تقنيات الاتصال الفعال

الناس كائنات "اجتماعية" ، بمعنى أننا نقضي معظم حياتنا مع أشخاص آخرين. لذلك ، من المهم تعلم كيفية فهم الآخرين والعمل بشكل مناسب في المواقف الاجتماعية. تساعدنا مهارات اتصال معينة في تحسين العلاقات الشخصية. الاتصال هو الفعل الذي ينشئ من خلاله الفرد اتصالاً مع شخص آخر يسمح له بنقل المعلومات.

لذلك ، من المهم تعلم التواصل بشكل مثالي وإيجابي وواضح. في مقال علم النفس هذا على الإنترنت سوف نكتشف أيهما الأفضل تقنيات الاتصال الفعال وسيساعدك ذلك على إنشاء جسور تفاهم أكثر إيجابية وخالية من الأخطاء.

ال أشكال التواصل البشري يمكن تصنيفها في فئتين رئيسيتين: الاتصال اللفظي والتواصل غير اللفظي:

• يشير الاتصال اللفظي كلمات التي نستخدمها وتأثيرات أصواتنا (نبرة الصوت).
• يشير الاتصال غير اللفظي إلى عدد كبير من القنوات ، من بينها أهمها: الاتصال بالعين، الإيماءات علاجات للوجه، ال حركات من الذراعين واليدين أو الموقف ومسافة الجسم.

التواصل اللفظي:

• كلمات (ما نقول)
• نبرة صوتنا

التواصل غير اللفظي:

• اتصال العين
• تعابير الوجه (تعابير الوجه)
• حركات اليد والذراع
• الموقف ومسافة الجسم

على الرغم من الأهمية التي ننسبها عادة للتواصل اللفظي ، بين

• ابن يعطي والده هدية في عيد ميلاده ويقول والده بخيبة أمل: "شكرًا لك ، هذا ما أردت".
• يلتقي صبي بأعز أصدقائه في الشارع وعندما يحييه ، يرد الآخر التحية بـ "مرحبًا" بارد وجاف وينظر بعيدًا.

لكن دعنا نبدأ العمل ونكتشف ما هي تقنيات التواصل الفعال. نعلم جميعًا ويمكن أن نقتبس من الناحية النظرية المبادئ الأساسية لتحقيق التواصل الصحيح ، ولكن ، ربما لتبدو وكأنها حقيقة بديهية ، فإننا كثيرًا ما ننساها. بعض الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها بسيطة مثل ما يلي.

الاستماع الفعال

أحد أهم وأصعب المبادئ في عملية الاتصال بأكملها هو تعرف كيف تستمع. إن نقص التواصل الذي نعاني منه اليوم يرجع في جزء كبير منه إلى عدم معرفة كيفية الاستماع إلى الآخرين. الأول هو انتظار المزيد من الوقت للانبعاثات الخاصة ، وفي هذه الضرورة الخاصة للإبلاغ ضاع جوهر الاتصال ، وهذا يعني ، للتشارك ، ومشاركتها مع الآخرين.

هناك اعتقاد خاطئ بأنه يتم سماعها تلقائيًا ، لكنها ليست كذلك. يتطلب الاستماع جهدًا أكبر من الجهد المبذول عند التحدث وأيضًا الجهد المبذول عند الاستماع دون تفسير ما يُسمع. ولكن ما هو الاستماع الفعال حقا؟

الاستماع الفعال يعني الاستماع وفهم التواصل من وجهة نظر المتحدث. ما الفرق بين السمع والاستماع؟ هناك اختلافات كبيرة. السمع هو ببساطة إدراك الاهتزازات الصوتية. في حين أن الاستماع هو فهم أو فهم أو فهم ما يُسمع. يجب أن يكون الاستماع الفعال بالضرورة نشطًا على المبني للمجهول.

يشير الاستماع الفعال إلى القدرة على الاستماع ليس فقط لما يعبر عنه الشخص بشكل مباشر ، ولكن أيضًا المشاعر أو الأفكار أو الأفكار التي تكمن وراء الوجود قول. من أجل فهم شخص ما ، تحتاج أيضًا إلى نوع من التعاطف ، أي معرفة كيفية وضع نفسك في مكان الشخص الآخر.

العناصر التي تسهل الاستماع الفعال

• التصرف النفسي: الاستعداد داخليًا للاستماع. راقب الآخر: حدد مضمون ما يقوله والأهداف والمشاعر.
• عبِّر للآخر عن أنك تستمع بالتواصل اللفظي (أرى ، أم ، أه ، إلخ) والتواصل غير اللفظي (التواصل البصري ، والإيماءات ، وميل الجسد ، إلخ).

