Ved indgangen er du forklarer, hvordan man løfter en proces Det skal tages i betragtning, at den bruger, der udfører processen, skal interviewes. Den bedste måde at udføre dette arbejde på er at have strukturerede spørgsmål, der hjælper dig med at få så meget information som muligt.
Nedenfor er en spørgeskema, der hjælper med denne fase af procesundersøgelsen
Annoncer
Generelle spørgsmål om afdelingen
Hvad er de eksisterende processer, herunder eventuelle diagrammer eller procedurer, de har oprettet?
Annoncer
Hvordan kommunikerer de med de andre afdelinger?
Hvordan kommunikerer de med de andre systemer, tjenester eller klienter?
Annoncer
Hvad er de nuværende og fremtidige regler og kundeservicestandarder, som du skal overholde?
Spørgsmål om mere specifikke emner i dit job
Annoncer
Hvordan starter din procedure?
Hvilke dokumenter anmoder du om fra deltageren?
Annoncer
Modtager du oplysninger fra andre afdelinger?
Hvordan slutter proceduren?
Hvem sender du resultaterne af processen til, når din del er færdig?
Hvilket system arbejder du med i dag?
Hvad er de ting, du finder sværest i den nuværende proces, og hvad tror du kan ændres til det bedre?
Er der krav, der skal implementeres?
Hvad er den software, de bruger til at udføre deres arbejde?
Er der anden software, som du bruger i løbet af dagen?
Omskriver de oplysninger fra et system til et andet? Hvad er disse oplysninger?
Hvad anbefaler du, der skal forbedres i processen?
Indirekte spørgsmål
Hvad gøres der?
Hvornår er lavet?
Hvem gør det?
Hvor gøres det?
Hvor lang tid tager det?
Hvordan gøres det?
Hvorfor……………?
