Was ist Total Quality Management (TQM)?

Im kaufmännischen Bereich ist es üblich, dass Unternehmer die von ihnen hergestellten Waren oder die von ihnen erbrachten Dienstleistungen als solche von bester Qualität bezeichnen und einstufen. Und obwohl viele Verbraucher oder Kunden denken, dass dieser Satz bedeutet, dass das Produkt gut ist, Qualitätskonzept es ist viel komplexer.

Manche Autoren bezeichnen Qualität als die Eigenschaften einer Dienstleistung oder die Eigenschaften eines Produkts. Beide sollen bestimmte Bedürfnisse oder Nachfragen auf dem Markt, insbesondere bei Verbrauchern, decken oder befriedigen.

Andere definieren den Begriff der Qualität und legen die treue Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen sowie die Funktion offen und / oder von der Öffentlichkeit nachgefragte Ästhetik mit dem Mehrwert, es auch zum günstigsten Preis kaufen zu können.

Andererseits ist der Begriff der Qualitätskontrolle nicht ganz neu. Tatsächlich war es immer mit dem Produktionsprozess verbunden, aber die Art und Weise, dieses Konzept anzuwenden, hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt.

TQM –Total Quality Management

Im Laufe der Zeit hat sich dies geändert und neben diesem Ziel versucht es auch, Doppelarbeit zu vermeiden, Nacharbeit zu leisten, das Mindeste zu vermeiden oder zu minimieren Ausdruck von Verschwendung, all dies in jeder Produktionsphase und im gesamten Unternehmen, sogar vom Beginn des Prozesses bis zum Abschluss der Arbeiten Nachverkauf.

Mit anderen Worten, was beabsichtigt ist, das Auftreten von Problemen in der Linie von. zu minimieren, wenn nicht zu vermeiden Produktion oder im regulären Betrieb des Unternehmens, d. h. bevor sie produziert werden können, ist dies genau die TQM –Total Quality Management, auf Spanisch bekannt als la Total Quality Management.

Für TQM muss die Umgebung der Organisation eine unmittelbare Reaktion sein, um die Bedürfnisse und Anforderungen aller ihrer Kunden so schnell wie möglich zu erfüllen.

Aus dem gleichen Grund ist es für jedes Mitglied der Organisation praktisch, seine Rolle im Prozess zu kennen und zu wissen, wie es ihm einen Mehrwert bieten kann.

Quelle

In reduzierter Form lässt sich sagen, dass TQM aus den Methoden für Qualitätssicherung durch Inspektoren in der Produktionslinie, die versuchten, die schlechte Qualität der Produkte aufgrund der Auswirkungen des Ersten Weltkriegs zu minimieren.

Die Tätigkeit dieser Qualitätsprüfer wurde gebräuchlich und dazu kam die von Dr. W. Edwards Deming., Womit, wenn in der Stichprobe eine Abweichung im Produktionsprozess festgestellt wurde, diese korrigiert werden und somit Rückwirkungen auf das Endprodukt vermeiden und somit dessen Qualität.

In den 1950er Jahren, nach dem Zweiten Weltkrieg, entstand TQM in Japan und gruppierte später verschiedene Techniken und Strategien zur Qualitätssicherung.

Anfangs galt es nur als Qualitätsprodukt, das sicherstellte, dass ein Produkt mit Fehlern oder keine die Mindeststandards des Unternehmens erfüllt, nicht auf den Markt kommt und natürlich noch weniger aus den Händen der Klientel.

Ergebnis

Dies ist so wahr, dass es sogar über die Grenzen des gleichen Unternehmens hinausreicht und seine unmittelbare Umgebung erreicht, da seine Lieferanten Sie müssen auch die vom Unternehmen geforderten Qualitätsstandards für den Versand der von ihnen bereitgestellten Materialien und Lieferungen einhalten. zur Verfügung stellen.

Am Ende soll das produzierte Produkt die Erwartungen der Verbraucher an die Marke und das Produkt noch mehr übertreffen. die sie erwerben und dadurch dem Unternehmen vielfache Vorteile verschaffen, wie zum Beispiel die gewünschte Loyalität ihrer Kunden oder einen guten Ruf als Unternehmen.

Total Quality Management und seine Prinzipien

Um seine Ziele zu erreichen, basiert TQM auf vielen Prinzipien, unter denen die folgenden genannt werden können:

• Die Geschäftsführer des Unternehmens sind die TQM-Hauptleitfaden. Deshalb sind sie aufgerufen, das Umfeld für die Umsetzung und erfolgreiche Leistung vorzubereiten.
• Kommunikation ist von größter Bedeutung. Alle Mitglieder der Organisation müssen wissen, was ihre Beteiligung an der Qualitätssicherung ist. Dies wird erreicht, indem die menschlichen Talente geschult werden, um die Qualität, ihr Wissen über die Mission und die Geschäftsvision zu verbessern. Damit ist es möglich, den gleichen Fokus beizubehalten und auf das gleiche Ziel hinzuarbeiten.
• Der Kunde sollte im Mittelpunkt stehen, da alle Bemühungen von TQM darauf ausgerichtet sind, seine Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen.
• Die Entscheidungsfindung muss die Qualitätsmessung berücksichtigen.
• Bleiben Sie auf der ständigen Suche nach der Verbesserung von Prozessen und Verfahren.
• Ermutigen Sie die Mitarbeiter zur Eigeninitiative und beteiligen Sie sie an Aktivitäten zur Verbesserung der Qualität.