Η αλυσίδα αξίας Είναι ένα θεωρητικό μοντέλο που απεικονίζει και επιτρέπει την περιγραφή των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού για τη δημιουργία αξίας στον τελικό πελάτη και στον ίδιο Εταιρία.
Οι ερωτήσεις που θέτουμε στον εαυτό μας όταν μελετάμε αυτή τη θεωρία είναι: Πώς είναι δυνατόν να δημιουργηθεί αξία με βάση τις εισροές του αλυσίδα αξίας? Πώς μπορούμε να αυξήσουμε το περιθώριο της εμπορικής μας δραστηριότητας; Φαίνονται σαν συνηθισμένες ερωτήσεις, αλλά είναι η ουσία της επιχειρηματικής ζωής στον κόσμο.
Διαφημίσεις
Μεταποιητικές βιομηχανίες δημιουργούν αξία αφού μεταμορφώνουν το πρώτες ύλες σε προϊόντα ανάγκης για τους ανθρώπους. Μια εταιρεία λιανικής προσφέρει μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, μια ιδέα με την οποία δημιουργεί αξία για εκείνον καταναλωτής αφού προσφέρει τα πάντα σε ένα μέρος. Μια εταιρεία εξόρυξης χρησιμοποιεί φυσικούς και βιομηχανικούς πόρους για την εξόρυξη ορυκτών σε μεγάλη κλίμακα. Και έτσι, άπειρες εταιρείες και αντικείμενα δουλεύουν μέρα με τη μέρα για να δημιουργήσουν το πολύ εκτιμημένο περιθώριο.
Με βάση αυτόν τον ορισμό, λέγεται ότι μια εταιρεία έχει α ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι ενός άλλου όταν είναι σε θέση να αυξήσει το περιθώριο (είτε μειώνοντας το κόστος είτε αυξάνοντας τις πωλήσεις). Αυτό το περιθώριο φυσικά αναλύεται μέσα από την αλυσίδα αξίας τουΜάικλ Πόρτερ, έννοια που παρουσίασε στον κόσμο στο βιβλίο του το 1985, "Competitive Advantage".
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Περιγραφή του The Value Chain από τον Michael Porter
Κάθε εταιρεία είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που πραγματοποιούνται για το σχεδιασμό, την παραγωγή, την κυκλοφορία στην αγορά, την παράδοση και την υποστήριξη των προϊόντων της. Όλες αυτές οι δραστηριότητες μπορούν να αναπαρασταθούν χρησιμοποιώντας το αλυσίδα αξίας, όπως μπορείτε να δείτε στο σχήμα που φαίνεται στο τέλος του άρθρου.
Διαφημίσεις
Η αλυσίδα αξίας εμφανίζει τη συνολική αξία και αποτελείται από τις δραστηριότητες αξίας και περιθωρίου. Ακολουθούν ορισμένοι βασικοί ορισμοί για την κατανόηση της έννοιας:
Περιθώριο: Είναι η διαφορά μεταξύ της συνολικής αξίας και του συλλογικού κόστους για την εκτέλεση των δραστηριοτήτων αξίας.
Δραστηριότητες αξίας: Είναι οι διάφορες δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από μια εταιρεία. Χωρίζονται σε δύο μεγάλους τύπους:
Διαφημίσεις
- Βασικές δραστηριότητες: Πρωτογενείς δραστηριότητες σε την αλυσίδα αξίας Αυτές είναι οι δραστηριότητες που σχετίζονται με τη φυσική δημιουργία του προϊόντος, την πώληση και μεταφορά του στον αγοραστή, καθώς και τη βοήθεια μετά την πώληση. Χωρίζονται με τη σειρά τους στις πέντε γενικές κατηγορίες που φαίνονται στην εικόνα.
- Εσωτερική επιμελητεία: Η πρώτη κύρια δραστηριότητα στην αλυσίδα αξίας είναι η εσωτερική εφοδιαστική. Οι εταιρείες πρέπει να διαχειρίζονται και να διαχειρίζονται με κάποιο τρόπο τις δραστηριότητες παραλαβής και αποθήκευσης τις απαραίτητες πρώτες ύλες για την κατασκευή του προϊόντος σας, καθώς και τον τρόπο διανομής του υλικά. Όσο πιο αποτελεσματική είναι η εσωτερική εφοδιαστική, τόσο μεγαλύτερη είναι η αξία που δημιουργείται στην πρώτη δραστηριότητα.
