Der Umgang mit Patienten und medizinischen Beschwerden ist Ihr Fachgebiet. Es muss jedoch nicht Ihre Stärke sein, Ihre Klinik gut zu führen, um Ihre Patienten zu unterstützen. Die Behandlung von Patienten erfordert andere Fähigkeiten, die Sie möglicherweise noch nicht beherrschen, selbst wenn Sie es versucht haben. Auch wenn Sie ein sehr erfahrener klinischer Manager sind, können Sie viel über Customer Relationship Management (CRM) lernen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Gesundheitsversorgung mit CRM-Techniken kombinieren können. wir sprechen von einem integrierten und intuitiven klinischen Managementsystem.
Dabei werden wir uns insbesondere auf Folgendes konzentrieren:
- So wählen Sie zwischen einer Cloud-basierten Lösung und herkömmlicher Software
- Welches CRM ist am besten für Kunden geeignet
- Was unterscheidet elektronische Krankenakten von elektronischen Krankenakten?
- Wie sich klinische Managementlösungen und Tools von elektronischen Patientenakten unterscheiden
- Wie Ärzte und andere Mitarbeiter im Gesundheitswesen von Lösungen für das Patientenmanagement profitieren können
- Die besten Möglichkeiten, Management-Software in Ihrer Klinik einzusetzen
In diesem Artikel finden Sie:
Ist es eine gute Idee, die Tools zur Patientenverwaltung in der Cloud zu haben?
Wenn es um das Gesundheitswesen geht, zieht es ein guter Prozentsatz der Menschen vor, ihre Termine über Dienste zu buchen, die in der Cloud sind. Dies gilt insbesondere, wenn wir berücksichtigen, dass dieselben Personen in ihrem Privatleben dasselbe tun, indem sie DropBox oder Sport- und Gesundheitsanwendungen auf ihrem Handy verwenden. Sobald Sie a wählen klinische Software sicher und seriös ist, sollten Sie bedenken, dass Ihnen eine Cloud-Lösung nur Vorteile bringen kann. Wir werden diskutieren, was es bedeutet, sich für eine Cloud-basierte Lösung im Gegensatz zu einer herkömmlichen Patientenverwaltungssoftware zu entscheiden.
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Mit Cloud-Tools für das Patientenmanagement können Sie:
- Nehmen Sie Ihre Arbeit überall auf der Welt mit
- Beginnen Sie jederzeit mit der Arbeit, ohne etwas herunterladen und installieren zu müssen
- Anteilige IT-Ausgaben pro Monat
- Sie müssen Ihre Daten nicht in Ihren eigenen Ordnern speichern
- Lassen Sie Daten verschlüsseln und sicher speichern, damit sie nicht verloren gehen können
Wie das Patientenmanagement von einem CRM-Ansatz profitiert
Die Gesundheitsversorgung wird zu Recht als ein anderer und spezieller Bereich im Zusammenhang mit menschlichem Verhalten angesehen, für den nicht dieselben Regeln gelten. Das bedeutet, dass es voller Elemente ist, die man von anderen Branchen lernen kann, um sie am besten anzuwenden. Dies gelingt im Fall des Patientenmanagements recht gut, wo viele der Ansätze des Kundenmanagements angewendet werden können. Diese Ansätze beinhalten optimale Möglichkeiten, Kundengespräche zu verfolgen. Patienten, halten Sie sie über die neuesten Entwicklungen in Ihrer Klinik oder ihrer medizinischen Situation auf dem Laufenden und viel mehr.
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Medizinische CRM-Tools werden normalerweise in drei Kategorien unterteilt, die auch in der besten Software verwendet werden:
- Elektronische Krankenakte (EHR)
- Elektronische Gesundheitsakte (EHR)
- Klinische Managementsysteme und Plattformen
Wählen Sie das beste Tool für das Patienten- und Klinikmanagement
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Bei der Suche nach HME-, HCE- und Clinical-Management-Software müssen Sie die Lösung wählen, die alle Ihre Anforderungen erfüllt und in jedem Fall ein gutes Maß an Funktionalität bietet. Wenn man bedenkt, wie diese drei Lösungskategorien in den meisten Fällen unterteilt sind, kann es schwierig sein zu wissen, welches das perfekte Werkzeug für die Aufgabe ist. In diesem Artikel machen wir eine Aufschlüsselung dessen, was jede Art von Software tut und wie sie in Ihrer Klinik funktionieren könnte.
Software für elektronische Patientenakten kann mit den folgenden Merkmalen leicht erkannt werden:
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- Ermöglicht die Verwaltung von Patientenakten
- Erhobene Daten können nicht ohne weiteres mit anderen Anbietern (außer Medesk) geteilt werden
- Ermöglicht das Erstellen elektronischer Rezepte
- Beinhaltet einen Terminplan und ein Portal für Patienten
Die Software für die elektronische Patientenakte verfügt über einige zusätzliche Tools, die Ihnen das Leben erleichtern, wie zum Beispiel:
- Ermöglicht Ihnen, Gesundheitsdaten über Patienten mit anderen Anbietern zu teilen
- Geben Sie Ihnen die Möglichkeit, Datenanalysen mit einer Vielzahl klinischer Kriterien durchzuführen
- Mit filterbarer Diagnostik und Datenbanken wie ICD-10, BNF, SNOMED CT und vielem mehr
Klinische Managementlösungen umfassen alle oben genannten Funktionen und ermöglichen Ihnen gleichzeitig die individuelle Verwaltung von Patienten. Dies ist sehr nützlich für Mitarbeiter, sowohl im klinischen als auch im nichtklinischen Bereich. Schließlich möchte jeder besser mit seinen Patienten kommunizieren können. Höheres Patientenengagement dank exzellenter Kommunikation führt zu gesünderen Patienten, eine bessere langfristige Beziehung und damit eine größere Anzahl von Empfehlungen durch Mundpropaganda.
