14 ΤΥΠΟΙ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ και η επίλυσή τους

Τι είναι μια σύγκρουση; Η σύγκρουση είναι μια ανεξίτηλη πτυχή της ανθρώπινης εμπειρίας: από την παιδική ηλικία έρχεται σε αντίθεση με τους συμπαίκτες έως τις διαφωνίες μεταξύ των εραστών συχνά συνοδεύεται από την ταλάντευση των συμφιλίωσης και των χωρισμάτων, ακόμη και μάχες και προβλήματα μεταξύ συζύγων, γονέων και παιδιών, συναδέλφων, αφεντικών και υφισταμένοι Η σύγκρουση μας συνοδεύει σε όλη την ύπαρξη.

Ωστόσο, η σύγκρουση δεν είναι μια ευχάριστη εμπειρία: το να βρίσκεσαι σε κατάσταση σύγκρουσης αυξάνει το άγχος, το άγχος ή, τουλάχιστον, δημιουργεί αβεβαιότητα, ανησυχία και δυσφορία. προσπαθώντας να το αποφύγουμε είναι κατανοητή συμπεριφορά. Ευτυχώς, οι συγκρούσεις στις οποίες εκτίθενται ή που προκαλούμε ακούσια δεν έχουν σοβαρές συνέπειες, μπορούν να επιλυθούν ή να αγνοηθούν χωρίς να αντιμετωπίσουν σοβαρά διλήμματα. Αλλά μια παρατεταμένη ή σοβαρή σύγκρουση είναι πολύ επώδυνη και μπορεί να προκαλέσει σημαντική ζημιά. Σε αυτό το άρθρο Ψυχολογίας-Διαδικτύου θα δούμε 12 είδη συγκρούσεων και η επίλυσή τους, με παραδείγματα

Δείκτης

1. Διαπροσωπική σύγκρουση
2. Ενδοπροσωπική σύγκρουση
3. Παιδική σύγκρουση
4. Λανθάνουσα σύγκρουση
5. Σύγκρουση συμφερόντων
6. Διαμάχη μεταξύ ομάδων
7. Ενδοομάδα συγκρούσεων
8. Οικογενειακή σύγκρουση
9. Διεθνής σύγκρουση
10. Ζευγάρι σύγκρουση
11. Σύγκρουση εξουσίας
12. Θέμα εργασίας
13. Σχολική σύγκρουση
14. Κοινωνική σύγκρουση

Στην ταξινόμηση των συγκρούσεων, βρίσκουμε διαπροσωπική και ενδοπροσωπική σύγκρουση. Διαπροσωπική σύγκρουση συμβαίνει όταν οι άνθρωποι έχουν αντίθετα συμφέροντα, όταν υπάρχουν απογοητευμένες προσδοκίες ή υπάρχουν σημαντικές διαφορές στις αξίες και τις προτεραιότητες. Για τη μείωση της διαπροσωπικής σύγκρουσης, υπάρχουν δύο βασικές τεχνικές που χρησιμοποιούνται μαζί:

1. Το πρώτο είναι η τεχνική του "ρίξτε μια γέφυρα" που θολώνει τις διαφορές, με στόχο τη μείωση των αντιθέσεων και την εξεύρεση κοινής βάσης (για παράδειγμα, με τον προσδιορισμό κοινών αξιών, αναμνήσεων και ενδιαφερόντων).
2. Το δεύτερο είναι το τεχνική διοχέτευσης, που κατευθύνει την αρνητική ενέργεια της σύγκρουσης (εκφράζεται με επιθετικότητα, απογοήτευση, δυσαρέσκεια και αρνητικές προσδοκίες) για να αλλάξει τροχιά και δώστε του μια θετική άφιξη - μια συμφωνία ή μια δέσμευση - αποφεύγοντας εκτροχιασμούς λόγω παρεξηγήσεων, αντιδράσεων και προβολών αρνητικός.

Αυτός ο τύπος σύγκρουσης μπορεί να συμβεί σε διάφορους τομείς όπως η οικογένεια, το σχολείο και η εργασία, είδη συγκρούσεων που θα δούμε σε επόμενες ενότητες.