- Λειτουργίες: Το επόμενο στάδιο στην αλυσίδα αξίας είναι οι λειτουργίες. Οι λειτουργίες παίρνουν πρώτες ύλες από τα εισερχόμενα logistics και δημιουργούν το προϊόν. Φυσικά, όσο πιο αποτελεσματικές είναι οι λειτουργίες μιας εταιρείας, τόσο περισσότερα χρήματα μπορεί να εξοικονομήσει η εταιρεία, παρέχοντας προστιθέμενη αξία στην ουσία.
- Εξωτερική Logistics: Αφού ολοκληρωθεί το προϊόν, η επόμενη δραστηριότητα στην αλυσίδα αξίας είναι τα εξερχόμενα logistics. Εδώ το προϊόν φεύγει από το κέντρο της παραγωγής και παραδίδεται σε χονδρεμπόρους, διανομείς ή και τελικούς καταναλωτές ανάλογα με την εταιρεία.
- Προώθηση και πωλήσεις: Το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις είναι η τέταρτη κύρια δραστηριότητα στην αλυσίδα αξίας. Εδώ πρέπει να είστε προσεκτικοί με τα έξοδα διαφήμισης, τα οποία αποτελούν θεμελιώδες μέρος των πωλήσεων.
- Υπηρεσίες: Η τελική δραστηριότητα της αλυσίδας αξίας είναι η εξυπηρέτηση. Οι υπηρεσίες καλύπτουν πολλούς τομείς, που κυμαίνονται από τη διαχείριση οποιασδήποτε εγκατάστασης μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση του προϊόντος. Έχοντας ένα ισχυρό στοιχείο υπηρεσιών στην αλυσίδα εφοδιασμού παρέχει στους πελάτες την απαραίτητη υποστήριξη και εμπιστοσύνη, γεγονός που αυξάνει την αξία του προϊόντος.
- Δραστηριότητες υποστήριξης: Στην αλυσίδα αξίας Michael Porter, οι δραστηριότητες υποστήριξης είναι εκείνες που συντηρούν τις κύριες δραστηριότητες και υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, παρέχοντας αγορασμένες εισροές, τεχνολογία, ανθρώπινους πόρους και διάφορες λειτουργίες σε ολόκληρη την περιοχή Εταιρία. Οι διακεκομμένες γραμμές αντικατοπτρίζουν το γεγονός ότι η προμήθεια - αγορά -, η τεχνολογία και η διαχείριση του Το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να συσχετιστεί με συγκεκριμένες πρωτογενείς δραστηριότητες καθώς και με την υποστήριξη της αλυσίδας πλήρης. Η υποδομή δεν συνδέεται με καμία από τις κύριες δραστηριότητες, αλλά υποστηρίζει ολόκληρη την αλυσίδα.
Αλληλεπίδραση της αλυσίδας αξίας με το σύστημα
Η αλυσίδα αξίας μιας εταιρείας, όπως είπαμε και προηγουμένως, αναπαρίσταται γραφικά με ένα πολυώνυμο, το οποίο απεικονίζει ανεξάρτητα τις δραστηριότητες. Στην πραγματικότητα, αυτές οι δραστηριότητες δεν είναι ανεξάρτητες, καθώς αλληλεπιδρούν με άλλες «αλυσίδες αξίας» (πελάτες και προμηθευτές).
Διαφημίσεις
Σχέση με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
ο πολύτιμες δραστηριότητες είναι τα διακριτά τμήματα του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Καθώς κάθε δραστηριότητα εκτελείται σε συνδυασμό με την οικονομία της, θα καθορίσει εάν μια εταιρεία έχει υψηλό ή χαμηλό κόστος σε σχέση με τους ανταγωνιστές της. Ο τρόπος με τον οποίο αποδίδει κάθε πολύτιμη δραστηριότητα θα καθορίσει επίσης τη συμβολή στις ανάγκες του αγοραστή και συνεπώς στη διαφοροποίηση. Η σύγκριση των αλυσίδων αξίας των ανταγωνιστών αποκαλύπτει διαφορές που καθορίζουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η αλυσίδα αξίας με στρατηγικούς όρους είναι ένα ισχυρό εργαλείο που πρέπει να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε στρατηγό.
