Τηλεμάρκετινγκ (Οφέλη, Λειτουργίες και Τεχνικές)

Ένα από τα στοιχεία που αποτελούν μέρος του άμεσου μάρκετινγκ είναι το τηλεμάρκετινγκ ή τηλεφωνικό μάρκετινγκ. Αυτή η δράση του μείγμα μάρκετινγκ Είναι ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τους πελάτες τους.

Γι 'αυτό χρησιμοποιούν την τηλεφωνική υπηρεσία και με αυτό σκοπεύουν να αυξήσουν τόσο την πώληση των προϊόντων τους, όσο και τα κέρδη τους. Επιπλέον, είναι επίσης μια εξαιρετική πλατφόρμα για να γνωστοποιήσετε τα προϊόντα στο κοινό-στόχο σας από πρώτο χέρι τη γνώμη σας σχετικά με την ποιότητα της προσφοράς σας και προσδιορίστε τις ανάγκες σας και απαιτήσεις.

Το τηλεαγορά είναι ένας τρόπος που χρησιμοποιείται συχνά σε συνδυασμό με άλλους τρόπους διεξαγωγής εκστρατειών διάδοσης, όπως αυτές που πραγματοποιούνται μέσω των μέσων μαζικής ενημέρωσης, e-mail και σε άλλους αρέσει.

Οφέλη από τη χρήση του τηλεμάρκετινγκ

Είναι εργαλείο μάρκετινγκ

έχει αποκτήσει μεγάλη ώθηση από τη συλλογή τηλεφωνικών γραμμών, όπου οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν δωρεάν και απευθείας με το τηλεφωνικό κέντρο μιας εταιρείας. Με αυτό, εκτός από τη διευκόλυνση της επικοινωνίας και τη λήψη πληροφοριών, οι οργανισμοί αποδεικνύουν στους καταναλωτές το ενδιαφέρον τους για την παροχή της καλύτερης υπηρεσίας και ποιότητα.

Από την άλλη πλευρά, το τηλεφωνικό μάρκετινγκ ενισχύει επίσης το έργο της δύναμης πωλήσεων, προωθώντας εκδηλώσεις, παροχή υπηρεσίας μετά την πώληση, επιβεβαίωση παραλαβής παραγγελιών, επιβεβαίωση συνεντεύξεων, καθώς και πολλών άλλων Εφαρμογές.

Γενικά, οι εταιρείες διαχειρίζονται μια βάση δεδομένων με τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών τους, Αυτό μπορεί να ολοκληρωθεί έως ότου είναι εντελώς ανθεκτικό, μέσω προηγούμενων εγγραφών στις πύλες Γ μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ από την εταιρεία, προηγούμενες αγορές, συνδρομές μέσω διαδικτύου και μπορείτε ακόμη και να αγοράσετε δυνητικά αρχεία πελατών.

Αυτές οι βάσεις δεδομένων έχουν το χαρακτηριστικό ότι είναι σε θέση να τμηματοποιηθούν, δηλαδή να τις χωρίσουν σε τομείς ανάλογα με τον τύπο του πελάτη, βάσει διαφορετικών τύπων πτυχών, όπως όπως φύλο, εκπαιδευτικό επίπεδο, ηλικία, τόπος διαμονής, χώρα προέλευσης, συχνότητα χρήσης προϊόντος, ιστορικό αγορών, γεύσεις, ενδιαφέροντα και πολλά άλλα μεταβλητές.

Ο σκοπός αυτού είναι να επιτευχθεί μια ταξινόμηση των πελατών με τέτοιο τρόπο ώστε α στρατηγική πωλήσεων εξειδικευμένο για κάθε τμήμα, εξοικονομώντας χρόνο, πόρους και εμπορικές προσπάθειες, καθώς και μεγαλύτερη βεβαιότητα ότι οι καταναλωτές αγοράζουν το προϊόν ή αποκτούν την υπηρεσία.

Λειτουργίες τηλεμάρκετινγκ

Τηλεμάρκετινγκ εκπληρώνει πολλές λειτουργίες, μερικές από αυτές είναι:

• Διατηρήστε την πίστη των συχνών πελατών.
• Τραβήξτε την προσοχή των δυνητικών πελατών.
• Δημοσιεύστε νέες υπηρεσίες και προϊόντα του επιχείρηση.
• Δώστε συμβουλές στους καταναλωτές.
• Διατηρήστε έναν ανοιχτό σύνδεσμο με τους πελάτες και αναζητήστε άμεση επικοινωνία μαζί τους.
• Προωθήστε τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία.
• Διαφημίστε τα προϊόντα.

Τεχνικές τηλεμάρκετινγκ

Ανάλογα με τα προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους, κάθε εταιρεία έχει τις δικές της πολιτικές για την εφαρμογή του μάρκετινγκ μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά κοινά σε όλα αυτά, μεταξύ των οποίων ξεχωρίζουν τα ακόλουθα:

• Το άτομο ή ο χειριστής που εκτελεί τα καθήκοντα του εμπορία Πρέπει να διατηρήσετε μια αντικειμενική και ειλικρινή θέση.
• Διατηρήστε έναν ζεστό τόνο φωνής.
• Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη γλώσσα, χωρίς να λέτε κακές λέξεις και με καλή ιδέα.
• Η μεταχείριση του πελάτη πρέπει να είναι πολύ σεβαστή, προσπαθώντας να μην την ενοχλεί ή να την τροποποιεί.
• Η επιμονή και η συνέπεια είναι πολύ σημαντικά, αλλά ακόμη πιο σημαντική είναι η ενσυναίσθηση και η γνώση ότι έχετε μειωμένο χρόνο για να προσελκύσετε τον πελάτη.
• Γι 'αυτό είναι σημαντικό να έχετε πάντα υπόψη σας τον κύριο στόχο: τον πελάτη και τις ανάγκες του.
• Είναι επίσης σημαντικό να είστε αυθόρμητοι, ωστόσο, συνιστάται να ακολουθήσετε μια προετοιμασμένη περιγραφή του τι πρόκειται να υποστηρίξετε για να πείσετε τον καταναλωτή.
• Μια άλλη απαιτούμενη ποιότητα είναι η ενίσχυση της αντίστασης στα συναισθήματα της απογοήτευσης.