Από την άλλη πλευρά, έχουμε ενδοπροσωπική σύγκρουση. Αυτός ο τύπος διένεξης είναι αυτός που εμφανίζεται ένα άτομο με τον εαυτό της, δηλαδή, είναι μια εσωτερική κρίση που μπορεί να σχετίζεται με προβλήματα αυτοεκτίμησης, αγχωτικές εμπειρίες, δυσάρεστες καταστάσεις... Ο τρόπος για την επίλυση των ενδοπροσωπικών παραγόντων είναι μέσω της αυτογνωσία μέσω της ενδοσκόπησης για αύξηση Ενδοπροσωπική νοημοσύνη.

Για αγόρια και κορίτσια η συζήτηση είναι μια φυσική εμπειρία: φυσιολογικό, φυσιολογικό, γεμάτο με ένα συγκεκριμένο συναίσθημα, αλλά εύκολα ξαναδιαβάζετε εκ των υστέρων ως απαλλαγμένο από άλλες έννοιες από εκείνες που βίωσαν τότε. Αντίθετα, είναι η αντίδραση των ενηλίκων στη συζήτηση των παιδιών που αποθαρρύνει: καταλήγει να αποδίδει υποτιθέμενο περιεχόμενο και συχνά λανθασμένα στα ίδια τα επεισόδια περιθωριακά, αναπόφευκτα τροποποιώντας την αντίληψη και την αξία του Εκδήλωση.

Η μέθοδος "Συζητήστε καλά" (Novara, 2004), με στόχο τους γονείς και τους δασκάλους, το αποτέλεσμα μιας μακράς εργασίας του διερεύνηση της δυνατότητας διδασκαλίας για συζήτηση, αποτελείται από "δύο βήματα πίσω" και "δύο βήματα προχώρα":

1. Το πρώτο βήμα πίσω: μην ψάχνετε τον ένοχο γιατί δεν υπάρχει.
2. Το δεύτερο βήμα πίσω: μην επιβάλλετε τη λύση. Δεν υπάρχει σωστή απάντηση, αλλά η ικανότητα αντιμετώπισης της κατάστασης.
3. Το πρώτο βήμα προς τα εμπρός είναι να μιλούν μεταξύ τους για τον αγώνα.
4. Το δεύτερο βήμα προς τα εμπρός: ευνοούν τη συμφωνία ανάμεσα τους.

Ο επόμενος τύπος διένεξης είναι η λανθάνουσα σύγκρουση (κρυφή). Λανθάνουσες συγκρούσεις Κρύβονται λόγω διαφόρων παραγόντων, όπως ο αποκλεισμός ορισμένων μερών, λόγω νομιμότητας, λόγω του φόβου για τις συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν.

Οι λανθάνουσες συγκρούσεις είναι λιγότερο «διαχειρίσιμες» από αυτές που εκδηλώνονται στο βαθμό που δεν παρουσιάζουν δυνατότητες άμεση παρέμβαση, εκτός εάν μετατραπούν (μέσω εξωτερικής επέμβασης ή εσωτερικής αλλαγής του κατάσταση; Για παράδειγμα, ένα από τα μέρη, για οποιονδήποτε λόγο, αποφασίζει να το εκδηλώσει) σε προφανείς συγκρούσεις.

Οι εμπλεκόμενοι έχουν διαφορετικά και αντίθετα συμφέροντα που μπορεί να ικανοποιηθεί μόνο εις βάρος του άλλου. Συγκρούσεις συμφερόντων συμβαίνουν συχνά όταν:

• Το ένα ή και τα δύο μέρη έχουν προθέσεις που κρύβουν το άλλο.
• Τα μέρη δεν ήταν απόλυτα ειλικρινά στα αιτήματά τους ή στην έκφραση των αναγκών τους και ένα από αυτά ένιωσε προδομένο από το άλλο.
• Ο άλλος δεν τήρησε μια υπόσχεση, δεν ανέλαβε την ευθύνη.

Όταν το πραγματικό ζήτημα είναι μια ασυμβίβαστη σύγκρουση συμφερόντων, όχι μια παρανόηση και μια από αυτές τα μέρη είναι πολύ ανταγωνιστικά, άδικα και απρόθυμα να διαπραγματευτούν, η συνεργασία και ο διάλογος δεν είναι δυνατόν.

