Techniky efektivní komunikace

Lidé jsou „sociální“ bytosti, v tom smyslu, že většinu svého života trávíme s jinými lidmi. Proto je důležité naučit se rozumět ostatním a správně fungovat v sociálních situacích. Určité komunikační dovednosti nám pomáhají zlepšovat mezilidské vztahy. Komunikace je akt, při kterém jednotlivec naváže kontakt s jiným, který mu umožňuje přenášet informace.

Proto je důležité naučit se komunikovat optimálně, pozitivně a jasně. V tomto článku Psychologie online prozkoumáme, které jsou nejlepší techniky pro efektivní komunikaci a to vám pomůže vytvořit mnohem pozitivnější a bezchybné mosty porozumění.

The formy lidské komunikace Lze je rozdělit do dvou širokých kategorií: verbální komunikace a neverbální komunikace:

• Verbální komunikace se týká slova které používáme a skloňování našeho hlasu (tón hlasu).
• Neverbální komunikace se týká velkého počtu kanálů, mezi nimiž lze zmínit ty nejdůležitější: oční kontakt, gesta obličeje„ pohyby paží a rukou nebo držení těla a vzdálenosti těla.

Verbální komunikace:

• Slova (co říkáme)
• Tón našeho hlasu

Neverbální komunikace:

• Oční kontakt
• Výraz tváře (výrazy obličeje)
• Pohyby paží a rukou
• Postoj a vzdálenost těla

Navzdory důležitosti, kterou obvykle přisuzujeme slovní komunikaci, mezi 65% a 80% z celkového počtu naší komunikace s ostatními to děláme prostřednictvím neverbální kanály. Aby bylo možné účinně komunikovat, musí se verbální a neverbální zprávy navzájem shodovat. Mnoho potíží v komunikaci nastává, když jsou naše slova v rozporu s naším neverbálním chováním. Příklad:

• Syn dává svému otci dárek k narozeninám a ten se zklamaným výrazem říká: „Děkuji, přesně to jsem chtěl.“
• Jeden chlapec potká svého nejlepšího přítele na ulici, a když ho pozdraví, druhý mu pozdrav vrátí chladným a suchým „ahoj“ a odvrátí pohled.

Pojďme však na věc a zjistíme, jaké jsou techniky efektivní komunikace. Všichni víme a můžeme teoreticky citovat, jaké jsou základní principy pro dosažení správné komunikace, ale možná to zní jako truismus, často na ně zapomínáme. Některé ze strategií, které můžeme použít, jsou stejně jednoduché jako následující.

Aktivní poslouchání

Jedním z nejdůležitějších a nejobtížnějších principů celého komunikačního procesu je vědět, jak poslouchat. Nedostatek komunikace, kterým dnes trpíme, je z velké části způsoben tím, že neumíme poslouchat ostatní. Jedním z nich je více času čekání na vlastní emise, a v této vlastní nutnosti komunikace je ztracena podstata komunikace, to znamená, dát dohromady, sdílet s ostatními.

Existuje mylné přesvědčení, že je slyšet automaticky, ale není tomu tak. Poslech vyžaduje větší úsilí, než jaké se vynakládá při mluvení, a také úsilí, které je vyvíjeno při poslechu bez interpretace slyšeného. Co je ale aktivní poslech ve skutečnosti?

Aktivní poslech znamená poslouchat a rozumět komunikaci z pohledu řečníka. Jaký je rozdíl mezi sluchem a poslechem? Existují velké rozdíly. Sluch je prostě vnímání zvukových vibrací. Zatímco poslech je porozumění, porozumění nebo pochopení toho, co je slyšet. Efektivní poslech musí být nutně aktivní přes pasivní.

Aktivní poslech se týká schopnosti naslouchat nejen tomu, co daná osoba vyjadřuje přímo, ale také pocity, nápady nebo myšlenky, které jsou základem toho, co je rčení. Abyste někomu porozuměli, potřebujete také určitou empatii, to znamená vědět, jak se vžít do kůže druhé osoby.

Prvky, které usnadňují aktivní poslech

• Psychologická dispozice: interně se připravte na naslouchání. Sledujte druhého: identifikujte obsah toho, co říká, cíle a pocity.
• Vyjádřete druhému, že posloucháte pomocí verbální komunikace (vidím, hm, uh atd.) A neverbální komunikace (oční kontakt, gesta, sklon těla atd.).

