Mikä on Empatiakartta ja mitkä ovat sen edut?

empatiakartta Se on muoto, joka on tarkoitettu kuvaamaan yrityksen asiakasta ihanteellisella tavalla erilaisilla analyyseillä, jotka liittyvät suoraan ihmisten tunteisiin. Nämä analyysit voidaan tehdä kysymysten avulla, jotka helpottavat ymmärtämistä asiakkaan tuntemiseen ja samalla tavalla liittyvät häneen.

Tämä kartta perustuu suoraan empatiaan ja ymmärrykseen ihmistä kohtaan. Se on eräänlainen aseta itsesi kuluttajan kenkään saavuttaa syvällinen tieto hänestä hänen persoonallisuutensa, näkemyksensä maailmasta, halunsa, ympäristönsä ja tarpeidensa suhteen.

Joissakin tapauksissa käydään läpi se, mitä kuluttaja näyttää haluavan, menemättä pidemmälle ja ottamalla huomioon vain pinnallisesti näkyvä. Tällöin empatiakartta voi auttaa merkittävästi, jotta voidaan nähdä, mitä asiakas todella haluaa sisäisesti.

Empatiakartan tavoite

Tämä kartta on erinomainen työkalu, jonka päätavoitteena on pystyä ymmärtää ja tuntea asiakkaita. Jotta yritys menestyisi, on tärkeää, että sillä on ymmärrystä asiakkaita kohtaan, siksi tämän työkalun ansiosta Yritys voi tietää, mistä välittää, mikä visio yrityksestä on, mitä se odottaa sinulta ja miten haluaa hankkia Tuotteet.

Tällä menetelmällä yritys voi saavuttaa ylittää asiakkaidesi pinnallisen tiedonja ymmärtävät tällä tavalla, mitä he todella tarvitsevat voidakseen tarjota heille mitä he haluavat. Tämän vuoksi tämä työkalu voi segmentoida kohdeyleisön.

Jos yritys tuntee asiakkaansa hyvin, mitä he odottavat, mitä kiinnostuksia heillä on ja miten heillä on kuluttaa, olisi ottaa luja askel voidakseen ryhmitellä samanlaiset asiakassegmentit ominaisuudet. Tällä tavalla kullekin ryhmälle voidaan ehdottaa erityisiä toimia, joilla on samat tarpeet ja maku.

Empatiakartan edut

Merkittävimpiä etuja ovat:

• Se syventää tietoa asiakkaan implisiittisistä tarpeista joutumatta virheisiin.
• Sen avulla on helppo luoda tai muokata tiettyä tuotetta, palvelua tai prosessia, mikä on erinomainen lähtökohta.
• Se suosii mahdollisuutta perustaa uusi yritys, joka haluaa keskittyä tyytymättömiin markkinasegmentteihin.
• Tarjoaa mahdollisuuden suorittaa suotuisia markkinointitoimia asiakkaiden tavoittamiseksi.
• Voitto saadaan, jos asiakas haluaa ostaa tai vuokrata yrityksen, tyytyväisyytensä vuoksi tuotteeseen tai palveluun.
• Jos yritys ymmärtää ja laittaa itsensä asiakkaan kenkiin, se on tapa edistää viestintää ja luottamusta, mikä voi vaikuttaa kilpailuun.

Muuttujat, jotka edistävät empatiaa

Empatian muodostavat muuttujat voidaan luokitella seuraavasti:

Aitous

Se sopeutuu ja tarjoaa tehokkaasti sen, mitä siitä odotetaan, koska se on täysin luotettava.

Vastuu

Empatialla on yleensä eettinen käyttäytyminen, mikä johtuu sen korkeasta inhimillisestä ja sosiaalisesta omantunnosta parempaan elämään.

Vuorovaikutus

Hän on ystävällinen, kuuntelee, ymmärtää ja tietää, mitä ympäristössä tapahtuu.

Läheisyys

Se antaa kokemusta ja herättää luottamusta.