Στην ταξινόμηση των συγκρούσεων βρίσκουμε συγκρούσεις μεταξύ ομάδων και ενδοομάδων. Βρισκόμαστε συχνά σε καταστάσεις ανταγωνισμός μεταξύ ομάδων, και η σύγκρουση μεταξύ ομάδων φαίνεται αναπόφευκτη. Αυτό συμβαίνει, για παράδειγμα, μεταξύ εταιρειών.

Οι άνθρωποι που βρίσκονται στο περιθώριο της ομάδας είναι συνήθως αυτοί που χειρίζονται καλύτερα τις εξωτερικές υποθέσεις, έτσι πολλές φορές το να είσαι στο κέντρο, στο κεφάλι, αποδεικνύεται δυσμενές για τη διαχείριση των συγκρούσεων ομαδικές ομάδες. Τα υψηλά επίπεδα αποκλεισμού μεταξύ ομάδων οδηγούν σε άγχος για τα μέλη εντός, σε σημείο να επικεντρώνεται όλο και περισσότερο στην τήρηση εσωτερικών κανόνων για την αποφυγή ενόχλησης.

Σύμφωνα με τον Sherif (1966), τα φαινόμενα μεταξύ ομάδων δεν μπορούν να εξηγηθούν αποκλειστικά με επίκληση προβλημάτων προσωπικότητας ή απογοητεύσεων άτομο, αλλά είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι ιδιότητες των ομάδων και οι συνέπειες της συμμετοχής στην ομάδα τα άτομα. Τα συμπεράσματα του Sherif: η σύγκρουση συμφερόντων, που επίσης αντιπροσωπεύεται από ανταγωνιστικά παιχνίδια, είναι η αιτία της σύγκρουσης μεταξύ ομάδων. ως εκ τούτου, ανταγωνιστικοί στόχοι οδηγούν σε σύγκρουση μεταξύ ομάδων; υψηλότερης τάξης σκοπούς οδηγούν σε συνεργασία μεταξύ ομάδων.

Από την άλλη πλευρά, βρίσκουμε διενέξεις εντός των ομάδων. Σε αυτήν την περίπτωση, η σύγκρουση συμβαίνει μεταξύ των μελών της ίδιας ομάδας. Είναι αυτό που θα συνέβαινε μέσα σε μια εταιρεία. Η διαφορά μεταξύ σύγκρουσης μεταξύ ομάδων και μεταξύ ομάδων είναι ότι το ένα συμβαίνει μέσα σε μια ομάδα και το άλλο συμβαίνει στη σχέση μεταξύ δύο ομάδων.

Τι είναι η οικογενειακή σύγκρουση; Η οικογένεια είναι ο τόπος των συγκρούσεων: στη σχέση, μεταξύ φύλων και γενεών, μεταξύ της οικογένειας και του έξω κόσμου. Στην οικογένεια μαθαίνετε να χειρίζεστε τις συγκρούσεις και τις διαφορές και να είστε σε σχέση με άλλους. Αυτό που λαμβάνεται στην οικογένεια είναι ένα συστατικό μέρος της κληρονομιάς μας, σωματικής και ψυχικής, το οποίο φέρνουμε στην κοινότητα στην οποία ζούμε.

Η σύγκρουση είναι παραγωγική και προληπτική, εάν διαχειρίζεται αποτελεσματικά από μέλη της οικογένειας. Στη συνέχεια θα δούμε πώς να λύσουμε μια οικογενειακή σύγκρουση:

• Πάνω απ 'όλα, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε ένα γαλήνιος καιρός και ευνοϊκό, στο οποίο ο καθένας μπορεί να αισθανθεί ελεύθερος να εκφράσει τις απόψεις του.
• Πάντα ευνοεί ένα ελεύθερη έκφραση αμοιβαίων ιδεών.
• Εστίαση στο πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί, αποφεύγοντας οποιαδήποτε μορφή επίθεσης στο άτομο με το οποίο διαφωνείτε.
• Είναι απαραίτητο διευκρινίστε το θέμα της συζήτησης, αποφεύγοντας να κατηγορούμε τον άλλο με γενικευμένο τρόπο.
• Ακούω πάντα στον άλλο και στα κίνητρά τους να κατανοήσουν και να κατανοήσουν την κατάσταση.
• Διατυπώ εποικοδομητική κριτική.
• Ο συμβιβασμός, η αντιπαράθεση και η διαπραγμάτευση διαδραματίζουν θεμελιώδη ρόλο: με άλλα λόγια, το μεσολάβηση.