Όπως λένε οι Guerras και Navas στο βίντεο που επισυνάπτεται στο τέλος του άρθρου, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μπορεί να επιτευχθεί με δύο τρόπους:
- Μέσω βελτιστοποίησης συνδέσμων
- Μέσω βελτίωσης του συντονισμού των συνδέσμων
Εφαρμογή του μοντέλου
Για να προσδιορίσετε και να κατανοήσετε την αλυσίδα αξίας στην εταιρεία, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα.
Βήμα 1 – Προσδιορίστε τις επιμέρους δραστηριότητες για κάθε κύρια δραστηριότητα
Για κάθε κύρια δραστηριότητα, προσδιορίστε ποιες συγκεκριμένες επιμέρους δραστηριότητες δημιουργούν αξία. Υπάρχουν τρεις διαφορετικοί τύποι υποδραστηριοτήτων:
Άμεσες δραστηριότητες: δημιουργούν αξία για τον εαυτό τους. Για παράδειγμα, στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις της δραστηριότητας ενός εκδότη, οι άμεσες υποδραστηριότητες περιλαμβάνουν την πραγματοποίηση κλήσεων πωλήσεων σε βιβλιοπωλεία, τη διαφήμιση και τις πωλήσεις στο διαδίκτυο.
Έμμεσες δραστηριότητες- Αφήστε τις άμεσες δραστηριότητες να εκτελούνται ομαλά. Για τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ του παραδείγματος του εκδότη, οι έμμεσες επιμέρους δραστηριότητες περιλαμβάνουν τη διαχείριση του δυναμικού πωλήσεων και τη διατήρηση αρχείων πελατών.
Δραστηριότητες διασφάλισης ποιότητας: διασφαλίζουν ότι οι άμεσες και έμμεσες δραστηριότητες πληρούν τα απαραίτητα πρότυπα. Συνεχίζοντας με το παράδειγμα πωλήσεων και μάρκετινγκ του εκδότη βιβλίου, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ανακοινώσεις αναθεώρησης και επεξεργασίας.
Βήμα 2 – Προσδιορίστε τις επιμέρους δραστηριότητες για κάθε δραστηριότητα υποστήριξης.
Για καθεμία από τις δραστηριότητες υποστήριξης όπως η διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, η Τεχνολογική Ανάπτυξη και Εξαγορές, είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν οι επιμέρους δραστηριότητες που δημιουργούν αξία σε κάθε κύρια δραστηριότητα. Για παράδειγμα, σκεφτείτε πώς η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού προσθέτει αξία στα εισερχόμενα logistics, τις λειτουργίες, τα outbound logistics και ούτω καθεξής. Όπως στο βήμα 1, αναζητήστε τις υποδραστηριότητες άμεσης, έμμεσης και διασφάλισης ποιότητας.
Βήμα 3 – Προσδιορίστε τους συνδέσμους.
Βρείτε τις συνδέσεις μεταξύ όλων των δραστηριοτήτων αξίας που έχετε εντοπίσει. Αυτό θα πάρει χρόνο, αλλά οι δεσμοί είναι το κλειδί για την αύξηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αλυσίδα αξίας. Για παράδειγμα, υπάρχει σύνδεση μεταξύ της ανάπτυξης του δυναμικού πωλήσεων (επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό) και του όγκου των πωλήσεων. Υπάρχει μια άλλη σύνδεση μεταξύ των χρόνων απόκρισης και των τηλεφωνικών κλήσεων εξυπηρέτησης από απογοητευμένους πελάτες που περιμένουν παραδόσεις.
Βήμα 4 – Αναζητήστε ευκαιρίες για να αυξήσετε την αξία.
Ελέγξτε καθεμία από τις επιμέρους δραστηριότητες και τους συνδέσμους που σας έχουν αναγνωρίσει και σκεφτείτε πώς μπορεί να αλλάξει ή να βελτιωθεί να μεγιστοποιήσει την αξία που προσφέρει στους πελάτες (πελάτες τόσο εσωτερικών όσο και εξωτερικών δραστηριοτήτων υποστήριξης).
