Mis on üldine kvaliteedijuhtimine (TQM)?

Ärivaldkonnas on väga tavaline kuulda, kuidas ettevõtjad viitavad ja liigitavad oma toodetud kaupu või pakutavaid teenuseid parima kvaliteediga toodeteks. Ja kuigi paljud tarbijad või kliendid arvavad, et see lause tähendab, et toode on hea, on kvaliteedikontseptsioon see on palju keerulisem.

Mõned autorid nimetavad kvaliteeti kui teenuse omadusi või toote omadusi. Mõlemad on mõeldud teatud tüüpi vajaduste või nõudluse katmiseks või rahuldamiseks, mis on turul olemas, eriti tarbijate jaoks.

Teised määratlevad kvaliteedi mõiste, mis paljastab seaduse nõuete tõese järgimise, samuti funktsiooni ja / või esteetika, mida avalikkus nõuab, lisaväärtusega, kui seda saaks osta ka võimalikult odava hinnaga.

Teisalt pole kvaliteedikontrolli mõiste täiesti uus. Tegelikult on see alati olnud seotud tootmisprotsessiga, kuid see on aja jooksul arenenud selle kontseptsiooni rakendamise viis.

TQM - kogu kvaliteedijuhtimine

Aja möödudes on see muutunud ja lisaks selle eesmärgi taotlemisele püütakse sellega vältida ka ülesannete dubleerimist, uuesti tööd teha, vältida või minimeerida oma alaealisi jäätmete ekspressioon, seda kõike tootmisetappides ja kogu ettevõttes, isegi protsessi algusest kuni töö lõpetamiseni järelmüük.

Teisisõnu, see on mõeldud miinimumini, kui mitte vältima probleemide samaaegsust tootmisel või ettevõtte tavapärases tegevuses, see tähendab enne nende tootmist täpselt TQM - kogu kvaliteedijuhtimine, hispaania keeles tuntud kui la Kokku kvaliteedijuhtimine.

TQM-i jaoks peab organisatsiooni keskkond olema viivitamatu reageerimine, et võimalikult kiiresti täita kõigi klientide vajadused ja nõuded.

Samal põhjusel on igal organisatsiooni liikmel mugav teada, milline on nende roll protsessis ja kuidas nad saavad sellele väärtust lisada.

Allikas

Vähendatud viisil võib öelda, et TQM tuleneb meetoditest kvaliteedi tagamine tootmisliini inspektorid, kes püüdsid Esimese maailmasõja tagajärgede tõttu minimeerida toodete halba kvaliteeti.

Nende kvaliteediinspektorite tegevus muutus tavaliseks ja sellele lisati dr W. väljatöötatud proovide statistiline kontroll. Edwards Deming., Millega, kui valimis määrati variatsioon tootmisprotsessis, siis see oleks võimalik parandada ja seeläbi vältida mõju lõpptootele, tagades sellega toote kvaliteeti.

Just 1950. aastatel, pärast Teist maailmasõda, tekkis Jaapanis TQM, mis hiljem rühmitas erinevaid kvaliteedi tagamise tehnikaid ja strateegiaid.

Esialgu peeti seda ainult kvaliteetseks tooteks, mis kindlustas puudustega toote olemasolu või puudumise vastanud ettevõtte miinimumnõuetele, ei jõua turule ja muidugi veel vähem klientuur.

Tulemus

See on nii tõsi, et see ulatub isegi sama ettevõtte piiridest välja ja jõuab selle lähiümbrusesse, kuna tarnijad Samuti peavad nad vastama ettevõtte poolt nõutavatele kvaliteedistandarditele seoses nende pakutavate materjalide ja tarvikute saatmisega. pakkuma.

Lõppkokkuvõttes eeldatakse, et toodetud toode ületab veelgi rohkem ootusi, mis tarbijatel endil on kaubamärgi ja toote suhtes. mida nad omandavad, saavutades seeläbi ettevõttele mitmeid eeliseid, näiteks klientide soovitud lojaalsus või hea maine äri.

Totaalne kvaliteedijuhtimine ja selle põhimõtted

Eesmärkide saavutamiseks põhineb TQM paljudel põhimõtetel, mille hulgas võib märkida järgmist:

• Ettevõtte direktorid on TQMi peamine juhend. Seetõttu kutsutakse neid üles valmistama keskkonda selle rakendamiseks ja edukaks toimimiseks.
• Suhtlemine on ülimalt oluline. Kõik organisatsiooni liikmed peavad teadma, milline on nende osalemine kvaliteedi tagamisel. See saavutatakse inimtalentide koolitamise teel, et parandada kvaliteeti, nende teadmisi missioonist ja ärinägemist. Selle abil on võimalik säilitada sama fookus ja töötada sama eesmärgi nimel.
• Klient peab olema keskpunkt, kuna kõik TQM-i jõupingutused on suunatud tema vajaduste ja nõuete rahuldamiseks.
• Otsuste tegemisel tuleb arvestada kvaliteedi mõõtmisega.
• Jääge protsesside ja protseduuride täiustamise pidevaks otsimiseks.
• Julgustada töötajate ennetavust ja kaasata neid kvaliteedi parandamise tegevustesse.