Τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία

Οι άνθρωποι είναι "κοινωνικά" όντα, με την έννοια ότι περνάμε το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μας με άλλους ανθρώπους. Επομένως, είναι σημαντικό να μάθετε να κατανοείτε τους άλλους και να λειτουργείτε κατάλληλα σε κοινωνικές καταστάσεις. Ορισμένες δεξιότητες επικοινωνίας μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις διαπροσωπικές σχέσεις. Η επικοινωνία είναι η πράξη με την οποία ένα άτομο δημιουργεί επαφή με άλλο που του επιτρέπει να μεταδίδει πληροφορίες.

Επομένως, είναι σημαντικό να μάθουμε να επικοινωνούμε βέλτιστα, θετικά και καθαρά. Σε αυτό το άρθρο Ψυχολογίας-Διαδικτύου θα ανακαλύψουμε ποια είναι τα καλύτερα τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία και αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε πολύ πιο θετικές και χωρίς σφάλματα γέφυρες κατανόησης.

ο μορφές ανθρώπινης επικοινωνίας Μπορούν να ομαδοποιηθούν σε δύο ευρείες κατηγορίες: λεκτική επικοινωνία και μη λεκτική επικοινωνία:

• Η λεκτική επικοινωνία αναφέρεται λόγια που χρησιμοποιούμε και τις παραμορφώσεις της φωνής μας (τόνος φωνής).
• Η μη λεκτική επικοινωνία αναφέρεται σε μεγάλο αριθμό καναλιών, μεταξύ των οποίων θα μπορούσε να αναφερθεί το πιο σημαντικό: οπτική επαφή, οι χειρονομίες περιποιήσεις προσώπου, ο κινήσεις των χεριών και των χεριών ή στάση και απόσταση σώματος.

Προφορική επικοινωνία:

• Λέξεις (αυτό που λέμε)
• Τόνος της φωνής μας

Μη λεκτική επικοινωνία:

• Οπτική επαφή
• Εκφραση προσώπου (εκφράσεις του προσώπου)
• Κινήσεις χεριών και χεριών
• Στάση και απόσταση σώματος

Παρά τη σημασία που συνήθως αποδίδουμε στη λεκτική επικοινωνία, μεταξύ 65% και 80% του συνόλου της επικοινωνίας μας με άλλους που το κάνουμε μη λεκτικά κανάλια. Για την αποτελεσματική επικοινωνία, τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα πρέπει να ταιριάζουν μεταξύ τους. Πολλές δυσκολίες στην επικοινωνία προκύπτουν όταν τα λόγια μας έρχονται σε αντίθεση με τη μη λεκτική συμπεριφορά μας. Παράδειγμα:

• Ένας γιος δίνει στον πατέρα του ένα δώρο για τα γενέθλιά του και ο τελευταίος, με μια απογοητευμένη έκφραση, λέει, "Σας ευχαριστώ, είναι ακριβώς αυτό που ήθελα."
• Ένα αγόρι συναντά τον καλύτερό του φίλο στο δρόμο και, όταν τον υποδέχεται, το άλλο επιστρέφει τον χαιρετισμό με ένα κρύο και ξηρό "γεια" και κοιτάζει μακριά.

Ας πάμε όμως στην επιχείρηση και ανακαλύψτε ποιες είναι οι τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία. Όλοι γνωρίζουμε και θα μπορούσαμε να αναφέρουμε στη θεωρία ποιες είναι οι βασικές αρχές για την επίτευξη σωστής επικοινωνίας, αλλά, ίσως για να ακούγεται σαν αλήθεια, τις ξεχνάμε συχνά. Μερικές από τις στρατηγικές που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε είναι τόσο απλές όσο οι ακόλουθες.

