ليس دائمًا نتيجة صفقة تجارية بين شركة وعميل لها النجاح المتوقع ، فهي لا تريد قل أن العميل ينتهي به الأمر غير راضٍ عن الشركة ، ولكن ببساطة أن المنتج أو الخدمة لا تلبي احتياجاتهم التوقعات. ومع ذلك ، هناك أوقات تنتهي فيها العلاقة بين الشركة والعميل فجأة ، وأحيانًا يعتبر العميل أنه لم يتم احترام حقوقه ، وفي هذه الحالات يمكنه طلب ذلك ال كتاب الشكاوي.
الإعلانات
ستجد في هذا المقال:
ما هو كتاب الشكاوي؟
على الرغم من أنه غالبا ما يطلق عليه "الكتاب" ، في الواقع ، فإن كتاب الشكاوي إنه ملف فردي يحتوي على مسافات مختلفة ليتم تجميعها بواسطة العميل. على الرغم من أن أوراق المطالبات تختلف من مكان إلى آخر ، اعتمادًا على التشريعات المعمول بها في كل بلد وفي كل دولة ، يمكن القول أنه في كل منهم يجب أن تظهر بيانات الشركة ، ومساحات للعميل أو المستخدم لإكمالها مع بياناتهم والسبب في ذلك تذمر.
الإعلانات
ما هو دفتر المطالبات عنه؟
أوراق المطالبة هي وثيقة تضمن أن العميل سيحصل على معاملة عادلة طوال عملية الشراء. في حال اعتبرت أن الخدمة لم يتم الاتفاق عليها ، تمت إضافة الرسوم إلى الفاتورة التي لا تتطابق مع الأسعار المتفق عليها ، أو أن المنتج أو الخدمة النهائية لا تفي بالمتطلبات الأولية ، يمكن للمستخدم أن يطلب أ المطالبات.
هل يتعين على الشركات أن يكون لديها دفتر شكاوى؟
الاتفاقيات المختلفة بين الهيئات التي تدافع عن المستهلك والدولة تعني ، في في الوقت الحاضر ، من الضروري أن يكون لدى جميع الشركات أوراق مطالبة متاحة لـ عام.
الإعلانات
وبنفس الطريقة ، من الضروري تحديد مكان مرئي في الشركة أو النشاط التجاري ، والذي يحتوي على أوراق شكاوى.
عندما يطلب العميل أو المستخدم أوراق المطالبة ، تكون الشركة ملزمة بتوفيرها.
الإعلانات
ال استمارات الشكوى يجب تعبئتها في ثلاث نسخ.
من المسؤول عن إنشاء كتاب الشكاوى؟
ستكون هيئة الدولة المختصة مسؤولة عن إصدار أوراق كتاب الشكاوي ومع ذلك ، فإن صاحب المشروع سيدفع مقابل كل شركة مقابل هذه الأوراق ، على الرغم من أن سعرها لا يتجاوز عادة 5 دولارات.
الإعلانات
ما هي الأضرار التي يمكن أن يحدثها تقديم صحيفة مطالبة للشركة؟
قد تتضمن صحيفة المطالبة عقوبة اقتصادية على الشركة ، بشرط أن يقدم العميل أيضًا فواتير أو مذكرات تسليم أو أي دليل آخر على المشكلة.
