Teknik untuk komunikasi yang efektif

Manusia adalah makhluk "sosial", dalam arti bahwa kita menghabiskan sebagian besar hidup kita dengan orang lain. Oleh karena itu, penting untuk belajar memahami orang lain dan berfungsi secara tepat dalam situasi sosial. Keterampilan komunikasi tertentu membantu kita meningkatkan hubungan interpersonal. Komunikasi adalah tindakan dimana seorang individu menjalin kontak dengan orang lain yang memungkinkan dia untuk mengirimkan informasi.

Oleh karena itu, penting untuk belajar berkomunikasi secara optimal, positif dan jelas. Dalam artikel Psikologi-Online ini kita akan menemukan mana yang terbaik teknik untuk komunikasi yang efektif dan itu akan membantu Anda membangun jembatan pemahaman yang jauh lebih positif dan bebas kesalahan.

NS bentuk komunikasi manusia Mereka dapat dikelompokkan menjadi dua kategori besar: komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal:

• Komunikasi verbal mengacu pada kata-kata yang kita gunakan dan infleksi suara kita (tone of voice).
• Komunikasi non-verbal mengacu pada sejumlah besar saluran, di antaranya yang paling penting dapat disebutkan: kontak mata, gerakan perawatan wajah, itu gerakan lengan dan tangan atau postur dan jarak tubuh.

Komunikasi lisan:

• Kata-kata (apa yang kita katakan)
• Nada suara kita

Komunikasi nonverbal:

• Kontak mata
• Raut Wajah (ekspresi wajah)
• Gerakan lengan dan tangan
• Postur dan jarak tubuh

Terlepas dari pentingnya yang biasanya kita kaitkan dengan komunikasi verbal, antara 65% dan 80% dari total komunikasi kita dengan orang lain, kita melakukannya melalui saluran non-verbal. Untuk berkomunikasi secara efektif, pesan verbal dan non-verbal harus cocok satu sama lain. Banyak kesulitan dalam komunikasi terjadi ketika kata-kata kita bertentangan dengan perilaku non-verbal kita. Contoh:

• Seorang anak laki-laki memberi ayahnya hadiah untuk ulang tahunnya dan yang terakhir, dengan ekspresi kecewa, berkata, "Terima kasih, itu yang saya inginkan."
• Seorang anak laki-laki bertemu sahabatnya di jalan dan, ketika dia menyapanya, yang lain membalas salam dengan "halo" yang dingin dan kering dan memalingkan muka.

Tapi mari kita mulai bisnis sekarang dan temukan apa saja teknik untuk komunikasi yang efektif. Kita semua tahu dan bisa mengutip dalam teori apa prinsip dasar untuk mencapai komunikasi yang benar, tetapi, mungkin terdengar seperti kebenaran, kita sering melupakannya. Beberapa strategi yang bisa kita gunakan sesederhana berikut ini.

Mendengarkan secara aktif

Salah satu prinsip yang paling penting dan sulit dari keseluruhan proses komunikasi adalah tahu cara mendengarkan. Kurangnya komunikasi yang kita derita saat ini sebagian besar disebabkan oleh ketidaktahuan bagaimana mendengarkan orang lain. Yang pertama adalah waktu yang tertunda dari emisinya sendiri, dan dalam kebutuhan sendiri untuk berkomunikasi ini, esensi komunikasi hilang, yaitu, untuk menyatukan, untuk berbagi dengan yang lain.

Ada kepercayaan yang salah bahwa itu terdengar secara otomatis, tetapi sebenarnya tidak. Menyimak membutuhkan usaha yang lebih besar daripada yang dilakukan ketika berbicara dan juga yang dilakukan ketika mendengarkan tanpa menafsirkan apa yang didengar. Tapi apa sebenarnya mendengarkan secara aktif?

Mendengarkan secara aktif berarti mendengarkan dan memahami komunikasi dari sudut pandang pembicara. Apa perbedaan antara mendengar dan mendengarkan? Ada perbedaan besar. Mendengar hanyalah merasakan getaran suara. Sedangkan menyimak adalah memahami, memahami atau memaknai apa yang didengar. Mendengarkan secara efektif harus aktif daripada pasif.

Mendengarkan secara aktif mengacu pada kemampuan untuk mendengarkan tidak hanya apa yang diungkapkan orang tersebut langsung, tetapi juga perasaan, ide, atau pikiran yang mendasari apa yang sedang pepatah. Untuk memahami seseorang, Anda juga memerlukan empati tertentu, yaitu, mengetahui bagaimana menempatkan diri Anda pada posisi orang lain.

Elemen yang memfasilitasi mendengarkan secara aktif

• Disposisi psikologis: mempersiapkan diri untuk mendengarkan. Amati yang lain: mengidentifikasi isi dari apa yang dia katakan, tujuan dan perasaan.
• Nyatakan kepada orang lain bahwa Anda mendengarkan dengan komunikasi verbal (saya mengerti, umm, eh, dll.) dan komunikasi non-verbal (kontak mata, gerak tubuh, kecenderungan tubuh, dll.).

