L'amélioration continue est une démarche d'amélioration constante et progressive qui vise à optimiser en permanence les pratiques et les processus d'une organisation, cherchant toujours à faire les choses de la manière la plus efficace et efficiente, à travers un processus cyclique qui consiste à planifier, faire, vérifier, Loi.
La amélioration continue c'est un principe de gestion de la qualité Quoi cherche constamment à optimiser les pratiques et les processus d'une organisation afin d'améliorer l'efficience, l'efficacité, la productivité, ainsi que la satisfaction de la clientèle.
Ainsi, C'est un processus constant et progressif. qui permet aux entreprises de rester sur le marché, de croître et d'améliorer leur rentabilité.
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Pour mieux comprendre en quoi consiste cette approche d'amélioration, regardons ce qui suit 4 exemples d'amélioration continue, appliqué dans les pratiques commerciales, mais pas avant d'avoir défini son concept et en quoi consiste son cycle de mise en œuvre.
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Dans cet article vous trouverez :
Qu'est-ce que l'amélioration continue ?
L'amélioration continue est une processus constant et progressif amélioration de la qualité d'un produit, d'un service ou d'un processus d'affaires.
Cette approche repose sur l'idée qu'il y a toujours place à l'amélioration et que l'organisation doit toujours rechercher façons de faire les choses de manière plus efficace et efficiente. Pour cela, une approche systématique est utilisée qui implique tout le personnel de l'organisation et se concentre sur l'identification et l'élimination du gaspillage et sur la maximisation de la valeur client.
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Le processus d'amélioration continue est un principe de gestion de la qualité qui consiste à identifier les problèmes et à mettre en œuvre des solutions pour y remédier, l'évaluation et la mesure des résultats pour déterminer si les solutions mises en place ont été efficaces et, dans le cas contraire, procéder à nouveau à des ajustements pour continuer à s'améliorer; De cette manière, l'amélioration continue devient un processus itératif qui se concentre sur l'amélioration constante de la qualité et de l'efficacité des processus métier.
Pour García P. Manuel et al. (2003) dans son livre Amélioration continue de la qualité des processus, déclare que "L'amélioration continue de la performance globale de l'organisation doit en être un objectif permanent." (p. 90).
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Eh bien, ce n'est que par la recherche de l'amélioration continue que l'optimisation des processus de production peut être atteinte, et donc le développement et la croissance de l'entreprise.
Étapes du cycle de mise en œuvre de l'amélioration continue (PDCA)
Pour parvenir à une amélioration continue, il est nécessaire de mettre en œuvre les quatre étapes du cycle PDCA (Plan, Do, Check, Act), qui consistent à :
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- Régime (P): Cette étape implique la définition d'objectifs et de buts clairs, l'identification des processus critiques qui doivent être améliorés et l'élaboration d'un plan pour atteindre les objectifs; De la même manière, les ressources nécessaires doivent être identifiées, un échéancier établi et des responsabilités attribuées.
- Faire (H): Il s'agit d'une étape d'action où le plan élaboré à l'étape précédente est mis en œuvre; c'est-à-dire que les activités planifiées sont exécutées et que des informations sur le processus et les résultats sont collectées.
- Vérifier (V): Les données recueillies à l'étape précédente sont analysées pour déterminer si les objectifs et les buts établis à l'étape de planification ont été atteints; Une évaluation du processus est également effectuée pour identifier les écarts par rapport au plan et la cause profonde de ceux-ci est recherchée.
- Acte (A): À ce stade, des mesures correctives sont prises pour remédier à tout écart ou problème identifié dans le étape précédente, les changements nécessaires sont mis en œuvre et des mesures sont établies pour surveiller le processus dans le avenir.
