The karta empatije To je format koji je namijenjen opisu kupca tvrtke na idealan način kroz razne analize koje su izravno povezane s osjećajima ljudi. Te analize može se provesti kroz pitanja, koji olakšavaju razumijevanje kako bi se upoznalo klijenta i na isti se način odnosi na njega.
Ova se mapa temelji izravno na empatiji i razumijevanju prema čovjeku. To je oblik stavite se u cipelu potrošača postići duboko znanje o njemu, s obzirom na njegovu osobnost, njegovu viziju svijeta, njegove želje, njegovo okruženje i njegove potrebe.
Reklame
U nekim se prilikama dogodi da se uzme u obzir ono što potrošač izgleda želi, ne idući dalje i uzimajući u obzir samo ono što se površno vidi. U tom slučaju, karta empatije može značajno pomoći da se vidi što klijent interno zapravo želi.
U ovom ćete članku pronaći:
Cilj karte empatije
Reklame
Ova je karta izvrstan alat čiji je glavni cilj biti u mogućnosti razumjeti i znati kupce. Da bi tvrtka bila uspješna, važno je da ima razumijevanja prema svojim kupcima, zato zahvaljujući ovom alatu tvrtka može znati što vas brine, kakvu viziju imate o tvrtki, što od nje očekujete i kako želite steći njezinu proizvoda.
Ovom metodom tvrtka može postići dosegnite izvan površnog znanja vaših kupacai na taj način shvatiti što im zapravo treba kako bi im mogli ponuditi ono što žele. Zbog toga ovaj alat može segmentirati ciljanu publiku.
Reklame
Ako tvrtka dobro poznaje svoje kupce, što oni očekuju, koje interese imaju i kako konzumirati, bio bi čvrst korak kako bi se mogli grupirati segmenti kupaca koji dijele isto značajke. Na taj se način mogu predložiti određene akcije za svaku skupinu koje dijele iste potrebe i ukuse.
Prednosti karte empatije
Među najistaknutijim prednostima su:
Reklame
- Produbljuje znanje o implicitnim potrebama klijenta bez pada u pogreške.
- Olakšava stvaranje ili izmjenu određenog proizvoda, usluge ili postupka, što je izvrsno polazište.
- Favorizira mogućnost stvaranja nove tvrtke koja se želi usredotočiti na nezadovoljne segmente tržišta.
- Pruža mogućnost izvođenja povoljnih marketinških akcija kako bi se došlo do kupaca.
- Dobit se ostvaruje ako klijent želi kupiti ili zaposliti tvrtku zbog zadovoljstva koje nudi ponuđenim proizvodom ili uslugom.
- Ako se tvrtka razumije i stavi na mjesto kupca, to je način za promicanje komunikacije i povjerenja, što bi moglo utjecati na konkurenciju.
Varijable koje doprinose empatiji
Varijable koje čine empatiju mogu se klasificirati na sljedeći način:
Autentičnost
Prilagođava i učinkovito pruža ono što se od njega očekuje, jer je potpuno pouzdan.
Reklame
Odgovornost
Empatija obično ima etično ponašanje, to je zbog visoke razine ljudske i socijalne savjesti da vode bolji život.
Interakcija
Ljubazan je, sluša, razumije i zna što se događa u okolini.
Bliskost
Omogućuje iskustvo i ulijeva povjerenje.
Relevantnost
Igra važnu ulogu jer motivira i prilagođava se potrebama, olakšavajući život.
Prepoznajte inovacije
Izvorno je, odražava pozitivnu osobnost, budi interese i želje, iznenađuje i dijeli vrijednosti.
Kako napraviti kartu empatije?
Velika većina autora dijeli i slaže se sa sljedećim fazama:
Faza 1: Segmentacija
Ciljnu javnost treba grupirati prema različitim karakteristikama koje imaju među sobom i na taj način definirati raznolikost skupina koje imaju. Po završetku segmentacije bilo bi prikladno imati barem klasifikaciju kupaca od 4 skupine.
Faza 2: Humanizacija ili personalizacija
Ova karta pokušava suosjećati, a to se može učiniti samo tako da ispred sebe imate poznatu osobu kako biste mogli ostvariti dobru interakciju. Zbog toga u ovoj fazi treba identificirati osobu iz svakog segmenta da bi joj se dodijelile karakteristike kao što su ime, gdje živite, gdje radite, kakav je vaš obiteljski život i kakve su vaše težnje, među ostalim.
Faza 3: Suosjećanje
U fazi 3 to je kada se morate postaviti u cipelu ciljne publike i postavljati joj razna pitanja u vezi s onim što oni misle, njihovim okruženjem i osjećajima. Između njih:
- Što vidite: Gdje i kako je vaše okruženje, identifikacija vaše obitelji, prijatelja i kolega, ako vam tržište nudi neke ponude, između ostalog, kako biste mogli znati njihov društveni kontekst.
- Što govori i što radi: Promatrajte kako govori, kako se ponaša i vodi dijaloge, također provjerite proturječi li sam sebi ono što radi i ono što govori. Odavde možete potvrditi ponašanje kupca.
- Ono što čujete: Važno je da znate što vam kažu vaša obitelj, prijatelji, šefovi, suradnici i svi oni ljudi koji su u vašem okruženju. Treba napraviti analizu informacija koje obično dobivate i kako na njih utječu, komentara i svega što vam kažu.
- Što mislite i što osjećate: Nužno je znati što vam je doista važno, koje su vaše brige, snovi, težnje i ono što vas se najviše tiče.
- Koji su vaši napori: U ovom slučaju možete pitati čega se bojite, što vam omogućuje barijere, koje su vaše prepreke u životu i ako se morate suočiti s određenim rizicima.
- Koje su blagodati i rezultati koje težite postići: Ovdje možete saznati njegove istinske potrebe i želje, kako želi postići svoje ciljeve i što za njega znači uspjeh.
Validacija faze 4
Kad je karta empatije dovršena, prelazimo na kvantitativna i kvalitativna istraživanja i tako provjeravamo hipotezu, odnosno je li istinita ili ne.
Pomoću ovog alata moguće je povoljno predvidjeti kako bi se dubinski znalo sve što klijent osjeća emocionalno. Unatoč tome, trebalo bi biti jasno da su to samo pretpostavke i da je to razlog zašto je Nužno je napraviti ovu fazu, kako biste mogli dovršiti, zajedno s drugim metodologijama, potvrditi ili odbiti hipoteza.