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Wie trägt CRM zum Patientenmanagement bei?
Die am Kundenbeziehungsmanagement beteiligte Branche kann viel zum Patientenmanagement im Gesundheitswesen beitragen. Die besten klinischen Managementlösungen haben eine CRM in ihnen gestaltet. Sie können anhand ihrer Kommunikationsfunktionen analysieren, wie gut eine bestimmte Software ist.
Wenn eine der Softwarelösungen die Patientenkommunikation in das System integrieren soll, liegt es auf der Hand, dass an seiner Entwicklung sind viele Experten im Gesundheitswesen beteiligt, und dies kann nur Vorteile bringen.
Top-Tipps für den Umgang mit Patienten
CRM-Tools bieten Ihnen vielfältige Lösungen, von denen viele direkt auf die Medizin und Ihre Klinik angewendet werden können. Andere aus einem CRM abgeleitete Techniken können bei allen Arten von Arbeitsaspekten verwendet werden, einschließlich Notizen und ähnliche Aufgaben. Grundsätzlich könnte es scheinen, dass sie nicht eng mit der Patienten-Arzt-Kommunikation verbunden sind. In diesem Artikel werden wir die besten Tipps analysieren, um Ihre Patienten zu verwalten und sie dazu zu bringen, immer wieder in Ihre Klinik zurückzukehren.
Verfolgen Sie Ihre Patienten, um mehr Informationen über sie zu erhalten
Seit einiger Zeit ist es möglich, Ihre Website-Besucher zu verfolgen und zu wissen, welche Seiten sie gelesen haben. Nun ist es auch möglich und sogar unabdingbar, dieses Monitoring mit Ihrem Online-Reservierungssystem zu verknüpfen. Medesk arbeitet beispielsweise mit Google Analytics zusammen, damit Sie die Patiententypen finden können, die Ihre Seite besuchen und einen Termin buchen können.
Besucher zu verfolgen, bevor sie zu Ihren Patienten werden, hat einige Vorteile:
- Sie können die Wirksamkeit Ihrer Website in Bezug auf die Informationen Ihrer Patienten und Ihrer Klinik bewerten
- Sie können nachvollziehen, welche Teile des Terminbuchungsprozesses überhaupt nicht gut funktionieren.
- Sie können erfahren, welche Arten von Patienten an Ihren Dienstleistungen interessiert sein könnten
Lernen Sie die besten Kundenservice-Techniken
Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Patienten interagieren, hat großen Einfluss auf den Erfolg Ihrer Klinik. Es macht also absolut Sinn, dass Sie die Kommunikation so weit wie möglich verbessern möchten.
Denken Sie daran, dass Ihre Patienten an erster Stelle stehen und stellen Sie sicher, dass sie Sie kontaktieren und Termine buchen können über:
- Live-Chats, auch wenn sie nicht von Personen verwaltet werden
- Optionen zum Anfordern von Rückrufen, bei denen Patienten ihre verifizierte Telefonnummer hinterlassen können
- Online-Reservierungen, Standorte und einzelne Ärzte
Sammeln Sie Patientendaten für die klinische und kommerzielle Berichterstattung
Es ist wichtig, dass Sie so viele Daten wie möglich über Patienten und alle damit verbundenen Aktivitäten sammeln. Wenn Sie diese Informationen unterwegs segmentieren können, ist es noch besser, da Sie vollständig verstehen, was in Ihre Klinik für jede spezifische Patientenuntergruppe, bestimmte Leistungskennzahlen in Ihrem Unternehmen und alle anderen Sache.
Kliniker können alle benötigten Informationen zu den von ihnen erbrachten Leistungen eingeben und detaillierte Berichte über die Arbeit der Klinik erstellen. Der klinische Leiter erhält vollständige Statistiken über die Leistung Ihres Unternehmens.
Verwenden Sie farbige Etiketten, um wichtige Informationen und Vorteile wie folgt zu kennzeichnen:
- Erfahren Sie, wer Ihre Patienten sind und was sie wollen
- Konzentrieren Sie Ihre Marketingbemühungen darauf, diese speziellen Patiententypen zu gewinnen
- Finden Sie heraus, wer Ihre besten Empfehlungspartner und Akquisitionskanäle sind
- Erfahren Sie, wie Ärzte auf bestimmte klinische Probleme reagieren
- Stellt auf Anfrage relevante Informationen basierend auf den zertifizierten Qualitätskriterien zur Verfügung
Halten Sie Ihre Patienten immer auf dem Laufenden
Wenn Sie Ihren Patienten alle gewünschten Informationen zu dem von ihnen gewünschten Zeitpunkt zur Verfügung stellen können, werden sie mit Ihnen zufrieden sein. Schließlich ist es nicht schlimm, zum Arzt zu gehen und die Praxis verwirrter und ängstlicher zu verlassen, als Sie es beim Betreten waren.
Sie können diese Situation vermeiden und sicherstellen, dass Ihre Patienten mit Ihren Leistungen zufrieden sind:
- Erinnern Sie die Rezeptionisten daran, sie mit automatisierten Aufgaben zu kontaktieren
- Senden Sie Dokumente, Testergebnisse und weitere Informationen aus Ihren Anfragen
- Terminbestätigungen und Erinnerungen per SMS und E-Mail automatisieren
- Mit einem Klick Links für Online-Anfragen generieren und versenden
