Na ulazu ste objašnjava kako pokrenuti postupak Mora se uzeti u obzir da se s korisnikom koji izvršava postupak mora obaviti razgovor. Najbolji način za ovaj posao je imati strukturirana pitanja koja će vas voditi do što više informacija.
Ispod je upitnik koji će pomoći u ovoj fazi ispitivanja procesa
Reklame
Opća pitanja o odjelu
Koji su postojeći procesi, uključujući dijagrame ili postupke koje su stvorili?
Reklame
Kako komuniciraju s ostalim odjelima?
Kako komuniciraju s ostalim sustavima, uslugama ili klijentima?
Reklame
Koji su trenutni i budući propisi i standardi usluge kupcima kojih se morate pridržavati?
Pitanja o konkretnijim temama vašeg posla
Reklame
Kako započinje vaš postupak?
Koje dokumente tražite od sudionika?
Reklame
Primate li informacije od drugih odjela?
Kako završava postupak?
Kome šaljete rezultate postupka kad je vaš dio gotov?
S kojim sustavom danas radite?
Koje su vam stvari najteže u trenutnom procesu i što mislite da se mogu promijeniti na bolje?
Postoje li zahtjevi koje treba provesti?
Koji je softver koji koriste da rade svoj posao?
Postoji li neki drugi softver koji koristite tijekom dana?
Prepisuju li podatke iz jednog sustava u drugi? Koji su to podaci?
Što preporučate da bi se u tom procesu trebalo poboljšati?
Neizravna pitanja
Što se radi?
Kada se izrađuje?
Tko to radi?
Gdje se to radi?
Koliko ima do tamo?
Kako se to radi?
Zašto……………?
