Един от компонентите, които са част от директния маркетинг, е телемаркетинг или телефонен маркетинг. Това действие на маркетингов микс Това е начинът, по който компаниите трябва да се свържат директно с клиентите си.
За това те използват телефонната услуга и с това възнамеряват да увеличат както продажбата на своите продукти, така и печалбите си. В допълнение, това е и отлична платформа, за да направите стоките известни на вашата целева аудитория първо мнение за качеството на вашата оферта и идентифициране на вашите нужди и изисквания.
Реклами
Телемаркетингът е модалност, която често се използва в комбинация с други начини за провеждане на кампании за разпространение, като тези, извършвани чрез средствата за масова информация, електронна поща и други го харесват.
Реклами
В тази статия ще намерите:
Ползи от използването на телемаркетинг
Е маркетингов инструмент получи голям тласък от събирането на телефонни линии, където клиентите могат да комуникират безплатно и директно с кол център на компанията. С това, в допълнение към улесняването на комуникацията и получаването на информация, организациите демонстрират на потребителите своя интерес от предоставянето на най-добрата услуга и
От друга страна, телефонният маркетинг също засилва работата на търговския отдел, насърчавайки събития, предоставят следпродажбено обслужване, потвърждават получаването на поръчки, потвърждават интервюта, в допълнение към много други Приложения.
Реклами
Като цяло компаниите управляват база данни с информация за контакт на своите клиенти, Това може да бъде завършено, докато стане напълно стабилно, чрез предишни регистрации в порталите Y. социална медия от компанията, предишни покупки, абонаменти чрез онлайн и дори можете да закупите записи на потенциални клиенти.
Тези бази данни имат характеристиката да могат да бъдат сегментирани, тоест да ги разделят на сектори според типа клиент, въз основа на различни видове аспекти, като напр. като пол, образователно ниво, възраст, място на пребиваване, държава на произход, честота на използване на продукта, история на покупките, вкусове, интереси и много други променливи.
Реклами
Целта на това е да се постигне класификация на клиентите по такъв начин, че a маркетингова стратегия специализирани за всеки сегмент, спестявайки време, ресурси и търговски усилия, както и с по-голяма сигурност, че потребителите купуват продукта или придобиват услугата.
Функции за телемаркетинг
Телемаркетинг изпълнява много функции, някои от тях са:
Реклами
- Поддържайте лоялността на честите клиенти.
- Привлечете вниманието на потенциалните клиенти.
- Публикувайте нови услуги и продукти на бизнес.
- Дайте съвет на потребителите.
- Поддържайте отворена връзка с клиентите и търсете директна комуникация с тях.
- Популяризирайте стоките и услугите, предлагани от компанията.
- Рекламирайте продуктите.
Техники за телемаркетинг
В зависимост от техните продукти и характеристики, всяка компания има свои собствени политики за прилагане на телефонен маркетинг. Има обаче някои общи за всички, сред които се открояват следните:
- Лицето или операторът, който изпълнява задачите на маркетинг Трябва да поддържате обективна и честна позиция.
- Поддържайте топъл тон на гласа.
- Използвайте подходящ език, без да казвате лоши думи и с добра дикция.
- Отношението към клиента трябва да бъде много уважително, като се опитва да не го нарушава или променя.
- Постоянството и постоянството са много важни, но още по-важно е съпричастността и знанието, че разполагате с намалено време за привличане на клиента.
- Ето защо е важно винаги да се има предвид основната цел: клиентът и неговите нужди.
- Също така е важно да бъдете спонтанни, но е препоръчително да следвате подготвен контур на това, което ще спорите, за да убедите потребителя.
- Друго задължително качество е да се засили устойчивостта към чувство на неудовлетвореност.
