▷ Szállodafelügyelő; Funkciók és fizetés

A szállodafelügyelő a szálloda személyzetének tagja felelős a szállodakomplexum napi működésének ellenőrzéséért, az ügyfélszolgálat minőségének és hatékonyságának javítása érdekében.

Tevékenységeket végez a munkacsoportok irányítása és koordinálása a szálloda különböző területein, többek között a recepcióról, a szobaterületről, a közös helyiségekről; személyesen felügyeli mindegyikük megfelelő működését, hogy azonosítsa az erősségeket és gyenge szálloda, megteszi a szükséges korrekciós intézkedéseket, hogy szolgáltatást nyújtson a vendégnek kiválóság.

Felügyelőként alapvetően te vagy a felelős ellenőrizze az egyes napi tevékenységek logisztikai működését a szállodában, jelentéseket és időszakos jelentéseket készít, amelyek lehetővé teszik a vezetőség számára, hogy döntéseket hozzon fontos, mint a beruházások optimalizálása és a hibák kijavítása, hogy javítsa a szolgáltatások.

A szállodafelügyelő feladatai azonban a szálloda méretétől, az alkalmazottak számától és az ügyfél kényelmét szolgáló szállás mellett nyújtott szolgáltatásoktól függően változnak.

Szállodafelügyelő feladatai

• Vizsgálja meg többek között a szobák, a recepció, az étterem, a bár, az uszoda, a parkoló területeit; ügyelve arra, hogy mindegyik hatékonyan működjön, kijavítsa a hibákat és megtegye a szükséges ajánlásokat.
• A szálloda tevékenységeinek összehangolása érdekében konzultáljon és működjön együtt az egyes részlegek igazgatóival.
• Ellenőrizze a szolgáltatás minőségét, hogy garantálja az elvárt színvonalat többek között az ügyfélszolgálatban, a háztartási kiszolgálásban, az étkezésben, a bankettekben.
• A vendégek panaszainak, javaslatainak és ajánlásainak kezelése a szolgáltatások javítása és igényeik kielégítése érdekében.
• Figyelemmel kíséri a karbantartási tevékenységeket, a bútorok gondozását, a vállalkozókkal és beszállítókkal való kapcsolattartást.
• Koordinálja a munkacsoportokat és azok munkarendjét, felügyeli feladataik teljesítését a szálloda eljárásrendje szerint.
• Segítségnyújtás az új alkalmazottak képzésében és felkészítésében.
• Elősegíti a munkacsoportokban való együttműködést és a konfliktusok megoldását.
• Kövesse nyomon a recepció napi mozgását, felügyelje a foglalások számát és a helyes szobakiosztás a foglalási időpontokban, valamint a szobák száma elérhető.
• Készítsen készpénzszámlálást, hogy figyelemmel kísérje a készpénzmozgások áramlását.
• Készítse el az anyagok és kellékek leltározását, valamint a bútorok és berendezések leltárát.
• Rendszeres időközönként adjon ki jelentéseket és jelentéseket, hogy tájékoztassa a menedzsmentet, meghatározva a folyamat menetét a vendégekről, a bemutatott hibákról, a szolgáltatás javítására vonatkozó javaslatokról, valamint a költségjelentésekről generált.

A szállodafelügyelő jellemzői

A szállodafelügyelőnek a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

• Legyen proaktív, mindig összpontosítson az ügyfélszolgálat javítására, hajlandó megoldani a vendégek aggályait és igényeit.
• Rendelkezik csapatmunkára, együttműködésre és motivációra orientált vezetői képességekkel a személyzeti menedzsment feladatok elvégzéséhez.
• Dinamikus, állandó mozgásban lévő, irodai munkája mellett személyesen felügyeli a szálloda különböző területeit.
• Rendelkezik az interperszonális kapcsolatokban, az asszertív kommunikáció fenntartásában.

Szállodafelügyelő munkaköre

• Üdülőfelügyelő, fogadók és kapcsolódó.
• Recepciós felügyelő.
• Szállodavezetők és vezető asszisztensek.
• A szálloda meghatározott területeinek felügyelője, mint pl csapos, étterem vezető vagy más területeken.

munkakövetelmény

• Korábbi szállodavezetési és -felügyeleti tapasztalattal rendelkezik.
• Mivel Lic. Vendéglátásban és turizmusban.
• Nyelveket, spanyolt és angolt folyékonyan beszél.
• Pozitív munkareferenciák.
• Office tudás.
• Készletgazdálkodási ismeretek.

Egy szállodafelügyelő átlagos fizetése Mexikóban

Mexikóban egy szállodafelügyelő havi 11 000 peso és 18 000 peso közötti fizetést keres, ami a szállodavállalattól és a vendégek beáramlásától függően változik.