Prévention et intervention du harcèlement au travail

L'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail a proposé une série de recommandations générales pour prévenir le harcèlement au travail, et considère que la prévention des harcèlement moral est un élément de base pour améliorer la vie professionnelle et éviter l'exclusion sociale, et envisage l'adoption de mesures dans une phase tôt pour éviter un environnement de travail destructeur, les employeurs ne devraient donc pas attendre les plaintes des employeurs. victimes. Continuez à lire cet article Psychology-Online si vous voulez en savoir plus sur le prévention et intervention du harcèlement au travail.

Compte tenu de ces intentions de l'Agence européenne, il semble évident qu'il faudra une implication mature, responsable et éthiquement engagé des entreprises et des travailleurs. Les propositions spécifiques de l'Agence européenne sont :

• Offrir à chaque travailleur la possibilité de choisir la manière d'effectuer son travail.
• Réduire le volume des tâches monotones et répétitives.
• Augmenter l'information sur les objectifs.
• Développer le style de leadership démocratique.
• Évitez les spécifications peu claires des fonctions et des tâches.

Recommandations pour la création une culture organisationnelle avec des normes et des valeurs contre le harcèlement au travail sont les suivantes :

• Favoriser la diffusion du sens du harcèlement au travail.
• Enquêter sur la portée et la nature du problème de harcèlement au travail.
• Formuler des directives claires pour promouvoir une interaction sociale positive qui comprend :

1. L'engagement éthique, tant de l'employeur que des travailleurs, à promouvoir un environnement exempt de harcèlement.
2. Expliquez les types d'actions qui sont acceptables et celles qui ne le sont pas.
3. Établir les valeurs et les normes de l'organisation et les conséquences et sanctions en cas de non-respect des normes.
4. Indiquez où et comment les victimes peuvent obtenir de l'aide.
5. Garantir le droit de porter plainte sans représailles.
6. Expliquer la procédure de réclamation.
7. Précisez le rôle du directeur, du superviseur, du partenaire contact-support et des représentants syndicaux.
8. Fournir des données provenant de services de conseil.
9. Mettez de l'aide à la disposition de la victime et du harceleur.
10. Maintenir la confidentialité.
11. Ne pas exposer inutilement la victime à des confrontations avec l'agresseur.
12. Écoutez les deux parties de manière objective et sans parti pris.

Par conséquent, il est commode fixer des objectifs:

• Réaliser une diffusion efficace des normes et des valeurs à tous les niveaux de l'organisation, par exemple, à travers des manuels du personnel, des réunions d'information, des newsletters, etc.
• Garantir des moyens de résoudre les conflits de manière objective et démocratique.
• S'assurer que tous les employés connaissent et respectent les normes et valeurs de l'organisation.
• Améliorer la responsabilité et la compétence de la direction dans la gestion des conflits et la communication.
• Établir des contacts indépendants avec les travailleurs.
• Impliquer les travailleurs et leurs représentants dans l'évaluation des risques et la prévention du harcèlement au travail.

Environ la moitié des travailleurs soumis à harcèlement moral faire référence à des séquelles psychologiques ou physiques. Ainsi, si des situations de harcèlement au travail sont détectées, il ne faut pas attendre que les dommages se manifestent pour mettre en place des stratégies de prévention. En ce sens, certains faBons indicateurs de pronostic pour le harcèlement au travail :

• La courte durée de l'intimidation, ou son arrêt le plus tôt possible.
• La faible intensité ou fréquence du harcèlement.
• Accompagnement social et familial.
• La rupture de l'impuissance et de la paralysie, grâce à une stratégie d'adaptation active.

Il y a certains facteurs qui augmentent la efficacité des travailleurs faire face à la harcèlement moral (Leymann, 1996) :

• La bonne forme physique et mentale.
• Confiance en soi.
• Le soutien de l'environnement familial et social.
• La stabilité économique.
• La capacité de résoudre des problèmes et la dextérité dans les compétences sociales.