Ενεργή ακρόαση

Μία από τις πιο σημαντικές και δύσκολες αρχές ολόκληρης της διαδικασίας επικοινωνίας είναι η ξέρετε πώς να ακούσετε. Η έλλειψη επικοινωνίας που υποφέρουμε σήμερα οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο να μην γνωρίζουμε πώς να ακούμε άλλους. Ένας άλλος χρόνος εκκρεμεί για τις δικές του εκπομπές, και σε αυτή τη δική του ανάγκη για επικοινωνία χάνεται η ουσία της επικοινωνίας, δηλαδή, για να μοιραστούμε, να μοιραστούμε με τους άλλους.

Υπάρχει μια λανθασμένη πεποίθηση ότι ακούγεται αυτόματα, αλλά δεν είναι. Η ακρόαση απαιτεί μια προσπάθεια μεγαλύτερη από αυτήν που γίνεται κατά την ομιλία και επίσης εκείνη που ασκείται κατά την ακρόαση χωρίς να ερμηνεύεται αυτό που ακούγεται. Αλλά τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Ενεργή ακρόαση σημαίνει ακούστε και κατανοήστε την επικοινωνία από την άποψη του ομιλητή. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ακοής και της ακρόασης; Υπάρχουν μεγάλες διαφορές. Η ακοή είναι απλώς αντιληπτή ηχητικές δονήσεις. Ενώ η ακρόαση είναι κατανόηση, κατανόηση ή νόημα αυτού που ακούγεται. Η αποτελεσματική ακρόαση πρέπει απαραίτητα να είναι ενεργή έναντι του παθητικού.

Η ενεργή ακρόαση αναφέρεται στην ικανότητα ακρόασης όχι μόνο σε αυτό που εκφράζει το άτομο άμεσα, αλλά και τα συναισθήματα, τις ιδέες ή τις σκέψεις που διέπουν αυτό που είναι ρητό. Για να καταλάβετε κάποιον, χρειάζεστε επίσης κάποια ενσυναίσθηση, δηλαδή να ξέρετε πώς να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του άλλου ατόμου.

Στοιχεία που διευκολύνουν την ενεργή ακρόαση

• Ψυχολογική διάθεση: προετοιμαστείτε εσωτερικά για να ακούσετε. Παρατηρήστε το άλλο: προσδιορίστε το περιεχόμενο αυτού που λέει, τους στόχους και τα συναισθήματα.
• Εκφράστε στον άλλο ότι ακούτε με προφορική επικοινωνία (βλέπω, umm, uh, κ.λπ.) και μη λεκτική επικοινωνία (επαφή με τα μάτια, χειρονομίες, κλίση σώματος κ.λπ.).

Στοιχεία προς αποφυγή κατά την ενεργή ακρόαση

• Μην αποσπούν την προσοχή, γιατί η απόσπαση της προσοχής είναι εύκολη σε συγκεκριμένες ώρες. Η καμπύλη προσοχής ξεκινά από ένα πολύ υψηλό σημείο, μειώνεται καθώς το μήνυμα συνεχίζεται και ανεβαίνει ξανά προς το τέλος του μήνυμα, Πρέπει να προσπαθήσουμε να καταπολεμήσουμε αυτήν την τάση κάνοντας μια ειδική προσπάθεια προς τη μέση του μηνύματος έτσι ώστε η προσοχή μας να μην το κάνει φθορά.
• Μην διακόψετε το ηχείο.
• Όχι κριτής.
• Μην προσφέρετε πρόωρη βοήθεια ή λύσεις.
• Μην απορρίπτετε αυτό που αισθάνεται ο άλλος, για παράδειγμα: "μην ανησυχείτε, αυτό δεν είναι τίποτα."
• Μην πείτε "την ιστορία σας" όταν ο άλλος πρέπει να σας μιλήσει.
• Μην αντιπαραβάλλετε. Για παράδειγμα: ο άλλος λέει "Νιώθω άσχημα" και απαντάς "και το ίδιο κι εγώ".
• Αποφύγετε το «σύνδρομο εμπειρογνωμόνων»: έχετε ήδη τις απαντήσεις στο πρόβλημα του άλλου ατόμου, ακόμη και πριν σας το πουν το μισό.