Μερικές συμβουλές για την εφαρμογή της αλυσίδας αξίας
Συμβουλή 1:
ο αλυσίδα αξίας του οργανισμού σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει επιχειρηματικές στρατηγικές. Επομένως, όταν αποφασίζετε πώς να βελτιώσετε την αλυσίδα αξίας σας, πρέπει να είστε ξεκάθαροι σχετικά με το χαρακτηριστικά που τη διαφοροποιούν από τους ανταγωνιστές της ή απλώς έχουν δομή κόστους πιο χαμηλά.
Συμβουλή 2:
Καταλήγετε αναπόφευκτα με μια τεράστια λίστα προτάσεων αλλαγής. Δώστε προτεραιότητα στις αλλαγές και εστιάστε σε αυτές που επηρεάζουν περισσότερο τον πελάτη.
Συμβουλή 3:
Αυτό το άρθρο αναλύει την αλυσίδα αξίας από μια ευρεία σκοπιά, δηλαδή στρατηγική. Επομένως, είναι σημαντικό να αναφερθούμε σε περισσότερες λεπτομέρειες για καθένα από τα βήματα που αναφέρονται παραπάνω.
Συμβουλή 4: Η αλυσίδα αξίας είναι ουσιαστικά μια εσωτερική ανάλυση της εταιρείας, επομένως είναι επίσης βολικό να πραγματοποιηθεί μια εξωτερική ανάλυση χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως οι δυνάμεις 5 του Porter ή ΜΕΛΕΤΩ ΕΝΤΑΤΙΚΑ.
Εδω είναι μερικά παραδείγματα αλυσίδας αξίας για να κατανοήσετε καλύτερα αυτό το είδος ανάλυσης:
Παράδειγμα 1: Coca Cola
Πρωτογενείς δραστηριότητες
Σε αυτό το παράδειγμα του γίγαντα πωλήσεων, υπάρχουν οι ακόλουθες κύριες δραστηριότητες:
- Παραγωγή: Αυτή η εταιρεία τελειοποιεί την παραγωγή της μέσω ενός συστήματος εργοστασίων εμφιάλωσης. Παράγει συμπυκνώματα ποτών και το τελικό προϊόν παρασκευάζεται στα εμφιαλωτήρια. Η Coca Cola πουλά το 68% των συμπυκνωμάτων της σε εμφιαλωτές.
- Εξωτερική επιμελητεία: Τα εμφιαλωτήρια είναι αυτά που διακινούν τα προϊόντα, μέσω των υπαλλήλων που είναι επιφορτισμένοι με τη διανομή τους. Ορισμένα προϊόντα δεν διανέμονται σε όλες τις χώρες, αυτό αποφασίζεται από την εταιρεία ανάλογα με τη ζήτηση και τη διαθεσιμότητα.
- Πωλήσεις και μάρκετινγκ: Αυτή η εταιρεία είναι ένας από τους μεγαλύτερους προδρόμους της μεγάλης κλίμακας διαφήμισης, αφού το προϊόν της είναι γνωστό και έχει υψηλό ποσοστό πωλήσεων σε όλα τα μέρη του κόσμου.
Δευτερεύουσες δραστηριότητες
Σε αυτές τις δραστηριότητες, η εταιρεία Coca Cola ξεχωρίζει στην καινοτομία και την αποκέντρωση:
- Υποδομή: Η Coca Cola διαθέτει μια υποδομή που επιτρέπει μια πολυεσωτερική στρατηγική, με βάση αποκεντρώνει τις αποφάσεις και έτσι καταφέρνει να αντιμετωπίσει τις πολιτισμικές και αγοραίες διαφορές στο διαφορετικές χώρες.
- Χρήση τεχνολογίας: Είναι ένα ποτό με μοναδικά χαρακτηριστικά που το διαφοροποιεί από τα υπόλοιπα αναψυκτικά, όπως η σειρά προϊόντων φως που κέρδισε υψηλό επίπεδο στην αγορά και πολλά διαφορετικά προϊόντα εκτός από το παραδοσιακό που δεν λείπει ποτέ.
- Ανθρώπινο δυναμικό: Η Coca Cola είναι μια εταιρεία απόλυτα αφοσιωμένη όσον αφορά την εκπαίδευση των εργαζομένων της, ώστε να έχουν τη δυνατότητα να αναπτύξουν ποιοτικό προϊόν που καταφέρνει να ικανοποιήσει την ανταγωνιστική αγορά και προσπαθεί ώστε εντός της εταιρείας να μην υπάρχει κανένα είδος διάκριση.
