Pronađite pravi način da poboljšati korisničko iskustvo To je jedan od trenutnih prioriteta tvrtki, nešto bitno pri ostvarivanju prodaje i postizanju njihove lojalnosti, osiguravajući dugoročan rast.
Ako se pitate kako svojim kupcima pružiti dobro iskustvo kupovine, samo morate nastaviti čitati ovaj post.
Oglasi
U ovom članku ćete pronaći:
Načini poboljšanja korisničkog iskustva
Nešto bitno što morate imati na umu je održavati čvrstu strategiju, gdje je moguća fleksibilnost promjena, ali čak i ako nema toliko varijacija, na ovaj način zaposlenici mogu raditi u njemu lakše bez iznimne prisile, pa se stoga osjećaju i ti i kupci udobno.
Oglasi
Unatoč nepostojanju posebne formule ili koraka koje treba slijediti kako bi se klijentima pružila najbolja stručnost kupnje, ako možete uzeti u obzir nekoliko aspekata koji su važni i funkcionalni za stvaranje dobrog plana akcijski.
Iskustvo ili usluga?
Bitno je da možete razumjeti razliku između ova dva koncepta, usluga je samo jedan od mnogih dijelova iskustvo korisnika. Iako je jedan od najvažnijih i na koji treba posvetiti veliku pozornost, postoje i drugi aspekti kao što su:
Oglasi
- Prikažite proizvode koji su povezani s poviješću kupnje kupca.
- U slučaju da ste klijent s uspjehom, sjetite se detalja koje je ispričao.
- Omogućite kontakte nakon prodaje putem telefonskih brojeva ili e-pošte, uvijek s prilagođenim odgovorom.
- Ako je moguće, predvidite buduće potrebe kupaca na temelju trenutnih upita i kupnji.
- Imajte brza, jednostavna i učinkovita rješenja u slučaju problema s proizvodima.
Obučite zaposlenike
Vrlo je važno da je svaki od zaposlenika koji će imati kontakt s kupcima dobro obučen kako bi svi mogu pružiti uslugu sličnu njima, računajući na jednostavne kodove s kojima mogu razumjeti međusobnu komunikaciju olakšati.
Drugi aspekt od najveće važnosti pri osposobljavanju radnika je vrijeme za rješavanje problema, ali ne trebalo bi proći više od 5 do 10 minuta, a ako je moguće i bez prolaska kroz beskrajni filter osoblja između prodavača, agenata, generala i plus.
Oglasi
Prilagodite cijelu uslugu
To je nesumnjivo jedan od aspekata koje klijenti najviše cijene, a to su usluge koje pružaju potpuno prilagođen, licem u lice i odgovorima putem tehnoloških platformi.
S druge strane, potrebno je da prodavači, koji imaju prvi izravan susret s kupcima, mogu čitati govor tijela ljudi koji ulaze u prostorije, a Ne žele uvijek imati prodavače kraj sebe koji ih savjetuju, to se također računa kao personalizacija jer se razumiju namjere klijenta i poštuju se namjere klijenta. se.
Oglasi
Razmislite o putovanju kupaca
To vam može pomoći razumjeti vaše namjere i vizualno ilustrirati vaše glavne potrebe za proizvodima koji se nude u trgovini. S kartiranjem rute možete dati točne komentare i ponuditi samo ono što vas može zanimati.
Korisničko iskustvo moćno je jer predstavlja veliki postotak pozitivan publicitet koje tvrtka prima. To su oni koji su zaduženi ispričati svoja iskustva, i negativna i pozitivna, i preporučiti ili ne usluge koje nudite.
Za stvoriti najbolje moguće iskustvo za svoje klijente morate biti pažljivi do najsitnijih detalja, biti pažljivi, brzo rješavati probleme i nastojati poboljšati svaki mogući aspekt.