Merkityksellisyys

Sillä on tärkeä rooli, koska se motivoi ja sopeutuu tarpeisiin, helpottaen elämää.

Tunnista innovaatio

Se on omaperäinen, heijastaa positiivista persoonallisuutta, herättää kiinnostuksen kohteet ja toiveet, yllätyksiä ja jakaa arvoja.

Kuinka tehdä empatiakartta?

Suuri enemmistö kirjoittajista jakaa ja hyväksyy seuraavat vaiheet:

Vaihe 1: Segmentointi

Kohdeyleisö tulisi ryhmitellä keskenään olevien erityispiirteiden mukaan ja määritellä siten ryhmien monimuotoisuus. Segmentoinnin päätyttyä olisi tarkoituksenmukaista, että asiakkailla olisi vähintään 4 ryhmän luokitus.

Vaihe 2: Humanisointi tai personointi

Tämä kartta yrittää myötätuntoa, ja se voidaan tehdä vain pitämällä edessäsi joku tunnettu henkilö voidakseen toimia hyvässä vuorovaikutuksessa. Tästä johtuen tässä vaiheessa jokaisesta segmentistä on tunnistettava henkilö ominaisuuksien osoittamiseksi Tarkat tiedot, kuten nimi, missä asut, missä työskentelet, millainen on perhe-elämäsi ja mitkä ovat toiveesi, muun muassa.

Vaihe 3: Tunne

Vaiheessa 3 sinun on asetettava itsesi kohdeyleisön kenkään ja esitettävä heille erilaisia ​​kysymyksiä, jotka liittyvät heidän ajatuksiinsa, ympäristöönsä ja tunteisiinsa. Heidän välillään:

• Mitä näet: Missä ja miten ympäristösi, perheesi, ystäviesi ja työtovereidesi tunnistaminen, jos markkinat tarjoavat sinulle joitain tarjouksia, muun muassa, jotta voit tietää heidän sosiaalisen kontekstinsa.
• Mitä hän sanoo ja mitä tekee: Tarkkaile, kuinka hän puhuu, miten hän toimii ja että hän käy vuoropuhelua, katso myös, onko hän ristiriidassa tekemänsä ja sanomansa kanssa. Täältä voit vahvistaa asiakkaan käyttäytymisen.
• Mitä kuulet: On tärkeää tietää, mitä perheesi, ystäväsi, pomosi, työtoverisi ja kaikki ympäristössäsi olevat ihmiset kertovat sinulle. Analyysi tulisi saada tavallisesti saamistasi tiedoista ja siitä, miten ne vaikuttavat niihin, kommenteista ja kaikesta, mitä he kertovat sinulle.
• Mitä ajattelet ja mitä tunnet: On välttämätöntä tietää, mikä sinulle todella merkitsee, mitkä ovat huolesi, unelmasi, toiveesi ja mikä koskee sinua syvimmin.
• Mitä ponnisteluja teet: Tässä tapauksessa voit kysyä, mitä pelkäät, mikä sallii sinun olla esteitä, mitkä ovat esteitäsi elämässäsi ja jos sinun on kohdattava tiettyjä riskejä.
• Mitä etuja ja tuloksia haluat saavuttaa: Täältä löydät hänen todelliset tarpeet ja toiveet, kuinka hän haluaa saavuttaa tavoitteensa ja mitä menestys merkitsee hänelle.

Vaihe 4 Vahvistus

Kun empatiakartta on valmis, siirrymme kvantitatiiviseen ja kvalitatiiviseen tutkimukseen ja varmistamme siten hypoteesin, onko se totta vai ei.

Tällä työkalulla on mahdollista tehdä suotuisia ennusteita tietääksemme perusteellisesti kaiken, mitä asiakas tuntee emotionaalisesti. Tästä huolimatta pitäisi olla selvää, että nämä ovat vain oletuksia, ja siksi se on On välttämätöntä tehdä tämä vaihe, jotta voimme yhdessä muiden menetelmien kanssa vahvistaa tai kieltää hypoteesi.