عناصر يجب تجنبها في الاستماع النشط

• لا تشتت انتباهك ، لأن التشتت يكون أمرًا سهلاً في أوقات معينة. يبدأ منحنى الانتباه عند نقطة عالية جدًا ، وينخفض ​​مع استمرار الرسالة ، ثم يرتفع مرة أخرى في نهاية الرسالة. الرسالة ، يجب أن نحاول محاربة هذا الاتجاه من خلال بذل جهد خاص نحو منتصف الرسالة حتى لا ينصب اهتمامنا فساد.
• لا تقاطع السماعة.
• لا قاضي.
• لا تقدم المساعدة أو الحلول المبكرة.
• لا ترفض ما يشعر به الآخر ، على سبيل المثال: "لا تقلق ، هذا لا شيء".
• لا تخبر "قصتك" عندما يحتاج الآخر إلى التحدث إليك.
• لا تجادل. على سبيل المثال: الآخر يقول "أشعر بالسوء" وأنت تجيب "وأنا كذلك".
• تجنب "متلازمة الخبير": لديك بالفعل إجابات لمشكلة الشخص الآخر ، حتى قبل أن يخبرك بنصف المشكلة.

الصورة: بينتيريست

كما رأينا سابقًا ، يعد الاستماع الفعال ركيزة أساسية للتمكن من تطوير مهارات الاتصال لدينا بشكل صحيح. يتم تعريف هذا على أنه القدرة على عدم فهم ما يقولونه لنا على جميع المستويات.

تقنيات الاتصال: عناصر الاستماع الفعال

• إظهار التعاطف: الاستماع بنشاط إلى مشاعر الآخرين يحاول "الدخول في مكانهم" وفهم دوافعهم. إنه الاستماع إلى مشاعرهم وإعلامهم بأننا "نتحمل المسؤولية" ، في محاولة لفهم ما يشعر به ذلك الشخص. لا يتعلق الأمر بإظهار الفرح ، حتى لو كان لطيفًا. ببساطة ، نحن قادرون على وضع أنفسنا في مكانهم. ومع ذلك ، فهذا لا يعني قبول أو الموافقة على موقف الطرف الآخر. لإثبات هذا الموقف ، سوف نستخدم عبارات مثل: "أنا أفهم ما تشعر به" ، "ألاحظ أن ...".
• شرح النص. يعني هذا المفهوم التحقق أو قول بكلماتهم الخاصة ما يبدو أن المصدر قد قاله للتو. إنها مهمة جدًا في عملية الاستماع لأنها تساعد على فهم ما يقوله الآخر وتسمح لك بالتحقق مما إذا كنت تفهم حقًا ما يقال ولا تسيء تفسيره. مثال على إعادة الصياغة يمكن أن يكون: "لذا ، كما أرى ، ما حدث كان ..." ، "تقصد أنك شعرت ؟؟؟".
• إصدار كلمات التعزيز أو الإطراء. يمكن تعريفها على أنها عمليات لفظية تملق الشخص الآخر أو تعزز حديثه من خلال إيصال أن المرء يوافق أو يوافق أو يفهم ما قيل للتو. بعض الأمثلة على تقنية الاتصال هذه هي: "هذا مضحك جدا"; "انا احب التحدث معك"أو "يجب أن تكون جيدًا جدًا في التنس". تعمل العبارات الأخرى الأقل مباشرة على نقل الاهتمام بالمحادثة: "جيد" أو "أم" أو "عظيم!".
• لخص: من خلال مهارة الاتصال هذه ، نعلم الشخص الآخر بدرجة فهمنا أو الحاجة إلى مزيد من التوضيح.

ولكن بالإضافة إلى الاستماع الفعال ، هناك تقنيات أخرى للتواصل الفعال. فيما يلي بعض الأمثلة ومهارات الاتصال لمساعدتك على تحقيق الاستماع الجيد والفهم.

