Οι άνθρωποι χρειάζονται διαφορετικά είδη εξυπηρέτησης πελατών προκειμένου να λάβετε διάφορες πληροφορίες, προϊόντα ή υπηρεσίες από μια εταιρεία. Η αλληλεπίδραση με τους πελάτες είναι πολύ σημαντική για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ, γι 'αυτό ένα κέντρο επικοινωνίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μια μεγάλη ποικιλία επιχειρηματικών διαδικασιών.
Η υπηρεσία αυτού του τύπου προσοχής προσφέρεται από εταιρείες για την επίτευξη σχέσεων με πελάτες. Είναι ένα σύνολο σχετικών δραστηριοτήτων που προσφέρουν οι εταιρείες έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να αποκτήσει το προϊόν ή την υπηρεσία την κατάλληλη στιγμή και τόπο και έτσι διασφαλίζει την ορθή χρήση του ίδιο.
Διαφημίσεις
Μέσω αυτού του εργαλείου μπορείτε επιτύχετε την αφοσίωση των πελατών, και για να επιτευχθεί αυτό είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν ορισμένες τεχνικές ή στρατηγικές που σχετίζονται με το μάρκετινγκ. Οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχουν στον πελάτη προσβασιμότητα, ασφάλεια και αξιοπιστία και έτσι λαμβάνουν τα οφέλη που θέλουν.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Τεχνικές που χρησιμοποιούνται από την εξυπηρέτηση πελατών
Μέσα στην εξυπηρέτηση πελατών, μια σειρά τεχνικών που είναι απαραίτητες για να μπορεί η εταιρεία να επωφεληθεί και ταυτόχρονα να ικανοποιεί τους πελάτες να ξεχωρίζουν, είναι οι εξής:
- Τεχνικές ενσυναίσθησης: Είναι αυτοί που εμπλέκουν τον πελάτη με την εταιρεία, κάτι που τους επιτρέπει να αισθάνονται μέρος αυτής. Αυτός ο τύπος τεχνικής είναι ιδιαίτερα ευνοϊκός, ωστόσο, απαιτεί μεγαλύτερη επένδυση χρόνου εκ μέρους του χειριστή, καθώς προσφέρει στον πελάτη ιδιαίτερη και ατομική προσοχή.
- Τεχνικές επεξήγησης: Βασίζονται σε προφορική επικοινωνία όπου σημαντικές πληροφορίες παρέχονται στον πελάτη Λάβετε αποφάσεις σχετικά με την κατανάλωσή σας, ώστε να μπορείτε να νιώθετε ικανοποιημένοι προβλήματα.
- Τεχνικές ανάκρισης: Είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή μιας σειράς ερωτήσεων στους πελάτες, που σχετίζονται με τους ανάγκες και ως εκ τούτου να τους προσφέρει αποτελεσματική φροντίδα, ώστε να μην χάνετε χρόνο να εξηγήσετε τη δική σας ταλαιπωρία.
Ταξινόμηση των τύπων εξυπηρέτησης πελατών
Προς το παρόν υπάρχουν διάφορα είδη εξυπηρέτησης πελατών, σύμφωνα με τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται για την ταξινόμησή τους. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με πελάτες μέσω διαφορετικών μεταβλητών. Μέσα σε βαθμολογία εξυπηρέτησης πελατών Βρέθηκαν οι ακόλουθοι τύποι:
Διαφημίσεις
Σύμφωνα με το μέσο
- Τηλεφωνική υποστήριξη: σε αυτόν τον τύπο φροντίδας, ορισμένες απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται εάν ο πελάτης θέλει να ικανοποιήσει τις ανάγκες του. Παρ 'όλα αυτά, δεν επιτρέπει να δούμε τις αντιδράσεις του πελάτη, επομένως, χρειάζεται περισσότερη προσπάθεια και να επιδείξει μια πιο αποτελεσματική στάση ακόμη και από την εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο.
- Φροντίδα πρόσωπο με πρόσωπο: Σε αυτόν τον τύπο φροντίδας υπάρχει μια φυσική συνάντηση με τον πελάτη, χωρίς την παρέμβαση που επιτρέπει την επαφή μέσω τηλεφώνου ή με άλλους τρόπους όπως το email. Επιτρέπει την προφορική και οπτική επαφή, η οποία είναι πολύ σημαντική για την παρακολούθηση της αντίδρασης του πελάτη.
- Εικονική προσοχή: Χάρη στην τρέχουσα τεχνολογία και την αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι αγορές μπορούν να γίνουν με αυτόν τον τρόπο. Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο που προσφέρει το προϊόν ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η προσοχή λαμβάνεται μέσω της αποτελεσματικής λειτουργίας της σελίδας, του συστήματος πληρωμών και του βολικού συστήματος παράδοσης.
Σύμφωνα με την προσοχή της επαφής του πελάτη
- Προληπτική φροντίδα: Επικεντρώνεται στην εύρεση των αναγκών του πελάτη και στην παρακίνηση τους να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία, μέσω άμεσης επαφής χωρίς να περιμένει ο πελάτης να το πράξει. Απαιτεί μια θετική στάση και να είναι ανεκτική απέναντι στην απογοήτευση της απόρριψης.
- Αντιδραστική προσοχή: Εμφανίζεται όταν ο πελάτης είναι αυτός που έρχεται σε επαφή με την εταιρεία για να λάβει απάντηση στο αίτημά του.
Ανάλογα με το ρόλο που παίζει ο πελάτης στην ενέργεια αγοράς
- Άμεση φροντίδα: Εμφανίζεται όταν ο πελάτης είναι ο συνομιλητής που εκφράζει την ανάγκη και με τη σειρά του αποφασίζει για την αγορά, επομένως, είναι μια άμεση υπηρεσία που δεν απαιτεί μεσάζοντες.
- Έμμεση φροντίδα: Αυτός ο τύπος προσοχής καθορίζεται όταν ο πελάτης που υποβάλλει το αίτημα δεν είναι αυτός που λαμβάνει την τελική απόφαση στην αγορά. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν όλοι οι ρόλοι που απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών των παραγόντων που εμπλέκονται στη μετάβαση.
ΕΝΑ Υποστήριξη πελατών Επαρκής μπορεί να κάνει τη διαφορά στον ανταγωνισμό οποιασδήποτε εταιρείας, αυτό το είδος προσοχής είναι ένα εργαλείο που μπορεί να επιτύχει υψηλή δύναμη στο μάρκετινγκ, τη διαφήμιση ή τις πωλήσεις προσωπικός.
Ο τρόπος εξυπηρέτησης των πελατών θα εξαρτηθεί από τις διάφορες στρατηγικές που χρησιμοποιεί η εταιρεία για να εγγυηθεί την ικανοποίηση των πελατών σύμφωνα με τις ανάγκες τους, γι 'αυτό υπάρχουν διαφορετικές είδη εξυπηρέτησης πελατών εσωτερικά ή εξωτερικά για την εταιρεία.
Διαφημίσεις
