оголошення
Надаючи кількісно виміряні дані про ефективність, KPI дозволяють організаціям визначати та контролювати свої сильні та слабкі сторони та сфери, які потребують покращення. Крім того, вони полегшують прийняття рішень на основі точної інформації, забезпечення більш ефективного та цілеспрямованого управління.
Однак існують різні типи показників ефективності (KPI), кожен з яких призначений для певної мети, давайте подивимося, що це таке:
У цій статті ви знайдете:
Що таке показники ефективності (KPI)?
The ключові показники ефективності (KPI) для його абревіатури англійською мовою "Ключовий показник" це показники, які використовуються для оцінки успіху організації, відділу, проекту чи окремої особи щодо його конкретних завдань і цілей, які Вони надають спосіб вимірювання прогресу в досягненні встановлених цілей.
В основному KPI призначені для відображення успіху організації щодо стратегічних і операційних цілей, відображаючи поточний стан того, що було досягнуто.
Деякі з найбільш релевантних характеристик KPI:
- Вимірний: кожен KPI має бути кількісно визначений і виміряний, тому він має бути чітким і прямим у своєму визначенні.
- Релевантний: вони повинні узгоджуватися зі стратегічними та тактичними цілями відповідної організації чи проекту.
- Досяжна: Хоча KPI мають бути складними, вони також мають бути реалістичними та досяжними. Встановлення недосяжного KPI може демотивувати команду.
- Тимчасовість: вони повинні бути пов’язані з певним періодом для вимірювання, незалежно від того, щодня, щотижня, щомісяця, щокварталу тощо.
- Специфічний: вони повинні бути чіткими у своєму визначенні, щоб уникнути непорозумінь або двозначностей; Кожен учасник має розуміти, що означає KPI та як він вимірюється.
- Дія: Хороший KPI повинен спрямовувати до дії; Якщо KPI вказує на те, що щось йде не так або працює не так, як очікувалося, ви повинні мати можливість діяти на основі цієї інформації.
6 типів показників ефективності (KPI)
Існують різні типи продуктивності, які компанія може застосувати, кожен з яких призначений для певної мети:
Серед найпоширеніших типів показників ефективності (KPI) є:
KPI показники фінансового здоров'я
Показники KPI для фінансового здоров’я – це показники, які Допомагайте організаціям оцінювати та контролювати свій фінансовий стан, ефективність роботи та здатність виконувати свої фінансові зобов'язання.
Ці фінансові показники Вони дають кількісне відображення фінансової діяльності компанії та необхідні для прийняття рішень, стратегічного планування та управління ефективністю.
Вони, у свою чергу, поділяються на інші показники, а саме:
- Коефіцієнт ліквідності.
- Керівництво або причина діяльності.
- Коефіцієнт заборгованості.
- Коефіцієнт рентабельності.
Коефіцієнт ліквідності: Це фінансова метрика, яка надає інформацію про здатність компанії оплачувати свої короткострокові борги, використовуючи свої ліквідні активи.
Серед цієї групи є:
- Поточна причина: Поточні активи/Поточні зобов'язання.
- Швидка причина: Поточні активи - Запаси/ Поточні зобов'язання.
- Чистий оборотний капітал: Поточні активи-Поточні зобов'язання.
Причина управління: Це показник, який вимірює здатність організації здійснювати свою щоденну діяльність, ефективно використовуючи свої активи.
Серед цієї групи є:
- Оборот дебіторської заборгованості: Продажі в кредит/Середня дебіторська заборгованість.
- Середній термін збору: 365 днів/ Оборотність дебіторської заборгованості.
- Ротація запасів: Собівартість продажів/Середній запас.
- Середній вік запасів: 365 днів/ Ротація запасів.
- Середній операційний цикл: Середній період оплата + середній вік Інвентар/ 2.
- Загальний оборот активів: Дохід від продажу/Загальні активи x 100.
Коефіцієнт заборгованості: Цей показник показує частку заборгованості, яку компанія має перед зовнішніми сторонами, порівняно зі своєю власною. власний капітал, що вказує, якою мірою активи пов'язані із зобов'язаннями перед кредиторами та постачальники.
Серед цієї групи є:
- Рівень боргу: Зобов'язання / Загальні активи x 100.
- Рівень боргу/власного капіталу: Зобов’язання / Загальний капітал x 100.
Коефіцієнт рентабельності: Це показники, які використовуються для оцінки того, наскільки ефективно компанія отримує прибуток відносно обсяг продажів за даний період, і чим вище значення цього коефіцієнта, тим більший прибуток отримано.