Εικόνα: Pinterest

Όπως είδαμε προηγουμένως, η ενεργή ακρόαση είναι ένας ουσιαστικός πυλώνας για να μπορέσουμε να αναπτύξουμε σωστά τις επικοινωνιακές μας δεξιότητες. Αυτό ορίζεται ως η ικανότητα να μην καταλαβαίνουμε σε όλα τα επίπεδα τι μας λένε.

Τεχνικές επικοινωνίας: στοιχεία ενεργού ακρόασης

• Εμφάνιση ενσυναίσθησης: Η ενεργή ακρόαση των συναισθημάτων των άλλων προσπαθεί να "μπει στα παπούτσια τους" και να κατανοήσει τα κίνητρά τους. Ακούει τα συναισθήματά τους και τους ενημερώνει ότι "αναλαμβάνουμε", προσπαθώντας να καταλάβει τι νιώθει αυτό το άτομο. Δεν πρόκειται να δείξουμε χαρά, ακόμη κι αν είναι ωραίο. Απλά, είμαστε σε θέση να βάλουμε τον εαυτό μας στη θέση τους. Ωστόσο, δεν σημαίνει αποδοχή ή συμφωνία με τη θέση του άλλου. Για να δείξουμε αυτήν τη στάση, θα χρησιμοποιήσουμε φράσεις όπως: "Καταλαβαίνω τι νιώθεις", "το παρατηρώ ...".
• Παράφραση. Αυτή η έννοια σημαίνει να επαληθεύσουμε ή να πούμε με δικά τους λόγια τι φαίνεται ότι μόλις είπε ο εκδότης. Είναι πολύ σημαντικό στη διαδικασία ακρόασης καθώς βοηθά στην κατανόηση του τι λέει ο άλλος και σας επιτρέπει να επαληθεύσετε εάν κατανοείτε πραγματικά και δεν παρερμηνεύετε τι λέγεται. Ένα παράδειγμα παραφράσεων μπορεί να είναι: "Έτσι, όπως βλέπω, αυτό που συνέβη ήταν ...", "Εννοείς ότι ένιωσες ???".
• Έκδοση λέξεων ενίσχυσης ή φιλοφρονήσεων. Μπορούν να οριστούν ως λεξιλογίες που κολακεύουν το άλλο άτομο ή ενισχύουν την ομιλία τους, δηλώνοντας ότι κάποιος εγκρίνει, συμφωνεί ή κατανοεί τι μόλις ειπώθηκε. Μερικά παραδείγματα αυτής της τεχνικής επικοινωνίας θα ήταν: "Αυτό είναι πολύ αστείο"; "Μου αρέσει να σου μιλάω"ή "Πρέπει να είσαι πολύ καλός στο τένις". Άλλοι τύποι λιγότερο άμεσων φράσεων χρησιμεύουν επίσης για να εκφράσουν το ενδιαφέρον για τη συνομιλία: "Καλό", "umm" ή "Υπέροχο!".
• Συνοψίζω: Μέσω αυτής της ικανότητας επικοινωνίας, ενημερώνουμε το άλλο άτομο για το βαθμό κατανόησης ή για την ανάγκη περαιτέρω διευκρίνισης.

Όμως, εκτός από την ενεργή ακρόαση, υπάρχουν και άλλες τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα και δεξιότητες επικοινωνίας που θα σας βοηθήσουν να επιτύχετε καλή ακρόαση και κατανόηση.

