The poprodejní servis společnosti jsou všechny ty akce, které děláte, abyste se starali o zákazníky, oceňovali je a udržovali je po zakoupení vašeho produktu. Péče o tento typ zákazníků je důležitá pro jakékoli podnikání, ale zejména pro malé podniky, kde se počítá každý zákazník.
Toto poprodejní služby jsou velmi důležitou strategií, což znamená pokračovat v poskytování služeb zákazníkům i po uskutečnění prodeje. Dnes je jedním z nejdůležitějších cílů společností použití této strategie k udržet a přilákat nové zákazníky a na vaše placené reklamy na sociálních médiích se zaměřuje to.
Reklamy
V tomto článku najdete:
Jaké jsou klíče k úspěchu poprodejních služeb?
Dlouhodobý úspěch firmy je postaven na skutečném a trvalém vztahu se zákazníkem. Maximem poprodejního servisu je ten, který se dovolává toho, že „vysoká kvalita služeb je pro vás dobrá, protože je dobrá i pro zákazníka.“ Když zákazníkovi pomůžete získat z vašeho produktu nebo služby to nejlepší, je spokojený a vy ho předurčíte k tomu, aby koupil znovu a řekl to ostatním.
Reklamy
Čím více budete se zákazníkem komunikovat, tím více to bude dělat s nadšením a loajalitou k vám. Jinými slovy, ze zákazníků se stávají důvěryhodné hlasy, které hodnotí a prezentují své názory v sociální sítě, které vám poskytnou upřímnou zpětnou vazbu o vlastnostech produktů nebo služby.
Důležitost poprodejního servisu
Poprodejní servis hraje v EU velmi důležitou roli spokojenost zákazníků Y budovat loajalitu což také přispívá ke zvýšení hodnoty značky. Velmi spokojený zákazník s tímto produktem přináší více lidí, a proto nakonec pro organizaci na delší dobu vyšší příjmy.
Reklamy
Zákazníci jsou velmi cenným zdrojem informací pro vaše podnikání, protože mohou přenášet své zkušenosti s produktem, komentujte prodejní proces a dokonce navrhněte nápad, který vám může pomoci zlepšit se.
Mít kvalitní poprodejní servis také umožňuje konkurovat společnostem kteří vstupují na trh denně as těmi, kteří již jsou zavedeni Tato služba je důležitá, protože i když si zákazníci vaši společnost vybrali jednou, v konkurenci není jisté, že u ní vždy zůstanou.
Reklamy
Kvůli šíření a popularitě sociálních sítí jako komunikačního prostředku je poprodejní servis se transformovala ze soukromé interakce prostřednictvím telefonu nebo e-mailu na veřejné a otevřené fórum na internetu Web. To je důležité, protože vám umožňuje najít rychlé a spolehlivé informace, které mohou být pro vaše podnikání náročné.
Jak zlepšit poprodejní servis?
Poprodejní servis je důležitou součástí jakékoli prodejní strategie. Pokud tuto službu zlepšíte, zaznamenáte vyšší míru retence v počtu věrných zákazníků, a tedy i zvýšení tržeb a doporučení produktů.
Reklamy
Plán zlepšení by se měl zaměřit na identifikovat nové služby které jsou pro zákazníky důležité a měly by zahrnovat následující:
- Vytvořte seznam služeb, které jsou pro vaše klienty důležité. V závislosti na složitosti toho, co prodáváte, může služba zahrnovat mimo jiné školení, instalaci, opravy.
- Nabídka zákazníkům širokou škálu služeb vám dává více příležitostí kontaktovat je po prodeji.
- Dodání / odeslání. Plán zlepšení poprodejních služeb by se měl zaměřit na kvalitu a náklady na dopravu produktu.
- Zvažte alternativní způsoby doručování zboží. Některé společnosti nyní nabízejí samoobslužnou podporu prostřednictvím internetu.
- Plán zlepšení by měl pomoci zvýšit příjmy ze služeb.
Výhody poprodejního servisu.
Poskytováním služeb zákazníkovi po ukončení prodeje můžete ovlivnit pravděpodobnost a příležitosti opakovaných nákupů. Mezi výhody patří:
- Je to velmi dobrý zdroj příjmů, který vám pomůže získat nové klienty.
- Zákazník nevnímá naše podnikání jako anonymní společnost, ale humanizuje ho prostřednictvím zákaznického servisu.
- Spotřebitelé mají pocit, že vám na nich záleží, že hledáte jejich spokojenost a vážíte si jejich názoru.
- Je to jeden z nejlepších způsobů, jak budovat věrnost značce. Pro zákazníka je příjemné vědět, že existuje společnost ochotná mu pomoci i po nákupu.
- V případě uvedení nového produktu na trh bude snazší nabídnout jej nejprve spokojeným zákazníkům než novým.
- Pokud zůstanete v kontaktu se zákazníkem, dává vám to druhou šanci prodat jim další produkty a možnost nabídnout jim nabídky a propagační akce, které by je mohly zajímat.
Poprodejní servis je praktický obchodní proces, který v konečném důsledku usiluje o spokojenost zákazníků, zlepšení, loajalitu a důvěru. The zákazník je nejlepší reklama které můžete mít, protože lidé se mohou rozhodnout něco koupit, pokud jim někdo doporučí produkt.