Prvky, kterým je třeba se při aktivním poslechu vyhnout

• Nenechte se rozptýlit, protože rozptýlení je v určitých dobách snadné. Křivka pozornosti začíná ve velmi vysokém bodě, klesá, jak zpráva pokračuje, a opět stoupá ke konci zprávy. poselství, Musíme se pokusit bojovat proti této tendenci zvláštním úsilím směrem ke středu poselství, aby naše pozornost nebyla rozklad.
• Nepřerušujte reproduktor.
• Nesoudil.
• Nenabízejte předčasnou pomoc ani řešení.
• Nezavrhujte, co ten druhý cítí, například: „nebojte se, to nic není.“
• Neříkej „svůj příběh“, když s tebou musí mluvit ten druhý.
• Neodporujte. Například: druhý říká „Cítím se špatně“ a vy odpovíte „a já také“.
• Vyvarujte se „syndromu odborníka“: na problém toho druhého už máte odpovědi, a to ještě dříve, než vám řekl polovinu.

Obrázek: Pinterest

Jak jsme viděli dříve, aktivní poslech je základním pilířem, abychom mohli správně rozvíjet naše komunikační dovednosti. To je definováno jako schopnost nerozumět na všech úrovních tomu, co nám říkají.

Komunikační techniky: prvky aktivního poslechu

• Ukázat empatii: Aktivní naslouchání emocím druhých se snaží „dostat do jejich obuvi“ a porozumět jejich motivům. Je to naslouchání jejich pocitům a dávání jim najevo, že „přebíráme odpovědnost“, snaha pochopit, co ten člověk cítí. Nejde o projevování radosti, i když je to hezké. Jednoduše jsme schopni dát se na jejich místo. Neznamená to však přijetí nebo souhlas s pozicí druhého. K prokázání tohoto přístupu použijeme fráze jako: „Chápu, co cítíš“, „Všiml jsem si, že ...“.
• Parafráze. Tento koncept znamená ověřit nebo říci vlastními slovy to, co se zdá, že emitent právě řekl. V procesu poslechu je to velmi důležité, protože pomáhá porozumět tomu, co ten druhý říká, a umožňuje vám ověřit, zda skutečně rozumíte tomu, co říkáte, a nerozumíte mu špatně. Příkladem parafrázování může být: „Takže, jak vidím, to, co se stalo, bylo ...“, „Myslíš, že ses cítil ???“.
• Vydejte slova výztuže nebo komplimentů. Mohou být definovány jako verbalizace, která lichotí druhé osobě nebo posilují její řeč tím, že sdělují, že jeden schvaluje, souhlasí nebo rozumí tomu, co bylo právě řečeno. Některé příklady této komunikační techniky by byly: „To je velmi vtipné"; "Rád s tebou mluvím"nebo „Musíš být velmi dobrý v tenise". K vyjádření zájmu o konverzaci slouží také jiné méně přímé fráze: „Dobré“, „umm“ nebo „Skvělé!“.
• Shrnout: Prostřednictvím této komunikační dovednosti informujeme druhou osobu o naší míře porozumění nebo o potřebě dalšího objasnění.

Kromě aktivního poslechu však existují i ​​další techniky účinné komunikace. Zde je několik příkladů a komunikačních dovedností, které vám pomohou dosáhnout dobrého poslechu a porozumění.

