Potilaiden hoitaminen ja lääketieteelliset valitukset ovat osaamisalueesi. Klinikan hallinnointi hyvin potilaiden tukemiseksi ei kuitenkaan tarvitse olla vahvuutesi. Potilaiden hallinta edellyttää erilaista taitopakettia, jota et ehkä ole vielä oppinut, vaikka olisitkin kokeillut. Vaikka olisitkin erittäin kokenut kliininen johtaja, asiakassuhteiden hallinnasta (CRM) voi oppia monia asioita. Tässä artikkelissa aiomme oppia, miten voit yhdistää terveydenhuollon toimituksen CRM-tekniikoihin; puhumme integroidusta ja intuitiivisesta kliinisestä hallintajärjestelmästä.
Keskitymme erityisesti:
- Kuinka valita pilvipohjainen ratkaisu ja perinteinen ohjelmisto
- Mikä CRM sopii parhaiten asiakkaille
- Mikä erottaa sähköiset potilastiedot sähköisistä potilastiedoista
- Kuinka kliinisen hoidon ratkaisut ja välineet eroavat sähköisistä terveystiedoista
- Kuinka lääkärit ja muut terveydenhuollon työntekijät voivat hyötyä potilashallintaratkaisuista
- Paras tapa käyttää hallinto-ohjelmistoa klinikallasi
Tästä artikkelista löydät:
Onko potilaiden hallinnan välineiden hyvä olla pilvessä?
Terveydenhuollon alalla suuri osa ihmisistä haluaa varata tapaamisensa pilvipalveluihin. Tämä on totta, varsinkin jos otetaan huomioon, että nämä samat ihmiset tekevät samoin yksityiselämässään käyttämällä DropBoxia tai urheilu- ja terveyssovelluksia matkapuhelimellaan. Heti kun valitset a kliininen ohjelmisto turvallinen ja hyvämaineinen, sinun on pidettävä mielessä, että sen saaminen pilvestä voi tuoda sinulle vain etuja. Katsotaanpa, mitä tarkoittaa pilvipohjaisen ratkaisun valitseminen perinteiseen potilaanhallintaohjelmistoon verrattuna.
Mainokset
Pilvipotilaiden hallintatyökalujen avulla voit:
- Vie työsi mihin päin maailmaa tahansa
- Aloita työskentely milloin tahansa ilman, että sinun tarvitsee ladata tai asentaa mitään
- Määritä tietotekniikkakulut kuukaudessa
- Sinun ei tarvitse tallentaa tietojasi omiin kansioihisi
- Pyydä tietoja salaamaan ja tallentamaan turvallisesti, jotta niitä ei voi hukata
Kuinka potilashallinta hyötyy CRM-lähestymistavasta
Terveydenhuoltoa pidetään perustellusti erilaisena ja erityisenä ihmisen käyttäytymiseen liittyvänä alana, jossa samoja sääntöjä ei sovelleta. Tämä tarkoittaa, että se on täynnä elementtejä, jotka voidaan oppia muilta toimialoilta tietämään, kuinka niitä soveltaa parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä onnistuu varsin hyvin potilaiden hoidossa, jossa voidaan käyttää monia asiakkaan hallinnan lähestymistapoja. Nämä lähestymistavat sisältävät optimaalisia tapoja seurata asiakaskeskusteluja. potilaille, pidä heidät ajan tasalla klinikkasi viimeisimmistä tapahtumista tai heidän lääketieteellisistä tilanteistaan ja paljon enemmän.
Mainokset
CRM-lääketieteelliset työkalut jaetaan yleensä kolmeen luokkaan, joita käytetään myös parhaissa ohjelmistoissa:
- Sähköiset potilastiedot (EHR)
- Sähköiset potilastiedot (EHR)
- Kliiniset hallintajärjestelmät ja -alustat
Valitse paras työkalu potilaan ja klinikan hallintaan
Mainokset
Kun etsit HME-, HCE- ja kliinisen hallinnan ohjelmistoja, sinun on valittava ratkaisu, joka täyttää kaikki tarpeesi ja tarjoaa samalla hyvän toiminnallisuuden kussakin tapauksessa. Kun otetaan huomioon, miten nämä kolme ratkaisuluokkaa jaetaan useimmissa tapauksissa, voi olla vaikea tietää, mikä on täydellinen työkalu työhön. Tässä artikkelissa otamme erittelyn siitä, mitä kukin ohjelmistotyyppi tekee ja miten se voi toimia klinikallesi.
Sähköiset potilastiedot ohjelmistot voidaan helposti tunnistaa seuraavilla ominaisuuksilla:
Mainokset
- Voit hallita potilaan terveystietoja
- Kerättyjä tietoja ei voida helposti jakaa muiden palveluntarjoajien (paitsi Medesk) kanssa
- Voit luoda sähköisiä reseptejä
- Sisältää tapaamisaikataulun ja portaalin potilaille
Sähköisessä potilastietokoneohjelmistossa on joitain muita työkaluja, jotka helpottavat elämääsi, kuten:
- Voit jakaa potilasterveystietoja muiden palveluntarjoajien kanssa
- Antaa sinulle kyvyn suorittaa data-analyysi monilla erilaisilla kliinisillä kriteereillä
- Sisältää suodatettavaa diagnostiikkaa ja tietokantoja, kuten ICD-10, BNF, SNOMED CT ja paljon muuta
Kliiniset hallintaratkaisut sisältävät kaikki edellä mainitut ominaisuudet, mutta antavat sinun hallita potilaita yksilöinä. Tämä on varsin hyödyllistä henkilöstön jäsenille, sekä kliinisille että ei-kliinisille. Loppujen lopuksi kaikki haluavat pystyä kommunikoimaan paremmin potilaidensa kanssa. Parempi potilaan sitoutuminen erinomaisen viestinnän ansiosta johtaa terveempiin potilaisiin, parempi pitkäaikainen suhde ja siten suurempi määrä viittauksia suusanallisesti.