Серед цієї групи є:
- Валовий дохід: Валовий прибуток від продажів/Дохід (продажі) x 100.
- Коефіцієнт маржі чистого прибутку: Прибуток за рік/Дохід (реалізація) х 100.
Показники KPI для обслуговування клієнтів
Показники KPI для вимірювання в обслуговуванні клієнтів Вони допомагають компаніям зрозуміти, як вони взаємодіють зі своїми клієнтами, наскільки вони задоволені, і як ці взаємодії впливають на здоров’я та розвиток бізнесу.
Серед найбільш поширених:
- Задоволеності клієнтів: Сума балів задоволеності / Н. загальна кількість відповідей.
- Чистий бал промоутера (NPS): Відсоток промоутерів − Відсоток противників.
- Рівень утримання клієнтів: (Немає. клієнтів на кінець періоду – N. нових клієнтів за період) / Н. клієнтів на початок періоду х 100.
- Швидкість залучення клієнтів: Н. нових клієнтів, залучених протягом періоду / Загальна кількість клієнтів на початку періоду x 100.
Показники KPI для внутрішніх процесів
Індикатори KPI для внутрішніх процесів надають інформацію про продуктивність та ефективність внутрішніх операцій і процедур організації; ці KPI Допомогти компаніям визначити сфери для вдосконалення, оптимізувати процеси та забезпечити, щоб внутрішні операції підтримували організаційні цілі
Серед цих показників:
- Ефективність роботи: Фактичне виробництво або надані послуги / Очікуване виробництво або послуги x 100.
- Частота помилок або дефектів:Н. бракованих продуктів або помилок / Загальна кількість дефектних продуктів або помилок x 100.
- Обмінний курс (наприклад, у сфері продажів або маркетингу): N. конверсій (як продажі) / Н. загальна кількість відвідувань або взаємодій x 100.
Показники KPI для ланцюжка поставок і виробництва
Показники KPI для поставок і виробничого ланцюжка дозволяють оцінити і підвищити ефективність, ефективність і гнучкість операцій, пов'язаних з управлінням постачанням і виробництво; Ці показники є основними забезпечити, щоб організації могли задовольнити попит клієнтів, мінімізуючи витрати та максимізуючи якість.
Серед цих показників:
- Швидкість виконання замовлення: Н. замовлень, виконаних правильно і вчасно / Н. загальна кількість розміщених замовлень х 100.
- Середній рівень запасів: Початкова інвентаризація + Остаточна інвентаризація /2.
- Коефіцієнт повернення товару: Н. повернених товарів/Н. всього продуктів х 100.
Показники KPI для персоналу (HR)
Індикатори KPI для людських ресурсів пропонують інформацію про ефективність, результативність та узгодження політики та практики управління персоналом із загальними цілями компанії організація; Ці показники дуже допомагають забезпечити належне управління людськими ресурсами, оскільки вони є одним із найцінніших активів будь-якої організації.
Серед цих показників:
- Плинність кадрів: Н. працівників, які залишили компанію за період / Середня кількість працівників за період ×100.
- Показник абсентеїзму: Незаплановані години відсутності/Загальна кількість робочих годин ×100.
- Оцінки ефективності: Сума результативних балів / Н. загальні оцінки.
KPI показники якості
Показники KPI для якості зосереджені на оцінці та моніторингу ефективності, ефективності та відповідності продукти, послуги або процеси організації щодо стандартів або очікувань встановлений; Ці показники є життєво важливий для забезпечення того, щоб компанія відповідала бажаним критеріям якості а також визначити сфери покращення.
Серед цих показників:
- Відсоток дефектів: Н. бракованих продуктів або послуг/Загальна кількість вироблених продуктів або послуг ×100.
- Швидкість повернення: Н. повернених товарів/Н. загальна кількість проданих товарів ×100.
- Рівень відповідності стандартам: Н. предметів, які відповідають стандартам/ Загальна кількість оцінених предметів ×100.
Висновок
Показники ефективності (KPI) є важливими інструментами, які пропонують кількісне уявлення про продуктивність різних сфер компанії, що дозволяє контролювати та оцінювати ефективність процесів, якість продуктів або послуг, задоволеність клієнтів, фінансовий стан, серед інших важливих аспектів бізнес.
Однак для кожного відділу, від фінансів і виробництва до кадрів і маркетингу, є свої конкретні KPI; Визначаючи та контролюючи ці показники, організації можуть визначити можливості для вдосконалюватися, приймати рішення на основі даних і спрямовувати свої зусилля на досягнення цілей стратегічний.
