Kereskedelmi területen nagyon gyakori, hogy a vállalkozókat az általuk gyártott javakra vagy az általuk nyújtott szolgáltatásokra a legjobb minőségű termékekként hivatkozzák és osztályozzák. És bár sok fogyasztó vagy vásárló úgy gondolja, hogy ez a kifejezés azt jelenti, hogy a termék jó, a minőségi koncepció sokkal összetettebb.
Egyes szerzők a minőséget a szolgáltatás jellemzőiként vagy a termék jellemzőiként említik. Mindkettő a piacon, különösen a fogyasztókban meglévő valamilyen típusú igény vagy kereslet kielégítésére vagy kielégítésére szolgál.
Hirdetések
Mások meghatározzák a minőség fogalmát, feltárva a törvény követelményeinek való hű betartást, valamint a funkciót és / vagy a lakosság által követelt esztétika, azzal a hozzáadott értékkel, hogy a lehető legolcsóbb áron is megvásárolhatja.
Másrészt a minőség-ellenőrzés fogalma nem teljesen új. Valójában mindig is kapcsolatban állt a gyártási folyamattal, azonban ennek a koncepciónak az alkalmazásának a módja alakult ki az idők során.
Hirdetések
Ebben a cikkben a következőket találja:
TQM - Teljes minőségirányítás
Az idő múlásával ez változott, és e cél elérése mellett arra is törekszik, hogy elkerülje a feladatok megkettőzését, az újrafeldolgozást, a kisebb jelentőségűek elkerülését vagy minimalizálását. hulladék kifejezése, mindezt a gyártás minden szakaszában és az egész vállalatban, még a folyamat kezdetétől a munka lezárásáig értékesítés után.
Hirdetések
Más szavakkal, a cél az, hogy minimalizáljuk, ha nem kerüljük el a probléma mentén jelentkező problémák egyidejűségét termelésben vagy a vállalat rendszeres tevékenységében, vagyis mielőtt elő lehet állítani, ez van pontosan az TQM - Teljes minőségirányítás, spanyolul la néven ismert Teljes minőségirányítás.
A TQM számára a szervezet környezetének azonnali reagálást kell biztosítania, hogy a lehető leghamarabb kielégítse valamennyi ügyfele igényeit és követelményeit.
Hirdetések
Ugyanezen okból a szervezet minden tagjának kényelmes tudni, hogy mi a szerepe a folyamatban, és hogyan tehetik hozzá a hozzáadott értéket.
Forrás
Csökkentett módon elmondható, hogy a TQM a metódusokból származik minőségbiztosítás a gyártósor ellenőrzői, akik az első világháború következményei miatt megpróbálták minimalizálni a termékek gyenge minőségét.
Hirdetések
Ezen minőségellenőrök tevékenysége általánossá vált, és ehhez hozzáadódott a minták statisztikai ellenőrzése, amelyet Dr. W. dolgozott ki. Edwards Deming., Amellyel, ha a mintában meghatározták a gyártási folyamat variációját, ez korrigálhatók, és így elkerülhetők lesznek a végtermékre gyakorolt következmények, ezáltal biztosítva annak termelékenységét minőség.
A TQM az 1950-es években, a második világháború után jelent meg Japánban, és később különféle technikákat és stratégiákat csoportosított a minőségbiztosítás érdekében.
Kezdetben csak minőségi terméknek tekintették, amely biztosította, hogy hibás vagy hiányos termék legyen teljesítette a társaság minimumszabályait, nem éri el a piacot, és természetesen még kevésbé a ügyfélkör.
Eredmény
Ez annyira igaz, hogy még ugyanazon vállalat határain kívülre is kiterjed, és eljut közvetlen környezetébe, mivel a beszállítói Meg kell felelniük a társaság által előírt minőségi előírásoknak az általuk biztosított anyagok és kellékek szállításával kapcsolatban is. biztosítani.
Végül az előállított termék várhatóan még jobban meghaladja azokat a várakozásokat, amelyeket a fogyasztók a márkával és a termékkel szemben támasztanak. hogy megszerezzék, ezáltal több előnyhöz jutva a vállalat számára, például az ügyfelek kívánt hűségéhez vagy a jó hírnévhez üzleti.
A teljes minőségirányítás és alapelvei
Célkitűzéseinek elérése érdekében a TQM számos alapelven alapszik, amelyek közül a következők megemlíthetők:
- A társaság igazgatói a TQM fő útmutató. Ezért hívják őket arra, hogy előkészítsék a környezetet annak megvalósításához és a sikeres teljesítéshez.
- A kommunikáció rendkívül fontos. A szervezet minden tagjának tudnia kell, hogy mi a részvétele a minőségbiztosításban. Ezt úgy érik el, hogy az emberi tehetségeket továbbképzésben tartják a minőség, a küldetés és az üzleti jövőkép ismereteinek javítása érdekében. Ezzel meg lehet tartani ugyanazt a fókuszt és dolgozni ugyanazon cél érdekében.
- Az ügyfélnek kell lennie a középpontban, mivel minden TQM erőfeszítés az igényeinek és követelményeinek kielégítésére irányul.
- A döntéshozatalnak figyelembe kell vennie a minőség mérését.
- Maradjon állandóan a folyamatok és eljárások javításának keresésében.
- Ösztönözze a munkavállalók proaktivitását és vonja be őket a minőség javítását célzó tevékenységekbe.
