Dans le domaine professionnel, il y a des compétences qui ne sont pas reflétées dans le curriculum en termes de formation. Il y a une raison pour laquelle les entreprises apprécient de plus en plus le intelligence émotionnelle des candidats. Travailler en équipe, c'est établir des ponts de relation avec les autres. Les conflits, qui sont si souvent interprétés négativement, sont simplement des situations qui nécessitent une solution concertée. Et pour cela, il est important que les candidats adoptent cette attitude de conciliation. Comment résoudre un conflit au travail ? Dans Psychology-Online, nous vous conseillons avec ces indications.
Les conflits de travail avec les collègues sont fréquents au bureau. Comment les résoudre ?
- Votre collègue ça ne doit pas être ton ami. Il est important d'être clair sur ce principe pour comprendre la nature même des relations de travail. C'est-à-dire que si, par exemple, vous ne ressentez pas une sympathie particulière pour cette personne, cela ne devrait pas être un obstacle à ce qui est important: atteindre des objectifs professionnels.
- Parlez à cette personne. Mais faites-le à un moment où vous pouvez commenter en privé le problème que vous souhaitez résoudre. N'aspire pas à ce que d'autres collègues se positionnent en faveur de l'un ou de l'autre. Il est conseillé d'être prudent et de traiter la question avec discrétion. Par conséquent, ne commentez pas ce qui s'est passé avec d'autres personnes car cela peut contaminer l'environnement émotionnel.
- Concentrez-vous sur la description des faits et des détails observable autour de cette question. C'est-à-dire, ne concentrez pas la conversation sur le niveau personnel des évaluations ou des attitudes. De cette façon, en prêtant attention à l'objet externe de cette action, vous établissez un pont vers la compréhension. Par conséquent, faites la différence entre le fait lui-même et la personne pour renforcer l'empathie.
- Écoutez attentivement l'autre personne. Il est très possible que vous soyez chargé de raisons de penser comme vous pensez, mais si vous n'étendez pas votre esprit pour vous occuper de ce que votre partenaire a à vous dire, alors, vous ne pouvez pas sortir de votre point de vue pour trouver les accords. Du point de vue de la négociation, adoptez le critère « Je gagne, vous gagnez ». Autrement dit, essayez de travailler ensemble pour trouver une solution satisfaisante pour vous deux.
- Solliciter la médiation du chef d'équipe. Il y a des circonstances dans lesquelles deux personnes ne parviennent pas à s'entendre toutes seules. Dans ce cas, il convient de partager le fait avec le responsable de l'équipe afin qu'à partir de son poste, il puisse effectuer une tâche de médiation objective. Les décisions doivent être prises dans le contexte de l'équipe car un conflit non résolu entre deux coéquipiers peut affecter négativement le niveau global.
- Esprit pratique. Pensez que, simplement, vous êtes plus heureux lorsque vous allez au travail en ayant une relation cordiale avec vos collègues, que lorsque vous ne tournez pas la page sur un certain sujet. Dans la plupart des cas, les conflits du travail entre collègues augmentent non pas tant en raison de la nature objective de la question, mais en raison de l'attitude de l'une ou des deux parties. Par conséquent, veuillez résoudre ce problème en suspens.
Certaines personnes ont l'idée de changer d'emploi face à différents conflits. Cependant, dans ce cas, le changement de position n'est pas une solution mais une échappatoire. Que se passe-t-il alors? Que la personne n'acquiert pas les ressources nécessaires pour faire face à ces situations et rencontrera à nouveau des événements similaires dans sa nouvelle destination.
Dans cet autre article, nous vous donnons quelques conseils pour que vous appreniez à traiter avec des personnes toxiques au travail.
Le dialogue est la meilleure ressource pour comprendre pour résoudre un problème en suspens. Comment favoriser le dialogue pour faire face à un conflit de travail ?
- Soignez votre expression : Le risque d'un conflit est que votre propre discours acquiert un ton négatif à cause des plaintes ou des reproches. Il est important que vous surveilliez vos mots pour essayer de décrire la réalité de manière constructive. Dans cet autre article, nous vous expliquons comment être plus assertif au travail.
- Prenez soin de votre ton de voix. Non seulement ce que vous exprimez verbalement est important, mais aussi la façon dont vous le dites. Votre ton de voix est très significatif, surtout en période de désaccord professionnel. Essayez de ne pas faire de votre projet de ton un message de colère. Respirez profondément pour vous calmer avant d'entamer la conversation et essayez de planifier la discussion en fonction de ce que vous voulez aborder.
- Essayez de connaître les raisons de l'autre personne. La véritable empathie ne consiste pas à traiter les autres comme vous aimeriez être traité, mais à avoir la capacité de comprendre l'autre comme différent de vous. Pour cette raison, posez des questions ouvertes, celles dont la réponse incite à une réflexion qui dépasse une simple monosyllabe. A travers cette recherche d'informations respectueuses, vous pourrez mieux comprendre le point de vue de l'autre personne ainsi que ses raisons.
- Penser dans le cadre du "nous". Si vous avez un conflit de travail, cette affaire peut devenir sans fin si chacun se positionne sur le plan de l'individualité. Pour cette raison, il utilise des expressions qui commencent par le mot nous. Il est important de mettre en évidence l'essence de l'équipe face à soi.
- Surveillez votre langage corporel. Par exemple, évitez de faire des gestes excessifs car cela crée une impression de bruit dans le message exprimé. De la même manière, recherchez le contact visuel avec l'interlocuteur car cela favorise un sentiment de proximité, de confiance et de recherche de compréhension.
Comment résoudre un conflit au travail? Actuellement, de nombreux centres de formation proposent des cours d'intelligence émotionnelle orientés vers le domaine professionnel. Un atelier sur la gestion des conflits il peut vous donner l'opportunité d'acquérir de nouvelles compétences et ressources grâce à une formation pratique.
Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.