Τεχνικές επικοινωνίας: δεξιότητες

• Αποφύγετε τις ετικέτες. Όταν επικρίνετε άλλο άτομο, μιλήστε για το τι κάνουν, όχι για το τι είναι. Οι ετικέτες δεν βοηθούν το άτομο να αλλάξει, αλλά μάλλον ενισχύει την άμυνα του. Μιλώντας για το τι θα ήταν ένα άτομο: "Ξεχάσατε να πάρετε ξανά τα σκουπίδια. Είστε μια καταστροφή "? μιλώντας για το τι θα ήταν: "ξεχάσατε να πάρετε ξανά τα σκουπίδια. Τα ξεχνάτε πολύ τα τελευταία χρόνια. "
• Συζητήστε τα ζητήματα ένα κάθε φοράΜην "επωφεληθείτε" από τη συζήτηση, για παράδειγμα σχετικά με την καθυστέρηση του ζευγαριού, για να τον κατηγορήσετε με το πέρασμα ότι είναι ανίδεος, ξεχασμένος και δεν στοργικός.
• Μην συσσωρεύετε αρνητικά συναισθήματα χωρίς να τους επικοινωνήσετε, καθώς θα προκαλούσαν έκρηξη που θα οδηγούσε σε καταστροφική εχθρότητα.
• Μην μιλάς για το παρελθόν. Η ανάκληση παλαιών πλεονεκτημάτων ή η ανάδειξη των «βρώμικων ρούχων» του παρελθόντος, όχι μόνο δεν φέρνει τίποτα χρήσιμο, αλλά επίσης προκαλεί άσχημα συναισθήματα. Το παρελθόν πρέπει να ανατραπεί μόνο εποικοδομητικά, για να χρησιμοποιηθεί ως μοντέλο όταν ήταν καλό και προσπαθούμε να ξεκινήσουμε εκ νέου θετικές συμπεριφορές, ίσως κάπως ξεχασμένες. Είναι όμως σαφές ότι το παρελθόν δεν μπορεί να αλλάξει. Επομένως, είναι απαραίτητο να κατευθύνουμε τις ενέργειες στο παρόν και στο μέλλον.
• Να είστε συγκεκριμένοι. Το να είσαι συγκεκριμένος, συγκεκριμένος, ακριβής, είναι μία από τις τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία. Μετά από μια συγκεκριμένη επικοινωνία, υπάρχουν αλλαγές. είναι ένας συγκεκριμένος τρόπος προόδου. Όταν δεν είστε συγκεκριμένοι, σπάνια κινητοποιείτε τίποτα. Εάν, για παράδειγμα, αισθανόμαστε μοναξιά και θέλουμε περισσότερο χρόνο να περάσουμε με τον σύντροφό μας, μην πείτε κάτι σαν: "Με αγνοείτε", "Νιώθω μόνος", "Είστε πάντα απασχολημένοι". Αν και μια τέτοια διατύπωση εκφράζει ένα συναίσθημα, αν δεν κάνουμε μια συγκεκριμένη πρόταση, τα πράγματα πιθανότατα δεν θα αλλάξουν. Θα ήταν σκόπιμο να προσθέσετε κάτι άλλο. Για παράδειγμα: "Τι πιστεύετε αν και οι δύο συμφωνούμε να αφήσουμε ό, τι έχουμε στο χέρι στις 9 μ.μ., ώστε να μπορούμε να γευματίσουμε μαζί και να συζητήσουμε;"
• Αποφύγετε τις γενικεύσεις. Οι όροι "πάντα" και "ποτέ" είναι σπάνια αληθινοί και τείνουν να σχηματίζουν ετικέτες. Είναι διαφορετικό να πούμε: "τελευταία φορά σε βλέπω κάτι απόν" από το "είσαι πάντα στα σύννεφα". Για να είμαστε δίκαιοι και ειλικρινείς, να επιτυγχάνουμε συμφωνίες, να παράγουμε αλλαγές, εκφράσεις όπως: «Τις περισσότερες φορές», «Μερικές φορές», «Μερικές φορές», «Συχνά» είναι πιο αποτελεσματικές. Είναι μορφές έκφρασης που επιτρέπουν στον άλλον να αισθάνεται σωστά εκτιμημένος.
• Να είσαι σύντομος. Η επανάληψη του ίδιου πράγματος πολλές φορές με διαφορετικές λέξεις ή η υπερβολική επιμήκυνση της προσέγγισης δεν είναι ευχάριστη για τον ακροατή. Παράγει την αίσθηση ότι αντιμετωπίζεται ως κάποιος λίγο διαφωτισμός ή ως παιδί. Σε κάθε περίπτωση, κινδυνεύετε να αποφύγετε την κουραστική όταν αρχίζετε να μιλάτε. Πρέπει να θυμόμαστε ότι: "Το καλό, αν είναι σύντομο, διπλάσιο."