Pérez Bilbao (2001) souligne que la personnalité des victimes semble pertinente dans la façon d'affronter le harcèlement moral, et que les comportements d'adaptation pour résoudre le problème et contrôler les réactions émotionnelles sont plus efficaces que les comportements d'évitement.

Concernant la survie du harcèlement au travail, on pourrait dire qu'ils ont deux parties différentes; d'une part, celle des stratégies pour faire face harcèlement moral, et, d'autre part, le traitement des conséquences que ces comportements ont occasionnées chez la victime. Les pathologies dérivées les plus fréquentes ont déjà été observées du harcèlement moral, dont le traitement pharmacologique, lorsqu'il est requis, ne doit pas être différent d'affections similaires, quelle que soit la cause qui en est à l'origine.

Voilà quelque stratégies qui peuvent être utiles pour surmonter les harcèlement moral:

• Identifier le problème de harcèlement moral, apprentissage et formation sur le sujet.
• Documenter et enregistrer les comportements de harcèlement qui en font l'objet dans les plus brefs délais
• Rendez publics les comportements de harcèlement qui sont reçus en privé et en secret, et communiquez-les à vos collègues, patrons, gestionnaires, conseillers, famille et amis.
• Effectuez une désactivation émotionnelle, en évitant de réagir par des attaques.
• Contrôlez et canalisez la colère et le ressentiment (la colère est l'alliée de l'intimidateur).
• Être assertif, répondre à la calomnie et à la critique destructrice, mais sans passivité ni agressivité.
• Protéger les données, documents et fichiers du travailleur lui-même, en se méfiant des capacités manipulatrices des harceleurs.
• Éviter l'isolement social, socialiser et faire des activités de loisirs.
• Évitez l'auto-incrimination et, si cela se produit, utilisez des mécanismes d'extrojection.
• N'essayez pas de convaincre ou de changer le harceleur.
• Ne tombez pas dans l'inhibition, ni dans la paralysie, parler de harcèlement et exprimer les émotions (rires, pleurs) que leur comportement provoque.
• Augmenter la formation professionnelle et se tenir à jour en suivant des cours de formation et de recyclage.
• Demander une aide médicale, psychologique et juridique, pour concevoir le plan thérapeutique avec les mesures de prévention, de traitement de la toxicomanie, d'arrêt maladie, etc., et l'approche juridique.
• Ignorer le harceleur comme une forme de libération finale.

De plus, les entreprises doivent privilégier :

• Aide sociale à la personne concernée par l'intermédiaire d'un confrère de confiance, du médecin du travail, du service de prévention des risques professionnels ou dans le cadre extra-professionnel.
• La reconnaissance par l'organisation que ces phénomènes peuvent exister.
• La planification et la conception des relations sociales dans l'entreprise dans le cadre de sa culture d'entreprise.
• La possibilité d'avoir au sein de l'entreprise un service d'assistance aux ouvriers.
• Attention à lacunes dans la conception des tâches, au comportement des dirigeants et à la protection sociale de la personne à travers des règles claires, écrites et publiques sur la résolution des conflits.
• La élaboration d'un protocole d'action pour la prévention et la prise en charge en cas de harcèlement au travail.

Faire face à harcèlement moral porte un effort personnel important et passer par plusieurs phases puisqu'elle nécessite l'identification du problème comme harcèlement moral, la désactivation émotionnelle, qui consiste à reconnaître, analyser, confronter et démanteler des mécanismes de défense tels que l'introjection (auto-incrimination) et le déni. Une fois ces mécanismes désactivés, il faut être en mesure d'affronter et de répondre aux comportements et aux perversions du harceleur, sans développer de sentiment de culpabilité ou de honte; c'est-à-dire extrojecter la culpabilité, cultiver l'affirmation de soi et les compétences de communication, et récupérer l'estime de soi et la confiance en soi (Viana et Gil, 2003)

Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.