Komunikační techniky: dovednosti

• Vyhněte se štítkům. Když kritizujete jinou osobu, mluvte o tom, co dělá, ne o tom, čím je. Štítky člověku nepomáhají ke změně, ale spíše posilují jeho obranu. Mluvit o tom, jaký člověk je, by bylo: „Zapomněli jste znovu vyhodit odpadky. Jste katastrofa “; při rozhovoru o tom, co to bude: „zapomněli jste znovu vyhodit odpadky. V poslední době na věci hodně zapomínáte. “
• Diskutujte o problémech jeden po druhém„Nevyužijte“ diskusi, například o opožděnosti páru, mimochodem mu vyčítejte, že je bezradný, zapomnětlivý a neláskavý.
• Neshromažďujte negativní emoce aniž by je komunikovali, protože by vyvolali výbuch, který by vedl k ničivému nepřátelství.
• Nemluv o minulosti. Připomínat staré výhody nebo vychovávat „špinavé prádlo“ z minulosti nejenže nepřináší nic užitečného, ​​ale také vzbuzuje špatné pocity. Minulost by měla být vychovávána pouze konstruktivně, měla by být použita jako model, když to bylo dobré a my se snažíme znovu nastartovat pozitivní chování, které je možná trochu zapomenuto. Je však jasné, že minulost nelze změnit; proto je nutné nasměrovat energie do současnosti a do budoucnosti.
• Buď konkrétní. Být konkrétní, konkrétní, přesný je jednou z technik efektivní komunikace. Po konkrétní komunikaci nastanou změny; je to konkrétní cesta vpřed. Když jste nespecifičtí, málokdy něco mobilizujete. Pokud se například cítíme osaměle a chceme více času strávit s partnerem, neříkejte jen něco jako: „Ignorujete mě“, „Cítím se sám“, „Jste vždy zaneprázdněni“. Ačkoli taková formulace vyjadřuje sentiment, pokud nepodáme konkrétní návrh, věci se pravděpodobně nezmění. Bylo by vhodné přidat ještě něco jiného. Například: „Co si myslíte, když se oba dohodneme, že necháme všechno, co máme v ruce, v 21 hodin, abychom mohli společně večeřet a povídat si?“
• Vyhněte se zevšeobecňování. Výrazy „vždy“ a „nikdy“ jsou zřídka pravdivé a mají sklon vytvářet štítky. Je jiné říkat: „v poslední době tě vidím něco nepřítomného“ než „jsi stále v oblacích“. Abychom byli spravedliví a čestní, abychom dosáhli dohody, abychom vytvořili změny, jsou výrazy jako: „Většinu času“, „Někdy“, „Někdy“, „Často“ účinnější. Jsou to formy vyjádření, které umožňují tomu druhému cítit se správně oceněno.
• Buďte stručný. Opakování stejné věci různými slovy nebo nadměrné prodloužení přístupu není pro posluchače příjemné. Vytváří pocit, že s námi je zacházeno jako s někým s malým osvícením nebo jako s dítětem. V každém případě vám hrozí, že se budete vyhýbat únavnému, když začnete mluvit. Je třeba si pamatovat, že: „Dobré, pokud krátké, dvakrát tak dobré.“

Postarat se o ni neverbální komunikace vezmeme v úvahu následující:

• Neverbální komunikace by měla jít podle slovního. Když řeknete „víte, že vás miluji“ s otráveným obličejem, bude to u druhého člověka horší, než kdyby nic nebylo řečeno.
• Oční kontakt. Je to procento času, kdy se díváte do očí druhé osoby. Oční kontakt by měl být častý, ale ne přehnaný.
• Ovlivněno. Je to vhodný emoční tón pro situaci, ve které komunikujete. Je založen na indexech, jako je tón hlasu, výraz obličeje a hlasitost hlasu (ne příliš vysoká, příliš nízká).

Vyberte si správné místo a čas

Dobrý komunikační styl, ucelený model nebo adekvátní obsah může být někdy zničen, pokud jsme si nevybrali ten správný okamžik k jeho přenosu nebo navázání vztahu. Je důležité se postarat o některé aspekty, které odkazují na okamžik, ve kterém chcete navázat komunikaci:

• Atmosféra: místo, hluk, který existuje, úroveň soukromí ...
• Pokud budeme kritizovat nebo žádat o vysvětlení, musíme počkat, až budeme s naším partnerem sami.
• Pokud ho chceme pochválit, bude dobré, že je se svou skupinou nebo jinými významnými lidmi.
• Pokud byla zahájena diskuse a vidíme, že se nám to vymklo z rukou nebo že není vhodný čas, použijeme fráze jako: „Pokud vám to nevadí, můžeme o tom pokračovat v... později".

Obrázek: Neverbální analýza

Tento článek je pouze informativní, v Psychology-Online nemáme pravomoc stanovit diagnózu nebo doporučit léčbu. Zveme vás k psychologovi, aby ošetřil váš konkrétní případ.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Objevte program. Junta Castilla y León.
A. KŮŇ, VINCENT. Manuál hodnocení a léčby sociálních dovedností. XXI STOLETÍ. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociální schopnosti a sebeovládání v dospívání. XXI STOLETÍ. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Budování zdraví. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Techniky emoční sebeovládání. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. A VALLÉS TORTOSA C. Program posilování sociálních dovedností III. EOS.