Για να την φροντίσω μη λεκτική επικοινωνία θα λάβουμε υπόψη τα ακόλουθα:

• Η μη λεκτική επικοινωνία πρέπει πηγαίνετε σύμφωνα με το λεκτικό. Το να λέτε "ξέρετε ότι σ 'αγαπώ" με ένα ενοχλημένο πρόσωπο θα αφήσει το άλλο άτομο χειρότερο από το αν δεν είχε ειπωθεί τίποτα.
• Οπτική επαφή. Είναι το ποσοστό του χρόνου που ψάχνετε στα μάτια του άλλου ατόμου. Η επαφή με τα μάτια πρέπει να είναι συχνή, αλλά όχι υπερβολική.
• Επηρεάζονται. Είναι ο κατάλληλος συναισθηματικός τόνος για την κατάσταση στην οποία αλληλεπιδράτε. Βασίζεται σε δείκτες όπως ο τόνος της φωνής, η έκφραση του προσώπου και ο όγκος της φωνής (όχι πολύ υψηλός, όχι πολύ χαμηλός).

Επιλέξτε το σωστό μέρος και ώρα

Μερικές φορές ένα καλό επικοινωνιακό στυλ, ένα συνεκτικό μοντέλο ή επαρκές περιεχόμενο μπορεί να καταστραφεί εάν δεν έχουμε επιλέξει τη σωστή στιγμή για να το μεταδώσουμε ή να δημιουργήσουμε μια σχέση. Είναι σημαντικό να προσέχετε ορισμένες πτυχές που αναφέρονται στη στιγμή κατά την οποία θέλετε να δημιουργήσετε επικοινωνία:

• Η ατμόσφαιρα: ο τόπος, ο θόρυβος που υπάρχει, το επίπεδο της ιδιωτικής ζωής ...
• Εάν πρόκειται να επικρίνουμε ή να ζητήσουμε εξηγήσεις, πρέπει να περιμένουμε να είμαστε μόνοι με τον συνομιλητή μας.
• Εάν πρόκειται να τον επαινέσουμε, θα είναι καλό που είναι με την ομάδα του ή άλλους σημαντικούς ανθρώπους.
• Εάν έχει ξεκινήσει μια συζήτηση και βλέπουμε ότι ξεφεύγει από το χέρι ή ότι δεν είναι η κατάλληλη στιγμή, θα χρησιμοποιήσουμε φράσεις όπως: "Εάν δεν σας πειράζει, μπορούμε να συνεχίσουμε να το συζητάμε... αργότερα".

Εικόνα: Μη λεκτική ανάλυση

Αυτό το άρθρο είναι απλώς ενημερωτικό, στο Psychology-Online δεν έχουμε τη δύναμη να κάνουμε διάγνωση ή να προτείνουμε θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Ανακαλύψτε το πρόγραμμα. Junta Castilla και León.
ΚΑΙ. HORSE, VICENTE. Εγχειρίδιο αξιολόγησης και αντιμετώπισης των κοινωνικών δεξιοτήτων. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Κοινωνικές ικανότητες και αυτοέλεγχος στην εφηβεία. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª GNGELES Y COLS. Οικοδόμηση υγείας. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Συναισθηματικές τεχνικές αυτοέλεγχου. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA Α. ΚΑΙ ΤΟΡΤΟΣΑ Γ. VALLÉS Πρόγραμμα ενίσχυσης των κοινωνικών δεξιοτήτων III. EOS.