At håndtere patienter og medicinske klager er dit ekspertiseområde. At styre din klinik godt for at støtte dine patienter behøver dog ikke være dit stærke punkt. Håndtering af patienter kræver et andet sæt færdigheder, som du måske ikke har mestret endnu, selvom du har prøvet det. Selvom du er en meget erfaren klinisk manager, er der mange ting, du kan lære om CRM (Customer Relationship Management). I denne artikel vil vi lære, hvordan du kan kombinere levering af sundhedsydelser med CRM-teknikker; vi taler om et integreret og intuitivt klinisk styringssystem.
Vi vil især fokusere på:
- Hvordan man vælger mellem en skybaseret løsning og traditionel software
- Hvilken CRM er bedst egnet til kunder
- Hvad der adskiller elektroniske medicinske journaler fra elektroniske sygejournal
- Hvordan kliniske styringsløsninger og værktøjer adskiller sig fra elektroniske sundhedsjournaler
- Hvordan læger og andre sundhedsarbejdere kan drage fordel af patientstyringsløsninger
- De bedste måder at bruge styringssoftware på din klinik
I denne artikel finder du:
Er det en god idé, at værktøjerne til at styre patienter er i skyen?
Når det kommer til sundhedspleje, foretrækker en god procentdel af mennesker at bestille deres aftaler på tjenester, der er i skyen. Dette gælder, især hvis vi tager i betragtning, at de samme mennesker gør det samme i deres privatliv ved at bruge DropBox eller sports- og sundhedsapplikationer på deres mobil. Så snart du vælger en klinisk software sikker og velrenommeret, skal du huske på, at det kun kan give dig fordele at have det i skyen. Lad os se på, hvad det betyder at vælge en skybaseret løsning i forhold til traditionel patientstyringssoftware.
Annoncer
Cloud-patientstyringsværktøjer giver dig mulighed for at:
- Tag dit arbejde overalt i verden
- Begynd at arbejde når som helst uden at skulle downloade og installere noget
- Proportionelle it-udgifter pr. Måned
- Behøver ikke at gemme dine data i dine egne mapper
- Få data krypteret og gemt sikkert, så de ikke kan gå tabt
Hvordan patientadministration drager fordel af en CRM-tilgang
Sundhedsvæsen betragtes med rette som et andet og specielt område relateret til menneskelig adfærd, hvor de samme regler ikke gælder. Dette betyder, at det er fyldt med elementer, der kan læres fra andre brancher for at vide, hvordan man anvender dem på den bedste måde. Dette gøres ganske godt i tilfælde af patienthåndtering, hvor mange af de tilgange, der tages i klientadministration, kan bruges. Disse tilgange inkluderer optimale måder at holde styr på kundesamtaler. patienter, hold dem opdateret med den nyeste udvikling i din klinik eller deres medicinske situationer, og meget mere.
Annoncer
CRM-medicinske værktøjer er normalt opdelt i tre kategorier, der også bruges i den bedste software:
- Elektroniske medicinske optegnelser (EHR)
- Elektroniske sundhedsjournaler (EHR)
- Kliniske styringssystemer og platforme
Vælg det bedste værktøj til patient- og klinikledelse
Annoncer
Når du leder efter HME, HCE og klinisk styringssoftware, skal du vælge den løsning, der opfylder alle dine behov, samtidig med at du giver et godt niveau af funktionalitet i hvert enkelt tilfælde. I betragtning af hvordan disse tre kategorier af løsninger er opdelt i de fleste tilfælde, kan det være svært at vide, hvilket er det perfekte værktøj til jobbet. I denne artikel tager vi en oversigt over, hvad hver type software gør, og hvordan det kan fungere for din klinik.
Elektronisk medicinsk journal software kan let genkendes med følgende funktioner:
Annoncer
- Giver dig mulighed for at administrere patienters sundhedsjournaler
- Indsamlede data kan ikke let deles med andre udbydere (undtagen Medesk)
- Giver dig mulighed for at oprette elektroniske opskrifter
- Inkluderer en tidsplan og en portal til patienter
Elektronisk sundhedsjournalsoftware har nogle ekstra værktøjer, der gør dit liv lettere, såsom:
- Tillad dig at dele sundhedsoplysninger om patienter med andre udbydere
- Giv dig muligheden for at udføre dataanalyse med en lang række kliniske kriterier
- Indeholder diagnostik, som du kan filtrere og databaser som ICD-10, BNF, SNOMED CT og meget mere
Kliniske styringsløsninger inkluderer alle ovennævnte funktioner, samtidig med at du kan administrere patienter som enkeltpersoner. Dette er ret nyttigt for medarbejdere, både kliniske og ikke-kliniske. Når alt kommer til alt ønsker alle at være i stand til at kommunikere bedre med deres patienter. Større patientengagement takket være fremragende kommunikation fører til sundere patienter, et bedre langsigtet forhold og derfor et større antal henvisninger gennem mund til mund.