تقنيات الاتصال: المهارات

• تجنب الملصقات. عند انتقاد شخص آخر ، تحدث عما يفعله وليس ما هو عليه. التسميات لا تساعد الشخص على التغيير ، بل تعزز دفاعاته. الحديث عن ماهية الشخص سيكون: "لقد نسيت إخراج القمامة مرة أخرى. أنت كارثة "؛ أثناء الحديث عما سيفعله سيكون: "لقد نسيت إخراج القمامة مرة أخرى. لقد نسيت الأشياء كثيرًا مؤخرًا ".
• ناقش القضايا واحدًا تلو الآخر- لا "تستغل" النقاش ، على سبيل المثال حول تأخر الزوجين ، لتوبيخه بالمرور بأنه جاهل ومتناسق وغير حنون.
• لا تتراكم المشاعر السلبية دون التواصل معهم ، لأنهم سينتجوا فورة من شأنها أن تؤدي إلى عداء مدمر.
• لا تتحدث عن الماضي. إن استحضار المزايا القديمة ، أو طرح "الغسيل القذر" في الماضي ، لا يجلب شيئًا مفيدًا فحسب ، بل يثير أيضًا مشاعر سيئة. يجب فقط طرح الماضي بشكل بناء ، لاستخدامه كنموذج عندما يكون جيدًا ونحاول إعادة إطلاق سلوكيات إيجابية ربما تم نسيانها إلى حد ما. لكن من الواضح أن الماضي لا يمكن تغييره. لذلك من الضروري توجيه الطاقات إلى الحاضر والمستقبل.
• كن دقيقا. كونك محددًا وملموسًا ودقيقًا هو أحد تقنيات التواصل الفعال. بعد اتصال محدد ، هناك تغييرات ؛ إنها طريقة ملموسة للمضي قدما. عندما تكون غير محدد ، نادرًا ما تقوم بتعبئة أي شيء. على سبيل المثال ، إذا شعرنا بالوحدة ونريد المزيد من الوقت لقضائه مع شريكنا ، فلا تقل شيئًا مثل: "أنت تتجاهلني" ، "أشعر بالوحدة" ، "أنت دائمًا مشغول" على الرغم من أن مثل هذه الصيغة تعبر عن شعور ، إذا لم نقدم اقتراحًا محددًا ، فمن المحتمل ألا تتغير الأمور. سيكون من المناسب إضافة شيء آخر. على سبيل المثال: "ما رأيك إذا اتفق كلانا على ترك كل ما في متناول اليد في الساعة 9 مساءً ، حتى نتمكن من تناول العشاء معًا والدردشة؟"
• تجنب التعميمات. نادرًا ما تكون المصطلحات "دائمًا" و "أبدًا" صحيحة وتميل إلى تشكيل تسميات. يختلف القول: "أراك مؤخرًا شيئًا غائبًا" عن "أنت دائمًا في السحاب". لكي نكون منصفين وصادقين ، للوصول إلى اتفاقيات ، ولإحداث تغييرات ، فإن التعبيرات مثل: "معظم الوقت" ، "أحيانًا" ، "أحيانًا" ، "بشكل متكرر" تكون أكثر فاعلية. إنها أشكال من التعبير تسمح للآخر أن يشعر بالتقدير الصحيح.
• كن موجز. تكرار نفس الشيء عدة مرات بكلمات مختلفة ، أو إطالة النهج بشكل مفرط ، ليس ممتعًا للمستمع. إنه ينتج الإحساس بأنك تعامل كشخص قليل التنوير أو كطفل. على أي حال ، أنت في خطر من أن يتم نبذك لأنك متعب عندما تبدأ في الكلام. يجب أن نتذكر أن: "الخير ، إذا كان موجزًا ​​، فهو ضعف الخير".

للاعتناء بها التواصل غير اللفظي سوف نأخذ في الاعتبار ما يلي:

• يجب التواصل غير اللفظي تذهب وفقا لفظية. إن قول "أنت تعلم أنني أحبك" بوجه منزعج سيجعل الشخص الآخر أسوأ مما لو لم يقال شيئًا.
• اتصال العين. إنها النسبة المئوية للوقت الذي تنظر فيه في عيني الشخص الآخر. يجب أن يكون الاتصال البصري متكررًا ، ولكن ليس مبالغًا فيه.
• متأثر. إنها النغمة العاطفية المناسبة للموقف الذي تتفاعل فيه. يعتمد على مؤشرات مثل نبرة الصوت وتعبيرات الوجه وحجم الصوت (ليس مرتفعًا جدًا أو منخفضًا جدًا).

اختر المكان والزمان المناسبين

في بعض الأحيان ، يمكن تدمير أسلوب تواصل جيد أو نموذج متماسك أو محتوى مناسب إذا لم نختار اللحظة المناسبة لنقله أو إقامة علاقة. من المهم الاهتمام ببعض الجوانب التي تشير إلى اللحظة التي تريد فيها إقامة اتصال:

• الجو: المكان ، الضجيج الموجود ، مستوى الخصوصية ...
• إذا كنا سننتقد أو نطلب تفسيرات ، يجب أن ننتظر لنكون بمفردنا مع محاورنا.
• إذا كنا سنمدحه ، فسيكون من الجيد أنه مع مجموعته أو مع أشخاص مهمين آخرين.
• إذا بدأت المناقشة ورأينا أنها تخرج عن نطاق السيطرة أو أنه ليس الوقت المناسب ، فسنستخدم عبارات مثل: "إذا كنت لا تمانع ، فيمكننا الاستمرار في مناقشة هذا... الى وقت لاحق".

الصورة: التحليل غير اللفظي

هذه المقالة إعلامية فقط ، في علم النفس عبر الإنترنت ليس لدينا القدرة على إجراء التشخيص أو التوصية بالعلاج. ندعوك للذهاب إلى طبيب نفساني لمعالجة حالتك الخاصة.

DE LAS HERAS RENERO ، Mª DOLORES Y COLS. اكتشف البرنامج. المجلس العسكري كاستيلا وليون.
و. الحصان ، فنسنت. دليل تقويم وعلاج المهارات الاجتماعية. القرن الحادي والعشرون. 1999.
جولدستين أرنولد. القدرات الاجتماعية وضبط النفس في مرحلة المراهقة. القرن الحادي والعشرون. 1999.
LUENGO MARTÍN ، Mª ÁNGELES Y COLS. صحة البناء. MEC.
مارثا ديفيس ، ماثيو مكاي. تقنيات ضبط النفس العاطفي. مارتينيز روكا. 1998.
فاليس أرانديغا أ. و VALLÉS TORTOSA C. برنامج تعزيز المهارات الاجتماعية الثالث. EOS.