Théorie de la dissonance cognitive

Des études psychologiques ont permis de déterminer que le comportement d'une personne dépend de divers facteurs qui s'influencent les uns les autres. L'un de ces facteurs, probablement l'un des plus importants, est la connaissance de soi et de l'environnement qui entoure l'individu.

En général, les gens essaient de rendre cohérentes les croyances qu'ils ont intériorisées, ce qu'ils savent d'eux-mêmes et de leur environnement. Mais lorsqu'il n'y a pas de cohérence entre ces éléments, un conflit surgit que l'on a appelé dissonance cognitive par le psychologue León Festinger.

Cette dissonance apparaît généralement lorsque l'individu est confronté à une situation de prise de décision. Comment réduire cette incohérence pour éviter les conflits? Comment appliquer la théorie de la dissonance cognitive en entreprise ?

A quoi se réfère la théorie de la dissonance cognitive ?

Festinger affirme que l'individu essaiera toujours d'atteindre un état de cohérence; c'est-à-dire que ce qu'il sait de lui-même et de son environnement est en harmonie. Lorsque les deux éléments ne sont pas en accord, ce que le psychologue appelle la dissonance cognitive apparaît.

Une telle dissonance est l'un des facteurs qui influencent le comportement incongru d'une personne. Pour résoudre ce conflit, l'individu va chercher des facteurs externes qui lui permettent de justifier l'incohérence qui se produit, ce qui conduit généralement à l'auto-tromperie.

Pour mieux comprendre cette théorie, il faut savoir clairement à quoi se réfère le terme « élément cognitif »; Il s'agit de ce que le sujet croit, pense ou pense de son environnement ou de lui-même. Ces éléments peuvent être liés de trois manières différentes :

• Dissonant: l'individu a une croyance, mais agit à l'encontre de celle-ci. Par exemple, vous pensez que le tabac peut causer le cancer, mais vous continuez à fumer parce que vous l'appréciez.
• De manière consonante: l'individu agit selon ses croyances ou ses opinions. Par exemple, vous pensez que fumer est mauvais pour votre santé, alors arrêtez de fumer.
• Non pertinent: ce que l'individu pense ou croit n'a rien à voir avec sa manière d'agir. Par exemple, la personne pense que fumer peut nuire à la santé et aime les jeux vidéo.

La cognition fonctionne comme un mécanisme permettant aux gens de comprendre leur environnement et d'adopter des attitudes qui leur permettent de s'adapter. Lorsque vous êtes confronté à une situation qui nécessite une prise de décision et qui provoque un conflit entre vos cognitions, une dissonance cognitive apparaît.

Par conséquent, le comportement de la personne est affecté par ce conflit, essayant de réduire la dissonance cognitive. Comment peux-tu le faire?

Est-il possible de réduire la dissonance cognitive ?

Puisqu'il produit un sentiment d'inconfort, la tendance humaine est d'essayer de réduire le niveau de dissonance cognitive. Par conséquent, certains de ces trois scénarios peuvent se produire :

• Modifie les cognitions d'eux-mêmes pour les adapter à la réalité de leur environnement. Cela provoque un changement dans son comportement pour le rendre cohérent avec l'environnement qui l'entoure.
• Il garde ses convictions inchangées en essayant de modifier son environnement pour que les deux facteurs soient en harmonie. C'est-à-dire qu'il essaie de rendre l'environnement extérieur conforme à ses valeurs.
• En cas de ne pas pouvoir apporter de modifications dans son environnement ou dans ses convictions, l'individu doit s'adapter et apprendre à vivre avec la dissonance.

Certaines recommandations des professionnels de la psychologie pour éviter ou réduire la dissonance cognitive sont :

• S'auto-évaluer périodiquement pour vérifier que les valeurs et les croyances sont conformes à la réalité.
• Maintenir un bon équilibre entre l'estime de soi et l'humilité.
• Ajouter de nouveaux éléments cognitifs.

 Comment appliquer la théorie de la dissonance cognitive en entreprise ?

Connaître la théorie de la dissonance cognitive peut aider au développement d'une entreprise ou d'une entreprise en l'appliquant de diverses manières.

• Dans les stratégies marketing

Les consommateurs du service ou du produit proposé par l'entreprise, tels que les êtres humains, peuvent présenter un certain niveau de dissonance avant leur acquisition. Dans cette optique, il est préférable d'opter pour une stratégie qui réduit ces niveaux de dissonance; leur permettant de se sentir bien dans la décision d'acquérir ce que l'entreprise propose.

Une bonne option est de noter pourquoi vous avez besoin d'un certain service ou produit, de sorte que le consommateur ajoute cela à sa cognition. Cela peut influencer la diminution de la dissonance avant l'achat.

• A l'adresse

Le rôle d'un directeur ou d'un chef d'équipe est d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Connaissant la théorie de la dissonance cognitive, vous pouvez l'utiliser en faveur de l'équipe pour la diriger de la meilleure façon.

Pour cela, il est nécessaire que vous connaissiez bien les membres de votre personnel afin de pouvoir détecter quand quelqu'un présente un certain niveau de dissonance. Dès que vous remarquez un type de comportement incohérent, vous devez utiliser des phrases qui influencent l'individu et qui le font changer.

Par exemple, vous pouvez reconnaître que vous avez fait du bon travail dans le passé, il est donc surprenant que vous ayez fait une erreur; Cela peut entraîner un changement de leurs cognitions et leur comportement pour correspondre aux attentes.

Sources et références

• Chiavenato, Idalberto. Administration des ressources humaines: Le capital humain des organisations. P. 46 Mexique: Mac Grall Hill, 2007.