4 Exemples d'amélioration continue
L'amélioration continue peut être appliquée à n'importe quel processus au sein d'une organisation, comme le montrent les exemples suivants :
1. Exemple d'amélioration continue des processus de fabrication
Une entreprise qui fabrique un certain produit peut utiliser le cycle PDCA pour améliorer la qualité de ses produits. L'amélioration continue implique :
Planifier:
- Étudiez soigneusement les processus de production.
- Identifier les activités de processus qui nécessitent une amélioration.
- Établir un plan pour corriger les lacunes détectées.
- Identifier les personnes impliquées et attribuer les responsabilités.
Faire:
- Mettre en œuvre les améliorations prévues précédemment.
- Collectez les informations pertinentes.
Vérifier:
- Analysez les données recueillies.
- Évaluer si des améliorations ont été apportées aux processus de fabrication pour améliorer la qualité des produits.
- Identifier tout écart dans la réalisation des améliorations souhaitées.
Loi:
- Rechercher de nouvelles améliorations au processus de fabrication.
- Communiquer les améliorations au personnel concerné.
2. Exemple d'amélioration continue du processus de service à la clientèle
L'amélioration continue peut être mise en œuvre dans n'importe quel processus, même dans les sociétés de services, comme le processus de service client, comme le montre l'exemple suivant :
Planifier:
- Identifier les améliorations de l'efficacité du service client.
- Établissez des objectifs clairs pour améliorer le service à la clientèle.
- Élaborer un plan pour réaliser des améliorations.
- Attribuer les responsabilités.
Faire:
- Réaliser le plan d'amélioration.
- Recueillir des informations sur les résultats obtenus.
Vérifier:
- Vérifiez que les modifications apportées ont amélioré la satisfaction des clients.
- identifier ce qui reste à corriger et qui n'a pas été réalisé selon le plan.
Loi:
- Recherchez d'autres inefficacités ou problèmes qui doivent encore être corrigés.
- Informer le personnel concerné des améliorations apportées au service à la clientèle.
3. Exemple d'amélioration continue de la sécurité au travail
Une entreprise peut utiliser le cycle d'amélioration continue PDCA pour améliorer la sécurité au travail. Le processus peut impliquer les activités suivantes :
cuire:
- Identifier les erreurs, les problèmes ou les inefficacités dans la sécurité d'une certaine zone de travail.
- Créer un plan pour améliorer les politiques et les pratiques de sécurité.
- Affectez des ressources telles que des équipes de sécurité.
- Attribuer les responsabilités.
Faire:
- Réaliser le plan d'amélioration de la sécurité.
- Recueillir des données sur les résultats obtenus.
Vérifier:
- Analysez les données recueillies.
- Vérifie que les améliorations apportées aux politiques et pratiques de sécurité ont permis d'obtenir des améliorations significatives.
Loi:
- Identifier des mesures supplémentaires pour améliorer les pratiques de sécurité.
- Faire connaître les améliorations au personnel concerné.
4. Exemple d'amélioration continue du processus de vente
Une entreprise peut utiliser le cycle d'amélioration continue PDCA pour optimiser son processus de vente, certaines des mesures pouvant être mises en œuvre sont les suivantes :
Planifier:
- Identifier les inefficacités dans le processus de vente.
- Fixez-vous des objectifs de vente clairs.
- Créez un plan de marketing avec de bonnes stratégies de vente.
- Attribuez des ressources et des responsabilités au personnel de vente.
Faire:
- Réaliser le plan marketing.
- Recueillir des informations sur les résultats obtenus.
Vérifier:
- Analyser les résultats obtenus dans les ventes.
- Vérifiez si les changements ont amélioré les ventes.
- Identifiez tout écart par rapport au plan.
Loi:
- Identifier de nouvelles améliorations pour optimiser le processus de vente.
- Communiquer les améliorations au personnel de vente.
Références bibliographiques
García P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Amélioration continue de la qualité des processus. Données industrielles, vol. 6, non. 1, août 2003, p. 89-94 Université nationale de San Marcos Lima, Pérou.