Elemen yang harus dihindari dalam mendengarkan secara aktif

• Jangan teralihkan, karena mudah teralihkan pada waktu-waktu tertentu. Kurva perhatian dimulai pada titik yang sangat tinggi, menurun saat pesan berlanjut, dan naik lagi menjelang akhir pesan, kita harus berusaha memerangi kecenderungan ini dengan melakukan upaya khusus ke arah tengah pesan agar perhatian kita tidak membusuk.
• Jangan menyela pembicara.
• Bukan menghakimi.
• Jangan menawarkan bantuan atau solusi prematur.
• Jangan menolak apa yang orang lain rasakan, misalnya: "jangan khawatir, itu bukan apa-apa."
• Jangan menceritakan "kisah Anda" ketika orang lain perlu berbicara dengan Anda.
• Jangan membantah. Misalnya: yang lain mengatakan "Saya merasa buruk" dan Anda menjawab "dan saya juga".
• Hindari "sindrom ahli": Anda sudah memiliki jawaban atas masalah orang lain, bahkan sebelum mereka memberi tahu Anda setengahnya.

Gambar: Pinterest

Seperti yang telah kita lihat sebelumnya, mendengarkan secara aktif adalah pilar penting untuk dapat mengembangkan keterampilan komunikasi kita dengan benar. Ini didefinisikan sebagai kemampuan untuk tidak memahami pada semua tingkatan apa yang mereka katakan kepada kita.

Teknik komunikasi: elemen mendengarkan secara aktif

• Tunjukkan empati: Secara aktif mendengarkan emosi orang lain sedang mencoba untuk "masuk ke sepatu mereka" dan memahami motif mereka. Itu adalah mendengarkan perasaan mereka dan membiarkan mereka tahu bahwa "kita bertanggung jawab", mencoba memahami apa yang orang itu rasakan. Ini bukan tentang menunjukkan kegembiraan, jika bahkan bersikap baik. Sederhananya, kita mampu menempatkan diri kita di tempat mereka. Namun, itu tidak berarti menerima atau menyetujui posisi orang lain. Untuk menunjukkan sikap ini, kita akan menggunakan frasa seperti: "Saya mengerti apa yang Anda rasakan", "Saya perhatikan bahwa ...".
• Parafrase. Konsep ini berarti memverifikasi atau mengatakan dengan kata-kata mereka sendiri apa yang tampaknya baru saja dikatakan oleh penerbit. Hal ini sangat penting dalam proses mendengarkan karena membantu untuk memahami apa yang dikatakan orang lain dan memungkinkan Anda untuk memverifikasi apakah Anda benar-benar memahami dan tidak salah menafsirkan apa yang dikatakan. Contoh parafrase dapat berupa: "Jadi, seperti yang saya lihat, yang terjadi adalah ...", "Maksud Anda, Anda merasa ???".
• Berikan kata-kata penguatan atau pujian. Mereka dapat didefinisikan sebagai verbalisasi yang menyanjung orang lain atau memperkuat pidato mereka dengan menyampaikan bahwa seseorang menyetujui, menyetujui, atau memahami apa yang baru saja dikatakan. Beberapa contoh teknik komunikasi ini adalah: "Ini sangat lucu"; "Saya suka berbicara dengan Anda"atau "Kamu pasti jago tenis". Jenis frasa kurang langsung lainnya juga berfungsi untuk menyampaikan minat dalam percakapan: "Bagus", "umm" atau "Hebat!".
• Meringkaskan: Melalui keterampilan komunikasi ini, kami memberi tahu orang lain tentang tingkat pemahaman kami atau perlunya klarifikasi lebih lanjut.

Tapi, selain mendengarkan secara aktif, ada teknik lain untuk komunikasi yang efektif. Berikut adalah beberapa contoh dan keterampilan komunikasi untuk membantu Anda mencapai pendengaran dan pemahaman yang baik.