Annoncer
Hvordan bidrager CRM til patientstyring?
Branchen, der er involveret i kundeforholdsstyring, har meget at bidrage til at bidrage til styringen af patienter i sundhedsvæsenet. De bedste kliniske styringsløsninger har en CRM designet inden i dem. Du kan analysere, hvor god en bestemt software er gennem dens kommunikationsfunktioner.
Hvis en af softwareløsningerne er at integrere patientkommunikation som en del af systemet, er det indlysende, at der er mange eksperter inden for sundhedspersonale involveret i dens udvikling, og dette kan kun medføre fordele.
Top tip til behandling af patienter
CRM-værktøjer tilbyder dig en bred vifte af løsninger, hvoraf mange kan anvendes direkte på medicin og din klinik. Andre teknikker, der stammer fra en CRM, kan bruges i alle former for arbejdsaspekter, herunder notering og lignende opgaver. I princippet ser det ud til, at de ikke er tæt knyttet til patient-læge kommunikation. I denne artikel skal vi analysere de bedste tip til at styre dine patienter og få dem til at vende tilbage til din klinik igen og igen.
Følg op med dine patienter for at finde ud af mere information om dem
I et stykke tid er det muligt at spore dine besøgende på websitet og finde ud af, hvilke sider de har læst. Nu er det også muligt, og faktisk er det vigtigt at forbinde denne overvågning med dit online reservationssystem. For eksempel arbejder Medesk med Google Analytics for at give dig mulighed for at finde de typer patienter, der kan besøge din side og bestille en aftale.
At spore besøgende, før de endda bliver dine patienter, har en hel del fordele:
- Du kan evaluere effektiviteten af dit websted i forhold til oplysningerne om dine patienter og klinik
- Du kan forstå, hvilke dele af aftalebestillingsprocessen, der ikke fungerer ret godt
- Du kan lære, hvilke typer patienter der kan være interesserede i dine tjenester
Lær de bedste kundeserviceteknikker
Den måde, du interagerer med dine patienter på, har stor indflydelse på din kliniks succes. Så det giver perfekt mening i verden, at du vil forbedre kommunikationen så meget som muligt.
Husk, at dine patienter kommer først, og sørg for at de kan kontakte dig og booke aftaler gennem:
- Live chats, selvom de ikke administreres af mennesker
- Muligheder for at anmode om tilbagekaldelse, hvor patienter kan efterlade deres bekræftede telefonnummer
- Online reservationer, placeringer og individuelle læger
Indsaml patientdata til klinisk og kommerciel rapportering
Det er vigtigt, at du indsamler så mange data som muligt om patienter og alle relaterede aktiviteter. Hvis du kan segmentere disse oplysninger, mens du går, er det endnu bedre, fordi du fuldt ud forstår, hvad der sker i din klinik for hver specifik undergruppe af patienter, visse nøgleindikatorer i din virksomhed og enhver anden ting.
Klinikere kan indtaste al den information, de har brug for om de tjenester, de udfører, og oprette detaljerede rapporter om klinikkens arbejde. Den kliniske leder modtager komplette statistikker over din virksomheds resultater.
Brug farvede etiketter til at markere vigtige oplysninger og få fordel af følgende:
- Lær, hvem dine patienter er, og hvad de vil have
- Fokus din marketingindsats på at tiltrække disse specifikke typer patienter
- Find ud af, hvem der er dine bedste henvisningspartnere og opkøbskanaler
- Lær hvordan læger reagerer på specifikke kliniske problemer
- Giver relevante oplysninger baseret på de certificerede kvalitetskriterier efter anmodning
Hold dine patienter altid informeret
Hvis du kan give dine patienter alle de oplysninger, de ønsker og på det tidspunkt, de foretrækker, vil de være ret tilfredse med dig. Når alt kommer til alt er der intet galt med at gå til lægen og forlade kontoret mere forvirret og bange end du var, da du gik ind.
Du kan undgå denne situation og sørge for, at dine patienter er tilfredse med dine tjenester:
- Mind receptionisterne om at kontakte dem med automatiserede opgaver
- Send dokumenter, testresultater og mere information om dine henvendelser
- Automatiser aftalebekræftelser og påmindelser via SMS og e-mail
- Generer og send links til onlineforespørgsler med et enkelt klik
