ما هو ضمان الجودة؟

الجودة هي واحدة فقط بيان إيجابي حول منتج أو خدمةمما يعطي الثقة. إنه اليقين بأن المنتج أو الخدمة سيعملان بشكل جيد. يوفر ضمانًا بأن المنتج سيعمل بدون مشاكل وفقًا للتوقعات أو المتطلبات.

التعريف الحرفي لضمان الجودة هو «الحفاظ على مستوى الجودة المطلوب في خدمة أو منتج، خاصة من خلال الاهتمام بكل مرحلة من مراحل عملية التسليم أو الإنتاج ".

يشمل هذا العمليات والإجراءات التي تراقب بشكل منهجي الجوانب المختلفة لخدمة أو منتج. من خلال عمليات التدقيق وأشكال التقييم الأخرى ، جهود ضمان الجودة اكتشاف وتصحيح المشكلات أو الاختلافات التي تقع خارج المعايير أو المتطلبات مقرر.

بمعنى آخر ، يضمن ضمان الجودة مستوى عاليًا من الجودة أثناء تطوير المنتج أو الخدمة.

أصول

تركز طرق ضمان الجودة على إنشاء عمليات جيدة لإنتاج منتجات بجودة بالفعل بدلاً من المرور بعملية إنتاج غير خاضعة للرقابة ومحاولة "فحص جودة" منتج موجود بالفعل انتهى.

مفاهيم مراقبة الجودة نعود على الأقل إلى العصور الوسطى وظهور النقابات. يمكن للحرفي الوصول إلى شبكة اتصالات مع الحرفيين والموردين الآخرين من خلال الانضمام إلى منظمة تجارية. ثم يمكنك الاستفادة من سمعة النقابة بناءً على معايير الجودة في المنتجات التي ينتجها أعضائها.

جلبت الثورة الصناعية معها تخصصًا أكبر في العمل ، فضلاً عن الميكنة. ضمان الجودة تطورت لمعالجة المهام المتخصصة التي يؤديها العمال. مع إدخال الإنتاج الضخم ، أدت الحاجة إلى التحكم في جودة المكونات التي ينتجها عدد كبير من العمال إلى خلق دور لمفتشي الجودة.

أرباح

ضمان الجودة مفيد للغاية للشركة.

بادئ ذي بدء ، إنه ملف طريقة لضمان نتيجة نهائية سلسة وهادئة لعملية التطوير. الجودة هي أحد العوامل الرئيسية التي تجعل المستخدمين على اتصال بما تبيعه الشركة. إذا كان الأمر استثنائيًا ، فسيواصلون استخدام منتجهم وسيستمر المالك في تحديثه وتحسينه. إذا كان مفقودًا ، فسيبحثون عن شيء آخر.

لا يهتم المستخدمون بأي شيء آخر ، فقط أن المنتج أو الخدمة تتوافق مع ماهيتها أو الغرض منها. يحتاج الجمهور إلى حل مشاكل محددة بمساعدة بسيطة مما يكتسبونه. هذا هو السبب في أن المنتج جيد التزييت والمختبر بدقة يحتوي على الكثير المزيد من الفرص للبقاء والازدهار في السوق من البعض الآخر غير المصقول.

بصرف النظر عن ذلك ، تضيف المنتجات عالية الجودة مصداقية للشركة ، مما يؤدي إلى زيادة اهتمام المستخدمين. بالطبع ستكون الثقة موجودة ، لذا ستبقى المبيعات. كل هذا يسمح بمزيد من التطور للمنتج.

بدوره ، هذا يجذب المستثمرين المحتملين، مما يؤدي إلى نمو الحصة السوقية. هذا يزيد بشكل كبير من تأثير الشركة ويؤدي إلى توسيع مجال الاهتمام.

أساليب

من وجهة نظر رسمية ، يمكن تقسيم عملية ضمان الجودة إلى أربعة عناصر رئيسية:

• تحديد سبب المشكلة.
• تحليل مقدار الجهد والالتزام المطلوبين لحل المشكلة.
• حدد الطريقة الأكثر فعالية لإصلاحها.
• ضع في اعتبارك الإخفاقات المحتملة عند إجراء التغييرات.

تنطبق هذه الإجراءات على الحقول التالية:

• وظائف- يشمل فحص الملاءمة وصحة تنفيذ الأجزاء الوظيفية والتفاعل العام مع المكونات الأخرى للنظام ؛
• الموثوقية- يشمل اختبار سيناريوهات التعطل وإمكانيات الاسترداد لأقصى إمكانات تشغيلية.
• سهولة الاستخدام- يشمل اختبار واجهة المستخدم ومدى قابليتها للفهم.

الاختلافات بين ضمان الجودة والرقابة

يمكن تعريف مراقبة الجودة على أنها "جزء من إدارة الجودة يركز على تلبية متطلبات الجودة". نعم جيد، يتعلق ضمان الجودة بكيفية تنفيذ العملية أو كيفية تصنيع المنتج، مراقبة الجودة هي أكثر جانب التفتيش لإدارة الجودة.

التعريف البديل هو "تقنيات وأنشطة التشغيل المستخدمة لتلبية متطلبات الجودة."

ضمان الجودة ومراقبتها هما جانبان من جوانب إدارة الجودة. في حين أن بعض أنشطة ضمان الجودة ومراقبة الجودة ترتبط ببعضها البعض، يتم تعريف الاثنين بشكل مختلف.

بشكل عام ، تغطي أنشطة ومسؤوليات ضمان الجودة تقريبًا نظام ضمان الجودة بالكامل. الجودة بشكل أو بآخر ، في حين أن مراقبة الجودة هي مجموعة فرعية من أنشطة ضمان الجودة جودة.

بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تتم تغطية عناصر نظام الجودة بشكل خاص من خلال أنشطة ومسؤوليات لجنة المراجعة ومراقبة الجودة ، ولكنها قد تشمل كليهما.

الخلاصة

يمكن تعريف ضمان الجودة على أنه «جزء من إدارة الجودة يركز على توفير الثقة في تلبية متطلبات الجودة«. الثقة التي يوفرها ضمان الجودة ذات شقين: داخليًا للإدارة وخارجيًا للعملاء والوكالات الحكومية والهيئات التنظيمية وجهات التصديق والأطراف الثالثة.

التعريف البديل هو أنها الأنشطة التي يتم التخطيط لها وتنظيمها عند تنفيذها ضمن نظام الجودة. يتم إثبات أنها توفر ثقة الجمهور بأن المنتج سوف يلبي متطلباتهم.

على الرغم من وجود مفهوم الجودة منذ العصور الأولى ، إلا أن دراسته وتعريفه لم يكتسب شهرة إلا في القرن الماضي.

في الوقت الحاضر ، حيث يشارك الجمهور الآن آراء حول المنتجات والخدمات من خلال جميع الشبكات الاجتماعية ، يكون من الضروري للغاية الحفاظ على ضمان جودة المنتجات. هذا لا يعني أنه لم يكن الأمر مهمًا من قبل ، ولكن الآن يمكنك اليوم جعل منتجك أو خدمتك معروفة بعدة طرق وبسرعة.

كلما كان ذلك أفضل وكلما كان يلبي توقعات العملاء ، كلما تم إصداره بشكل أسرع.