Teknik komunikasi: keterampilan

• Hindari label. Saat mengkritik orang lain, bicarakan tentang apa yang mereka lakukan, bukan siapa mereka. Label tidak membantu orang tersebut untuk berubah, melainkan memperkuat pertahanan mereka. Berbicara tentang siapa seseorang adalah: "Kamu lupa membuang sampah lagi. Anda adalah bencana "; saat berbicara tentang apa yang dilakukannya adalah: "Anda lupa membuang sampah lagi. Kamu sering melupakan banyak hal akhir-akhir ini."
• Diskusikan masalah satu per satuJangan "memanfaatkan" pembicaraan, misalnya tentang keterlambatan pasangan, dengan mencela sambil lalu bahwa dia tidak tahu apa-apa, pelupa dan tidak penyayang.
• Jangan menumpuk emosi negatif tanpa mengomunikasikannya, karena mereka akan menghasilkan ledakan yang akan mengarah pada permusuhan yang merusak.
• Jangan bicara tentang masa lalu. Mengingat kelebihan lama, atau mengungkit-ungkit "cucian kotor" masa lalu, tidak hanya tidak membawa sesuatu yang bermanfaat, tetapi juga membangkitkan perasaan tidak enak. Masa lalu seharusnya hanya dimunculkan secara konstruktif, untuk dijadikan model ketika sudah baik dan kita mencoba untuk meluncurkan kembali perilaku-perilaku positif yang mungkin agak terlupakan. Tetapi jelas bahwa masa lalu tidak dapat diubah; oleh karena itu perlu untuk mengarahkan energi ke masa kini dan masa depan.
• Jadilah spesifik. Menjadi spesifik, konkret, tepat, adalah salah satu teknik komunikasi yang efektif. Setelah komunikasi tertentu, ada perubahan; itu adalah cara konkret ke depan. Ketika Anda tidak spesifik, Anda jarang memobilisasi apa pun. Jika, misalnya, kita merasa kesepian dan ingin menghabiskan lebih banyak waktu bersama pasangan, jangan hanya mengatakan sesuatu seperti: "Kamu mengabaikanku", "Aku merasa sendirian", "Kamu selalu sibuk". Meskipun formulasi seperti itu mengungkapkan sentimen, jika kita tidak membuat proposal tertentu, hal-hal mungkin tidak akan berubah. Akan lebih tepat untuk menambahkan sesuatu yang lain. Misalnya: "Bagaimana menurutmu jika kita berdua setuju untuk meninggalkan semua yang kita miliki pada jam 9 malam, sehingga kita dapat makan malam bersama dan mengobrol?"
• Hindari generalisasi. Istilah "selalu" dan "tidak pernah" jarang benar dan cenderung membentuk label. Berbeda dengan mengatakan: "akhir-akhir ini saya melihat Anda sesuatu yang tidak ada" daripada "Anda selalu di awan". Untuk bersikap adil dan jujur, untuk mencapai kesepakatan, untuk menghasilkan perubahan, ungkapan seperti: “Sebagian besar waktu”, “Kadang-kadang”, “Kadang-kadang”, “Sering” lebih efektif. Mereka adalah bentuk ekspresi yang memungkinkan orang lain untuk merasa dihargai dengan benar.
• Singkat. Mengulangi hal yang sama beberapa kali dengan kata-kata yang berbeda, atau memperpanjang pendekatan secara berlebihan, tidak menyenangkan bagi pendengarnya. Ini menghasilkan sensasi diperlakukan sebagai seseorang dengan sedikit pencerahan atau sebagai seorang anak. Bagaimanapun, Anda berada dalam bahaya dijauhi karena melelahkan ketika Anda mulai berbicara. Harus diingat bahwa: "Yang baik, jika singkat, dua kali lebih baik."

Untuk merawatnya komunikasi nonverbal kami akan mempertimbangkan hal-hal berikut:

• Komunikasi non-verbal harus pergi sesuai dengan lisan. Mengatakan "kamu tahu aku mencintaimu" dengan wajah kesal akan membuat orang lain lebih buruk daripada jika tidak ada yang dikatakan.
• Kontak mata. Ini adalah persentase waktu Anda menatap mata orang lain. Kontak mata harus sering, tetapi tidak berlebihan.
• Terpengaruh. Ini adalah nada emosional yang sesuai untuk situasi di mana Anda berinteraksi. Ini didasarkan pada indeks seperti nada suara, ekspresi wajah, dan volume suara (tidak terlalu tinggi, tidak terlalu rendah).

Pilih tempat dan waktu yang tepat

Terkadang gaya komunikatif yang baik, model yang koheren, atau konten yang memadai dapat hancur jika kita tidak memilih momen yang tepat untuk menyampaikannya atau menjalin hubungan. Penting untuk memperhatikan beberapa aspek yang mengacu pada momen di mana Anda ingin menjalin komunikasi:

• Suasana: tempat, kebisingan yang ada, tingkat privasi ...
• Jika kita akan mengkritik atau meminta penjelasan, kita harus menunggu berdua saja dengan lawan bicara kita.
• Jika kita akan memujinya, alangkah baiknya dia bersama kelompoknya atau orang penting lainnya.
• Jika diskusi telah dimulai dan kami melihat bahwa itu menjadi tidak terkendali atau bahwa ini bukan waktu yang tepat, kami akan menggunakan frasa seperti: “Jika Anda tidak keberatan, kami dapat melanjutkan diskusi ini di... nanti".

Gambar: Analisis non-verbal

Artikel ini hanya informatif, di Psikologi-Online kami tidak memiliki kekuatan untuk membuat diagnosis atau merekomendasikan pengobatan. Kami mengundang Anda untuk pergi ke psikolog untuk menangani kasus khusus Anda.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Temukan program. Junta Castilla y Leon.
DAN. KUDA, VISENTE. Manual evaluasi dan pengobatan keterampilan sosial. ABAD XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Kemampuan sosial dan pengendalian diri pada masa remaja. ABAD XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª NGELES Y COLS. Membangun Kesehatan. MEK.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Teknik pengendalian emosi diri. MARTENEZ ROCA. 1998.
VALLS ARANDIGA A. DAN VALLS TORTOSA C. Program penguatan keterampilan sosial III. EOS.