Τελικό σκορ
Ο υψηλός δείκτης δυνατοτήτων που περιλαμβάνει αυτή η μεγάλη εταιρεία, εντοπίζεται μέσα από όλα τα πλεονεκτήματα που έχει έναντι όλων των ανταγωνιστών της, γεγονός που την έχει ωφελήσει ως προς την επιτυχή ανάπτυξή της μέσω της εφαρμογής της αποτελεσματικής της στρατηγικές.
Παράδειγμα 2: Εταιρεία παροχής υπηρεσιών (εστιατόριο)
Αυτό το δεύτερο παράδειγμα βασίζεται σε ένα εστιατόριο που βρίσκεται στην καλύτερη περιοχή μιας πόλης.
Πρωτογενείς δραστηριότητες
- Εσωτερική επιμελητεία: Πρόκειται για την απόκτηση πρώτων υλών, όπως υλικά, πρωτεΐνες και λαχανικά που χρειάζονται για την προετοιμασία των γευμάτων.
- Εξωτερική επιμελητεία: Η δραστηριότητα αυτή δεν πραγματοποιείται, αφού δεν διανέμει τα προϊόντα της εξωτερικά από το εστιατόριο, αλλά αντ' αυτού διατίθεται στην αγορά για να καταναλωθεί εντός του τόπου πώλησης.
- Επιχειρησιακή δραστηριότητα: Εκτελείται από το προσωπικό που μεταμορφώνει όλα τα υλικά στο τελικό πιάτο.
- Υπηρεσία: Αυτή είναι η κύρια δραστηριότητα του εστιατορίου, γιατί η υποδοχή, οι σερβιτόροι και η καλή προσοχή είναι η εξυπηρέτηση που θα λάβουν οι πελάτες.
- Εμπορία: Είναι η διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα που βοηθά στη δημοσιότητα του εστιατορίου.
Δευτερεύουσες δραστηριότητες
- Υποδομή: Είναι ο χώρος ή οι χώροι όπου λειτουργεί το εστιατόριο.
- Χρήση τεχνολογίας: Είναι όλα εκείνα τα μηχανήματα που είναι απαραίτητα μέσα στην κουζίνα για να μπορείς να εκτελέσεις τα τελικά πιάτα.
- Ανθρώπινο δυναμικό: Είναι το τμήμα που είναι επιφορτισμένο να κάνει την επιλογή όλου του προσωπικού που θα κάνει τη δουλειά του εστιατορίου και φροντίζει να εκπαιδεύεται.
- Ψώνια: Είναι η δραστηριότητα που σχετίζεται με την αγορά άλλων βασικών υλικών όπως ποτά και είδη καθαρισμού, μεταξύ άλλων.
Ανάλυση των σημείων αξίας
Αυτά τα σημεία βασίζονται σε δραστηριότητες που θα μπορούσαν να προσφέρουν οφέλη στο εστιατόριο και ταυτόχρονα να του επιτρέψουν να διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό.
Μεταξύ των δραστηριοτήτων που μπορούν να δημιουργήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα είναι η υποδομή που ξεχωρίζει ως ελκυστικό μέρος και η αποτελεσματική εξυπηρέτηση που παρέχουν οι σερβιτόροι στους πελάτες.
Τελικό σκορ
Τα χαρακτηριστικά που μας επιτρέπουν να δούμε ποια είναι τα δυνατά σημεία που καταλαβαίνει αυτό το εστιατόριο σε σύγκριση με τα άλλα του ανταγωνιστές, τους έχει επιτρέψει να εφαρμόζουν καινοτόμες στρατηγικές και να γνωρίζουν ποια είναι τα δυνατά τους σημεία που πρέπει να αναδείξουν ως επιχείρηση.
Αφού τα είδαμε παραδείγματα αλυσίδας αξίας, μπορείτε να προσδιορίσετε την ανάλυση των πλεονεκτημάτων των δεξιοτήτων που μπορεί να έχει μια εταιρεία έναντι μιας άλλης, Ως εκ τούτου, είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει να γνωρίζουμε τα δυνατά σημεία μιας εταιρείας στη διαδικασία της παραγωγή.