Ο επόμενος τύπος σύγκρουσης είναι ο διεθνής: η σχέση στην οποία βρίσκονται τα συμφέροντα από δύο ή περισσότερες πολιτείες, όταν είναι ασυμβίβαστα, δηλαδή όταν τα συμφέροντα του ενός δεν μπορούν να ικανοποιηθούν χωρίς να βλάψουν τα συμφέροντα του άλλου. Η λειτουργία της διεθνούς τάξης είναι η ρύθμιση της αμοιβαίας συμπεριφοράς των κρατών, προκειμένου να συμφιλιωθούν αυτές οι συγκρούσεις.

Στο διεθνές δίκαιο, τα κράτη έχουν την υποχρέωση να επιλύουν ειρηνικά το διεθνείς διαφορές, αλλά είναι ελεύθεροι να επιλέξουν τα μέσα λύσης που θεωρούν περισσότερο κατάλληλος. Οι διαδικασίες λύσης χαρακτηρίζονται από:

• Διπλωματικές διαδικασίες (άμεσες διαπραγματεύσεις), οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν την παρέμβαση τρίτου (διαμεσολάβηση, συνδιαλλαγή, έρευνα, κλπ.), όλα αυτά είχαν σκοπό να διευκολύνουν την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ των μερών (συμφωνία διακανονισμού διαφορές).
• Δικαστικές διαδικασίες, δηλαδή, η παραπομπή της διαφοράς σε διαιτητή (Διεθνής Διαιτησία) ή στο Διεθνές Δικαστήριο. Αυτό σημαίνει, σε αντίθεση με τους διπλωμάτες, να εγγυηθεί την επίλυση της συζήτησης, μέσω διαιτητικής απόφασης ή ποινής, η οποία είναι δεσμευτική για τα μέρη της διαφοράς.

Στην ταξινόμηση των συγκρούσεων βρίσκουμε καθημερινές συγκρούσεις όπως αυτές ενός ζευγαριού. Εάν ένα άτομο πιστεύει ότι η αγάπη σημαίνει ότι δεν έχει προβλήματα, δεν έχει συγκρούσεις, είναι πολύ λάθος: επιχειρήματα, αντιφάσεις, μάχες είναι αναπόφευκτες εάν θέλετε να ζήσετε ως ζευγάρι. Επιπλέον, εντός ορισμένων ορίων, είναι ακόμη επιθυμητά. Οι συγκρούσεις ζευγών μας επιτρέπουν να ξεκαθαρίσουμε τις θέσεις μας, να αντιμετωπίσουμε ο ένας τον άλλον και να μεγαλώσουμε, πάρτε διαδοχικά βήματα για την περαιτέρω ανάπτυξη του ζευγαριού, βρείτε νέες ισορροπίες. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με συγκρούσεις ζευγών.

Η λύση της σύγκρουσης ζευγών προϋποθέτει:

• ΕΝΑ ανοιχτή αναγνώριση της σύγκρουσης, δηλαδή, η προσέγγιση στα δικά τους προβλήματα: ένα απαραίτητο βήμα προς την επίλυσή τους.
• ΕΝΑ σαφής προσδιορισμός των στόχων και των λόγων για τα οποία βρίσκεται σε διένεξη ή βρίσκεται σε διαπραγμάτευση.
• Η υπόθεση του α συνεργατική στάση που επιτρέπει τη μετάβαση από τη "σύγκρουση σχέσεων" σε "σύγκρουση αντίθεσης" ή "αντιπαράθεση ιδεών".

Σύμφωνα με τον Touraine (1986), η κοινωνική σύγκρουση εμφανίζεται όταν παρεμβάλλεται το θέμα της εξουσίας: όποιος μπορεί να "κυριαρχήσει κοινωνικές σχέσεις μέσα σε ένα κοινωνικό σύστημα, ιδίως τη διανομή κοινωνικών αγαθών όπως η εξουσία, το εισόδημα και εκπαίδευση". Τα μέρη της σύγκρουσης μπορούν να ενεργήσουν με τη λογική του "Κερδίζω και χάνεις", μια λογική δύναμης. Πράγματι, σε αυτές τις αναφορές, ένας συνομιλητής τείνει να τοποθετεί τον εαυτό του σε θέση ανωτερότητας (μία-επάνω), μια θέση που επιτρέπει την άσκηση δύναμη και, ως εκ τούτου, καθοδήγηση, ενώ ο άλλος τείνει να είναι σε θέση υποταγής (ένα προς τα κάτω), δηλαδή, υπακοή στο μπορώ.

