Das eigentliche Konzept von Kundenzufriedenheit Es ist ziemlich umfangreich, es ist normalerweise ein Maß, das wir verwenden, um das Niveau zu betrachten, auf dem ein Kunde auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung stolz ist. In der Praxis lässt sich dies mit zahlreichen nachfragebasierten Gestaltungstaktiken durch Umfragen, um die Forschungsantworten oder andere Erhebungsmethoden zu bewerten. Die mehrfach gesammelten Informationen geben uns nach einer direkten Analyse sofort Auskunft.
Verschiedene Unternehmen verwenden die fünfstufige Likert-Skala, um die Beziehung der Kunden zum Unternehmen zu bestimmen. Sonstiges Werkzeug verwendet, aber weniger häufig ist der Net Promoter Score (NPS). Das Hauptziel dieser Praxis besteht darin, zu messen, wie ein Kunde die Interaktion Ihrer Marke oder Ihrer Dienstleistungen empfindet.
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Das Hauptargument ist, dass ein Unternehmen seinen Kunden die beste Freude bereiten soll, obwohl bisher semantische Argumente nicht berücksichtigt wurden. Rechnung trägt, ist es heutzutage eine Methode von großer Bedeutung, da sie sich auf die Bereitstellung einer durchschnittlichen Praxis konzentriert, um statische Faktoren für Ihr Unternehmen zu ermitteln.
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Warum ist die Messung der Kundenzufriedenheit so wichtig?
Kundenzufriedenheit gilt als Marketingbegriff, der berechnet, wie Kunden Waren oder Dienstleistungen die von einem Unternehmen bereitgestellt werden, die Erwartungen eines Kunden erfüllen oder hervorheben.
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Kundenzufriedenheit ist wichtig, weil sie Vermarkter und Kunden mit Firmeninhaber eine Philologie, mit der sie ihr Geschäft führen und entwickeln können oder Produkte.
Die wichtigsten Gründe, warum die Kundenzufriedenheit so groß ist:
- Es ist eine führende Roadmap für Verbraucherrückkäufe, die auf Ehrlichkeit und Verantwortung basiert.
- Es ist ein Unterschied.
- Reduzieren Sie den Verlust von Kunden.
- Erhöhen Sie den Lifetime Value des Kunden.
- Reduzieren Sie negative Kommentare.
- Es ist machbarer, Kunden zu binden, als neue zu gewinnen.
- Es ist ein führender Indikator für Absichten
Kundenzufriedenheit gilt als die beste Reiseroute für einen Kunden, um in der Zukunft einen Kauf zu tätigen. Kunden zu bitten, ihr Wohlbefinden auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, ist eine ausgezeichnete um zu sehen, ob sie zu Wiederholungskäufern oder sogar zu ihren eigenen Fürsprechern werden Unternehmen.
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Jeder Benutzer, der eine Bewertung von 7 oder mehr abgibt, gilt als Zufriedener Kunde, und Sie können sicher davon ausgehen, dass sie wiederkommen und Wiederholungskäufe tätigen. Die Benutzer, die Ihnen eine Bewertung von 9 oder 10 geben, sind Ihre potenziellen Kunden, Fürsprecher des Unternehmens.
Bewertungen von 6 oder weniger sind ein Warnzeichen, das darauf hinweist, dass ein Benutzer unzufrieden ist und Gefahr läuft, ihn zu verlassen. Diese Benutzer sollten in eine Kundenanalyseliste aufgenommen werden, um sie zu verfolgen, damit sie sehen können, warum ihre Zufriedenheit so gering ist.
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Es ist ein Unterschied
In einem professionellen Markt konkurrieren Unternehmen um Nutzer, die Kundenzufriedenheit wird als Hauptunterscheidungsmerkmal gesehen. Erfolgreich sind diejenigen Unternehmen, die eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit genießen und dies als ein Schlüsselelement ihrer Geschäftstaktik einstufen.
Reduzieren Sie den Verlust von Kunden
Eine globale Studie zur Kundenzufriedenheit in der Accenture Association (2008) hat gezeigt, dass die Kosten nicht der Grund sind primärer Verlust von Benutzern oder Kunden, tatsächlich auf der schlechten Qualität der Dienstleistung oder des Produkts beruht geliefert.
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Kundenzufriedenheit ist die Methode, mit der Sie den Verlust von Benutzern reduzieren können. Durch die Berechnung und Beobachtung der Kundenzufriedenheit gelingt es ihr, neue Prozesse durchzuführen, um die gewohnte Qualität ihrer Kundenbetreuung zu steigern.
Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value
Untersuchungen von InfoQuest haben ergeben, dass ein vollständig zufriedener Benutzer 3 bis 6 Mal mehr Umsatz beiträgt als die Pflege eines schlecht zufriedenen Kunden. Geschäftsgefälligkeit spielt eine bedeutende Rolle bei der Höhe des Einkommens, das ein Benutzer für Ihr Unternehmen oder Geschäft generiert.
Erfolgreiche Unternehmen, denen der Wert des Kundenlebens am Herzen liegt, werden eher um diese Laufzeit automatisch zu erhöhen, erhöht dies auch die Rendite Ihres Marketing-Dollars Geschäft.
Reduzieren Sie negative Kommentare
Die McKinsey Association gab bekannt, dass ein verärgerter Benutzer anderen Kunden von seinen schlechten Erfahrungen mit den Dienstleistungen oder Produkten seines Unternehmens erzählt. Mit anderen Worten, 15% der unzufriedenen Nutzer erzählen mehr als 18 Personen von ihren schlechten Erfahrungen. Verfassen negativer Kommentare auf Ihrer Website oder Arbeitsumgebung.
Es ist machbarer, Kunden zu binden, als neue zu gewinnen
Dies ist möglicherweise die wichtigste Zufriedenheitsstatistik, die es gibt. Das bedeutet, dass es sieben- bis achtmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Neue Benutzer kosten mehr als das Geld selbst. Aus diesem Grund investiert das Marketingteam idealerweise ein paar tausend Dollar, um die Aufmerksamkeit bestehender Kunden zu gewinnen.