Mainokset
Kuinka CRM vaikuttaa potilaan hallintaan?
Asiakassuhteiden hallintaan osallistuvalla teollisuudella on paljon panosta terveydenhuollon potilaiden hallintaan. Parhailla kliinisen hoidon ratkaisuilla on a CRM suunniteltu niiden sisällä. Voit analysoida tietyn ohjelmiston hyvyyttä sen viestintäominaisuuksien avulla.
Jos yksi ohjelmistoratkaisuista on integroida potilasviestintä osana järjestelmää, on selvää, että sen kehittämiseen osallistuu monia ammattitaitoisia terveydenhuollon ammattilaisia, ja tämä voi tuoda vain etuja.
Parhaat vinkit potilaiden hallintaan
CRM-työkalut tarjoavat sinulle laajan valikoiman ratkaisuja, joista monia voidaan käyttää suoraan lääketieteessä ja klinikallasi. Muita CRM: stä johdettuja tekniikoita voidaan käyttää kaikenlaisissa työnäkökohdissa, mukaan lukien muistiinpanojen tekeminen ja vastaavat tehtävät. Periaatteessa voi tuntua siltä, että ne eivät ole läheisessä yhteydessä potilaan ja lääkärin väliseen viestintään. Tässä artikkelissa aiomme analysoida parhaat vinkit potilaiden hallintaan ja saada heidät palaamaan klinikallesi uudestaan ja uudestaan.
Seuraa potilastasi saadaksesi lisätietoja heistä
Jo jonkin aikaa on mahdollista seurata verkkosivustosi kävijöitä ja tietää, mitä sivuja he ovat lukeneet. Nyt on myös mahdollista ja itse asiassa välttämätöntä yhdistää tämä seuranta online-varausjärjestelmään. Esimerkiksi Medesk toimii yhdessä Google Analyticsin kanssa, jotta voit löytää potilastyypit, jotka voivat käydä sivullasi ja varata ajanvarauksen.
Vierailijoiden seuraamisella, ennen kuin heistä tulee edes potilasi, on useita etuja:
- Voit arvioida verkkosivustosi tehokkuutta suhteessa potilastesi ja klinikkasi tietoihin
- Voit ymmärtää mitkä tapaamisvarausprosessin osat eivät toimi lainkaan
- Voit oppia, minkä tyyppiset potilaat saattavat olla kiinnostuneita palveluistasi
Opi parhaat asiakaspalvelutekniikat
Sillä, miten olet vuorovaikutuksessa potilaidesi kanssa, on suuri vaikutus klinikkasi menestykseen. Joten on täysin järkevää maailmassa, että haluat parantaa viestintää mahdollisimman paljon.
Muista, että potilaasi ovat ensin, ja varmista, että he voivat ottaa sinuun yhteyttä ja varata tapaamisia:
- Live-chatit, vaikka ihmiset eivät hallitsisi niitä
- Vaihtoehdot soittopyynnöille, joissa potilaat voivat jättää vahvistetun puhelinnumeron
- Online-varaukset, sijainnit ja yksittäiset lääkärit
Kerää potilastietoja kliinistä ja kaupallista raportointia varten
On tärkeää, että keräät mahdollisimman paljon tietoja potilaista ja kaikista niihin liittyvistä toiminnoista. Jos pystyt segmentoimaan nämä tiedot kulkiessasi, se on vieläkin parempi, koska ymmärrät täysin, mitä tapahtuu klinikkasi kullekin tietylle potilasalaryhmälle, tietyt yrityksesi keskeiset suorituskykyindikaattorit ja muut asia.
Lääkärit voivat syöttää kaikki tarvitsemansa tiedot suorittamistaan palveluista ja luoda yksityiskohtaisia raportteja klinikan työstä. Kliininen johtaja saa täydelliset tilastotiedot yrityksesi suorituskyvystä.
Merkitse tärkeät tiedot värillisillä tarroilla ja hyödy seuraavasti:
- Opi kuka potilaasi ovat ja mitä he haluavat
- Keskitä markkinointiponnistuksesi houkuttelemaan tämän tyyppisiä potilaita
- Selvitä, mitkä ovat parhaat viittauskumppanisi ja hankintakanavasi
- Opi, miten lääkärit reagoivat tiettyihin kliinisiin ongelmiin
- Tarjoaa tarvittavat tiedot sertifioitujen laatukriteerien perusteella pyynnöstä
Pidä potilaasi ajan tasalla
Jos pystyt tarjoamaan potilaille kaikki haluamansa tiedot haluamaanaan aikaan, he ovat melko tyytyväisiä sinuun. Loppujen lopuksi ei ole mitään vikaa mennä lääkäriin ja poistua toimistosta hämmentyneemmäksi ja pelokkaammaksi kuin olit kävelemällä sisään.
Voit välttää tämän tilanteen ja varmistaa, että potilaasi ovat tyytyväisiä palveluihisi:
- Muistuta vastaanottovirkailijoita ottamaan heihin yhteyttä automatisoiduissa tehtävissä
- Lähetä asiakirjoja, testituloksia ja lisätietoja tiedusteluistasi
- Automatisoi tapaamisvahvistukset ja muistutukset tekstiviestillä ja sähköpostilla
- Luo ja lähetä linkkejä verkkokyselyihin yhdellä napsautuksella