Εάν οι συνομιλητές παραμείνουν άκαμπτοι σχετικά με τις θέσεις τους, ο φαύλος κύκλος και ο αγώνας εξουσίας μπορούν να θεωρηθούν ότι έχουν ξεκινήσει και αυτό που ο Waztslavick ορίζει ως συμμετρική αναρρίχηση, δηλαδή, ότι οι συνεχείς και ισχυρές συγκρούσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν στον αμοιβαίο αποκλεισμό, στην αμοιβαία μη αναγνώριση, στην τελική κατάρρευση της σχέσης.

Οι συγκρούσεις στο εργασιακό περιβάλλον και τη δυναμική των ομάδων μεταξύ συναδέλφων ή εταιρειών είναι μερικές από τις πιθανές αιτίες άγχους στην εργασία. Συνήθως σχετίζονται με την παρουσία κάποιου είδους ασυμβατότητας, ουσιαστικής διαφωνίας ή διαφωνίας εντός ή μεταξύ επιχειρηματικών οργανισμών. Η εργασιακή διαφορά μπορεί να προκύψει μεταξύ δύο διαφορετικών εταιρειών ή εντός της ίδιας εταιρείας. Αυτός ο δεύτερος τύπος σύγκρουσης είναι αρκετά συχνός και προκύπτει ως συνέπεια του διαφωνία ή διαφορές μεταξύ μελών ή υποομάδων του ίδιου οργανισμού; διαφορές στους στόχους, τις λειτουργίες και τη διανομή και διαχείριση των δραστηριοτήτων εργασίας. Μερικά βασικά στοιχεία για τη διαχείριση των εργασιακών διαφορών:

• Ανάλυση συγκρούσεων
• Αποτελεσματική επικοινωνία και επιθετικότητα
• Δεξιότητες διαμεσολάβησης και διαπραγμάτευσης
• Ανάλυση συγκρούσεων

Σε αυτό το άρθρο για το οποίο μιλάμε σύγκρουση σε οργανισμούς, οι τύποι εργασιακών διαφορών και η επίλυση εργασιακών διαφορών με παραδείγματα.

Στο σχετίζονται με το σχολείο, κοινωνική και οργανωμένη πραγματικότητα, η σύγκρουση μπορεί να εισέλθει σε διάφορα επίπεδα, μεταξύ διαφορετικών ανθρώπων και διαφορετικές ομάδες (είτε εντός ομάδας είτε μεταξύ ομάδων) Ας δούμε διαφορετικούς τύπους και παραδείγματα συγκρούσεων και λύσεις.

• σύγκρουση μεταξύ παιδιών
• σύγκρουση μεταξύ δασκάλων και παιδιών
• σύγκρουση μεταξύ εκπαιδευτικών και οικογενειών
• σύγκρουση μεταξύ εκπαιδευτικών και εκπαιδευτικών
• σύγκρουση μεταξύ εκπαιδευτικών και διευθυντών ή το διδακτικό προσωπικό

Η σύγκρουση μπορεί να περιορίσει τους κοινωνικούς παράγοντες:

• Επί κατακόρυφος: όταν η σύγκρουση επηρεάζει διαφορετικούς βαθμούς "ισχύος").
• Επί οριζόντιος: όταν η σύγκρουση εκφράζεται μεταξύ "ίσων").

Πώς μπορεί το σχολείο να χειριστεί τις συγκρούσεις; 6 συμβουλές για την επίλυση σχολικών διενέξεων:

1. Δημιουργήστε ένα θετικό σχολικό κλίμα.
2. Φροντίστε την ημέρα με την προσοχή και την ακρόαση.
3. Ξεπεράστε μια προσέγγιση συμφωνίας.
4. Προληπτικές παρεμβάσεις τύπου.
5. Διαδρομές κοινωνικο-συναισθηματικής ανάπτυξης (για παράδειγμα, η δραστηριότητα κύκλου χρόνου).
6. Δημιουργήστε "ενέργειες συστήματος" (δρομολόγια που οδηγούν, ή τουλάχιστον προσεγγίζουν, μια ανάληψη κοινών ευθυνών μεταξύ σχολείου και οικογένειας).

