Wie implementiert man einen effektiven After Sales Service?

Das Kundendienst eines Unternehmens sind all die Handlungen, die Sie tun, um Ihre Kunden zu pflegen, zu schätzen und zu pflegen, nachdem sie Ihr Produkt gekauft haben. Die Betreuung dieser Art von Kunden ist für jedes Unternehmen wichtig, insbesondere aber für kleine Unternehmen, bei denen jeder Kunde zählt.

Dieser After-Sales-Service ist eine sehr wichtige Strategie, die bedeutet, die Kunden auch nach dem Verkauf weiter zu bedienen. Heute ist es eines der wichtigsten Ziele von Unternehmen, diese Strategie zu nutzen, um halten und gewinnen Sie neue Kunden und Ihre bezahlten Anzeigen in den sozialen Medien zielen darauf ab es.

Was sind die Schlüssel zum Erfolg von After Sales Services?

Der langfristige Erfolg eines Unternehmens basiert auf einer echten und dauerhaften Beziehung zum Kunden. Eine Maxime des After-Sales-Service lautet: "Hohe Servicequalität ist gut für Sie, weil sie auch gut für den Kunden ist." Wenn Sie dem Kunden helfen, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen, ist er glücklich und Sie neigen dazu, wieder zu kaufen und es auch anderen zu erzählen.

Je mehr Sie mit dem Kunden interagieren, desto mehr wird er dies mit Begeisterung und Loyalität Ihnen gegenüber tun. Mit anderen Worten, Kunden werden zu glaubwürdigen Stimmen, die ihre Meinung in der soziale Netzwerke, die Ihnen ehrliches Feedback zu den Eigenschaften der Produkte geben oder Dienstleistungen.

Bedeutung des After-Sales-Service

Der After-Sales-Service spielt eine sehr wichtige Rolle im Kundenzufriedenheit Ja Loyalität aufbauen was auch zur Wertsteigerung der Marke beiträgt. Ein sehr zufriedener Kunde mit dem Produkt bringt mehr Menschen und damit langfristig mehr Umsatz für das Unternehmen.

Kunden sind eine sehr wertvolle Informationsquelle für Ihr Unternehmen, da sie ihre Erfahrung mit dem Produkt, kommentieren Sie den Verkaufsprozess und schlagen Sie sogar eine Idee vor, die Ihnen helfen kann um besser zu werden.

Habe einen Qualität After-Sales-Service erlaubt auch konkurrieren mit Unternehmen die täglich und mit bereits etablierten auf den Markt kommen. Dieser Service ist wichtig, denn auch wenn sich Kunden einmal gegenüber der Konkurrenz für Ihr Unternehmen entschieden haben, ist es nicht sicher, dass sie es immer bleiben werden.

Aufgrund der Verbreitung und Popularität von sozialen Netzwerken als Kommunikationsmittel ist der After-Sales-Service hat sich von einer privaten Interaktion per Telefon oder E-Mail zu einem öffentlichen und offenen Forum auf dem Netz. Dies ist wichtig, da Sie so schnell und zuverlässig Informationen finden können, die für Ihr Unternehmen eine Herausforderung darstellen können.

Wie kann man den After-Sales-Service verbessern?

After Sales Service ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Vertriebsstrategie. Wenn Sie diesen Service verbessern, werden Sie eine höhere Bindungsrate bei der Anzahl treuer Kunden und damit eine Steigerung des Umsatzes und der Produktempfehlungen feststellen.

Der Verbesserungsplan sollte sich auf neue Dienste identifizieren die für Kunden wichtig sind und Folgendes beinhalten sollten:

• Erstellen Sie eine Liste der Dienstleistungen, die für Ihre Kunden wichtig sind. Abhängig von der Komplexität des von Ihnen verkauften Produkts kann der Service unter anderem Schulungen, Installationen, Reparaturen umfassen.
• Wenn Sie Ihren Kunden ein breites Serviceangebot bieten, haben Sie mehr Möglichkeiten, sie nach dem Verkauf zu kontaktieren.
• Lieferung / Versand. Der Plan zur Verbesserung des Kundendienstes sollte sich auf die Qualität und die Kosten für den Versand des Produkts konzentrieren.
• Betrachten Sie alternative Möglichkeiten der Warenlieferung. Einige Unternehmen bieten mittlerweile Self-Service-Support über das Internet an.
• Der Verbesserungsplan soll dazu beitragen, die Einnahmen aus Dienstleistungen zu steigern.

Vorteile eines After-Sales-Service.

Indem Sie den Kunden nach Abschluss des Verkaufs bedienen, können Sie die Wahrscheinlichkeit und Chancen von Wiederholungskäufen beeinflussen. Die Vorteile umfassen Folgendes:

• Es ist eine sehr gute Einnahmequelle, die Ihnen hilft, neue Kunden zu gewinnen.
• Der Kunde nimmt unser Geschäft nicht als gesichtsloses Unternehmen wahr, sondern humanisiert es durch Kundenservice.
• Die Verbraucher haben das Gefühl, dass Sie sich um sie kümmern, dass Sie ihre Zufriedenheit suchen und ihre Meinung schätzen.
• Es ist eine der besten Möglichkeiten, um Markentreue aufzubauen. Für den Kunden ist es angenehm zu wissen, dass es auch nach dem Kauf ein Unternehmen gibt, das ihm hilft.
• Bei der Einführung eines neuen Produkts ist es einfacher, dieses zunächst zufriedenen Kunden anzubieten als neuen.
• Wenn Sie mit dem Kunden in Kontakt bleiben, haben Sie eine zweite Chance, ihm andere Produkte zu verkaufen und ihm Angebote und Werbeaktionen anzubieten, die ihn interessieren könnten.

After Sales Service ist ein praktischer Geschäftsprozess, der letztendlich auf Kundenzufriedenheit, Verbesserung, Loyalität und Vertrauen abzielt. Das Kunde ist die beste Werbung die Sie haben können, da sich die Leute entscheiden können, etwas zu kaufen, wenn ihnen jemand ein Produkt empfiehlt.