Ως κοινωνική σύγκρουση ορίζεται η σύγκρουση που επηρεάζει δύο ή περισσότερες κοινωνικές ομάδες που μάχονται μεταξύ τους για την απόκτηση αποκλειστικών πόρων ή για έναν αυστηρά αμυντικό σκοπό διατήρησης, ή ακόμη και, γενικά, όταν δημιουργείται ανταγωνιστική κατάσταση μεταξύ ομάδων.

Η διέξοδος από μια κατάσταση ομαδικής σύγκρουσης είναι, αναπόφευκτα, η ικανότητα να διαφωνούμε χωρίς απροθυμία, αποδοχή της «ακριβής» πτυχής αυτής της λειτουργίας και του κινδύνου να διαπιστωθεί ότι είναι δύσκολο να γίνουν ορισμένες θέσεις συμφιλίωση. Οι Moscovici και Doise υποστηρίζουν ότι οι διαδικασίες συναινετικής συμμετοχής, στις οποίες τα άτομα διαφωνούν ελεύθερα με επιθυμία να αντιμετωπίσουν και να εκφράσουν τις επιλογές τους χωρίς φόβο λογοκρισίας και αποκλεισμού, είναι καταστάσεις που αναζωογονούν οποιαδήποτε κοινωνική δυναμική, εισάγοντας τη συμμετοχή, τις επενδύσεις, το αίσθημα του ανήκειν σε μια κοινότητα.

Αυτό το άρθρο είναι απλώς ενημερωτικό, στο Psychology-Online δεν έχουμε τη δύναμη να κάνουμε διάγνωση ή να προτείνουμε θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας.

Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερα άρθρα παρόμοια με Τύποι συγκρούσεων και η επίλυσή τους, σας συνιστούμε να εισαγάγετε την κατηγορία μας Κοινωνική ψυχολογία.

• Albisetti, V. (2003). Κοιτάξτε ανυπομονησία. Έλα gestire le dinamiche di coppia. Μιλάνο: Paoline Editoriale Libri.
• Από τον Carlo, Ν. A., (et al.) (2013). Άγχος, οργανωτική αίσθηση και απόδοση. Valutazione και παρέμβαση για το θετικό κατάστημα. Μιλάνο: Φράνκο Ανγκέλι.
• Marzola, P. (2019). Διαχείριση dei conflitti nei gruppi di lavoro. Συνήλθα από: https://psicologiaecomunicazione.it/gestione-dei-conflitti-nei-gruppi-di-lavoro/
• Νοβάρα, Δ. (2004). Θα ασκήσω δικαστική προσφυγή. Σύγχρονη Ψυχολογία, lugio-August, 54-49.
• Pagni, Μ. (2008). Αυθεντική επικοινωνία. Negli affetti, al lavoro, nei conflitti. Μιλάνο: Apogee.
• Piazza, G. (2019). Il conflitto familiare: γνωρίστε το, διαχειριστείτε το και μεταμορφώστε το σε risorsa. Συνήλθα από: https://nonsolopedagogia.it/il-conflitto-familiare/
• Save the Children (2019). Gestione dei conflitti a scuola: 6 spunti ανά iniziare. Συνήλθα από: https://www.savethechildren.it/blog-notizie/gestione-dei-conflitti-scuola-6-spunti-iniziare
• Σπελτίνι, Γ. (2015) (κ.ά.). Dinamiche di gruppo και διαχειριστείτε το dei conflitti στο contesti Educativi. Συνήλθα από: https://www.caritasfaenza.it/wp-content/uploads/2015/04/Speltini.pdf
• Treccani (2020). Conflitto internazionale. Συνήλθα από: https://www.treccani.it/enciclopedia/conflitto-internazionale/
• Varcenko, Ο. (2020). Η διαχείριση του conflitti di coppia: elementi di processo. Συνήλθα από: https://www.counselingitalia.it/articoli/3525-la-gestione-dei-conflitti-di-coppia-elementi-di-processo
• Κόκορας. R, Marinelli, D. (2013). L'arte della mediazione. Μιλάνο: Franco Angeli.